Spilleren fra Tyskland blev verificeret, men havde problemer med at hæve penge, da kasinoet gentagne gange anmodede om yderligere dokumenter via e-mail. Efter flere indsendelser af de påkrævede dokumenter bekræftede kasinoet, at alle dokumenter var blevet verificeret. Som følge heraf blev hendes hævning på 140 EUR behandlet, og kontoen blev fuldt verificeret til fremtidige transaktioner. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, hvilket anerkender kasinoets samarbejde under hele processen.
Gamblezen Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 140 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er allerede verificeret. Kasinoet bliver dog ved med at sende mig e-mails og anmode om, at jeg indsender dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære montanamel,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du uploadede til din casinoprofil, da din bekræftelse blev anmodet om?
Hvilke dokumenter bliver du nu bedt om at indsende til kasinoet til verifikation?
Har du nogen afventende udbetalingsanmodninger på din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har uploadet mit ID og bankkort (for- og bagside). Nu vil casinoet have mit bankkort og kreditkort, ID og Skrill kontoudtog igen. Men jeg indbetalte ikke med Skrill, men med bitcoin.
Vi havde en bonus, men vi brugte den ikke. Pengene er ikke længere synlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstå venligst, at kasinoet har ret til at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, hvis det er nødvendigt. Den bedste fremgangsmåde er at efterkomme kasinoets anmodning og uploade dokumenterne så hurtigt som muligt, og sikre, at de er i det korrekte format.
- Har du allerede uploadet de nødvendige dokumenter til din casinoprofil som anvist?
- Kan du også fortælle mig, om nogle af dine dokumenter er blevet bekræftet?
Hvis du har relevant kommunikation med kundesupport om bekræftelseskravene, bedes du sende den til mig på veronika.l@casino.guru . Dette vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og støtte dig yderligere. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt de nødvendige dokumenter i min profil og via e-mail til den angivne adresse. Jeg gjorde dette flere gange.
Jeg får de samme e-mails hver gang med det samme indhold. Uploader altid de samme dokumenter. Det har jeg allerede gjort 5 gange!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for detaljerne. Har kasinoet givet en specifik grund til, hvorfor dine dokumenter ikke kunne godkendes og verificeres? Det er vigtigt at sikre, at dokumenterne indeholder alle nødvendige oplysninger og indsendes i det korrekte format.
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den mislykkede bekræftelse til min e-mail på veronika.l@casino.guru . Inkluder også de seneste dokumenter, du har indsendt til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Det er dejligt så detaljeret du skriver det der skal til. Hvorfor kan du ikke bare skrive det sådan.
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter igen via e-mail. Og hvad skete der? Præcis, 20 minutter senere modtog jeg endnu en e-mail, hvor jeg blev bedt om at uploade forskellige dokumenter. Er dette en joke?
Jeg gider virkelig ikke gøre det her mere. Betal mig gevinsten og luk kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Montanamel!
Vi forstår, at det kan føles ubelejligt at levere dokumenter, men det er en vigtig foranstaltning for at beskytte din sikkerhed og forhindre potentiel svindel. Da der blev brugt flere betalingsmetoder, inklusive tredjeparts, er vi nødt til at sikre, at alle data overholder vores krav.
Giv venligst et skærmbillede af din Skrill-konto, der viser din e-mail og dokumenter, der bekræfter kontooplysningerne for udbetalingen (DE57100110012996133139). Vi mangler kun disse dokumenter.
Når disse dokumenter er indsendt, vil din konto og dine betalingsmetoder være fuldt verificeret, hvilket giver dig mulighed for at foretage udbetalinger i fremtiden uden problemer eller yderligere bekræftelse.
Tak for din forståelse og samarbejde!
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Gamblezen Casino,
Så alle dokumenter er blevet sendt til dig via e-mail. Hvis det ikke er nok, så er det vilkårligt.
Jeg ville blive glad, hvis mine gevinster blev udbetalt hurtigst muligt.
Lg Montanamel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Montanamel!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at dine dokumenter er blevet bekræftet, og at din hævning på 140 EUR allerede er blevet behandlet.
Vi beklager oprigtigt for den udvidede bekræftelsesproces, og vi er taknemmelige for dit samarbejde med at hjælpe os med at fuldføre den. Vi er glade for at have løst dette sammen!
Vi vil også gerne bemærke, at nu er din konto verificeret, så du nemt kan foretage indbetalinger og anmode om udbetalinger når som helst.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Gamblezen Casino,
Mange tak for at behandle dette så hurtigt. En kæmpe vægt er blevet løftet fra mine skuldre... Nu mangler jeg bare held til at trække den i næste kamp.
Tak igen og også tak til casino guru.
Montanamel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gamblezen Casino repræsentant,
Mange tak for at guide spilleren gennem bekræftelsesprocessen.
Kære montanamel,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
