Gamblezen Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg foretog 3 hævninger den 19/02/2026... ingen af ​​dem er blevet bestridt. Problemet er, at de skal bruge bevis på et af mine Visa-kort, som blev stjålet og brugt til at indbetale med sidste år, og som jeg efterfølgende erstattede. Jeg erstattede kun kortet, ikke kontoen. Nu gav jeg dem en kopi af min bankudskrift med de sidste 4 bogstaver vist i transaktionerne, og på den udskrift står også mit navn og min adresse, men det er åbenbart ikke godt nok... jeg tog ikke et billede af Visa-kortet af en eller anden grund, men jeg havde det kun i kort tid. Jeg er gået ind i min filial, og de kan ikke give mig et dokument for det, de søger... hvilket er

De første 6 cifre og de sidste 4 cifre på kortet

Udløbsdatoen

Mit navn

Jeg har selvfølgelig de oplysninger, men jeg har dem bare ikke som et officielt dokument. På alle National Australia Banks websteder, som netbank og mobilappen, får jeg ikke det dokument udover en kontoudtog, der ikke har udløbsdatoen og de første 6 cifre.

Jeg har prøvet at kontakte min bank og sende e-mails til Gamblezen, fordi jeg ikke kan få det, de har brug for, men de svarer bare ikke, og jeg er fuldstændig forvirret over, hvad jeg skal gøre nu. Jeg har bedt dem et par gange om at give mig datoen, hvor jeg foretog transaktionen, præcis på den måde, jeg kan give dem oplysninger fra banken om den transaktion, jeg har foretaget, men jeg har ikke fået svar mere end et par gange. Problemet er, at kortet ikke længere findes, så jeg kan ikke få det, de specifikt beder om. Bankudtoget burde være nok. Hvis jeg kan få datoen, kan jeg sende en kopi af transaktionen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til det kreditkort, du har brugt til at indbetale penge til din casinokonto?
• Bestod du KYC-verifikationen på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila