Gamblezen Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.

Jeg tilmeldte mig hjemmesiden fra Storbritannien uden problemer, foretog adskillige indbetalinger, prøvede derefter at logge ind og fik en skærmfejl 403: "Ikke tilladt i dit land, så hvorfor overhovedet tage imod indbetalinger?" Jeg fandt deres vilkår og betingelser, og der stod, at spillere fra Storbritannien ikke ville have lov til at bruge casinoet, og de annullerede alle indbetalinger. Jeg foretog indbetalingerne i god tro. Jeg sendte en e-mail til kundeservice otte gange, ikke et eneste svar. Hvordan kan deres egne vilkår og betingelser overtrædes af dem selv? De har prøvet alt, intet svar. Hvorfor tage mine penge, når der ikke er nogen chance for, at en konto fungerer? Det er ikke min skyld eller mit ansvar.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Isabelle2025,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Gamblezen Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst oplyse den præcise dato for din registrering på dette casino?
• Har du brugt en VPN for at få adgang til denne hjemmeside?
• Har du brugt dine indbetalinger i et spil? Har du optjent nogen gevinster?
• Har du i øjeblikket penge på din spillerkonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, tak for svaret. Jeg tilmeldte mig den 25. september.

nej, jeg brugte slet ikke en VPN

Ja, jeg spillede spil, men som sagt, dagen efter jeg prøvede at logge ind, dukkede der ingenting op.

Ingen penge, men nu har de fuldstændig blokeret mig. Min pointe er, at det er i henhold til deres egne vilkår og betingelser, hvis jeg bliver udelukket, fordi jeg er i Storbritannien. Dybest set har jeg indbetalt døde penge på grund af dette. Jeg indbetalte i tro, hvis jeg ikke kan have en konto der af ægte årsager, er det ikke min skyld. Under deres egne vilkår og betingelser burde indbetalingerne nu annulleres, ellers er det retfærdigheden. PS: Jeg har stadig ikke hørt noget fra casinoet, og jeg opdaterer, hvis jeg gør det. Mange tak.

De sendte en e-mail til min indbakke angående et af deres nye spil, klikkede på linket og fik adgang til deres hjemmeside for i det mindste at tale med dem i chatten. Dette var samtalen, stadig ingen steder, stadig ingen korrespondance fra selskab

Kære Isabelle2025,

Tak for dine beskeder.

• Har du brugt alle dine indbetalte penge i et spil?
• Angiver din faktiske bopælsadresse i Storbritannien din registreringsformular?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Ja til det første spørgsmål, og det andet ærlige svar. Jeg kan ikke huske det. Jeg tror det, men måske forkert.

Stadig intet svar fra casinoet. Som sagt var kontoen ubrugelig fra starten, fordi jeg ikke ville have kunnet hæve noget tilbage, fordi de blokerede kontoen. De indgav en formel klage, og de virker ærligt talt ikke rigtig interesserede.

Kære Isabelle2025,

Tak for din besked.

I betragtning af at du har spillet dine penge på dette casino, er jeg bekymret for, at jeg ikke har andet valg end at lukke denne klage. Jeg forstår din frustration over at sige, at Storbritannien er et land med restriktioner, men du har som spiller ansvaret for at sikre, at du registrerer dig på de casinoer, der accepterer spillere fra din geografiske placering. Det er heller ikke et godt tegn at være i tvivl om rigtigheden af ​​dine indtastede registreringsoplysninger.

Jeg forstår godt, hvad du mener om potentielle problemer, når du forsøger at hæve penge, men dette problem forbliver hypotetisk, da der ikke er opnået nogen gevinster.

Efter en omhyggelig analyse af de oplysninger, De så venligt har givet mig, må jeg afslutte denne klage som uberettiget.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp. Hvis du ikke mener, at denne løsning er tilfredsstillende, anbefaler jeg kraftigt at kontakte Curacao Gambling Control Board, da de har mere autoritet over online casinoer end os. Du kan indgive en klage på [email protected] Du kan læse vores artikel om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden.

Alt det bedste,

Katarina