Spilleren fra Australien anmodede om en udbetaling den 19/02/2026, men havde problemer med at fremvise bevis for sit stjålne Visa-kort, der blev brugt til indbetalinger. Selvom hun fremlagde en kontoudtog med sit navn og de sidste fire kortcifre, krævede casinoet et officielt dokument, som hun ikke kunne få fat i, da kortet var blevet erstattet. Hun havde forsøgt at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog ingen svar. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, selvom klageteamet ikke gav specifikke detaljer om løsningen.
Gamblezen Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.150
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog 3 hævninger den 19/02/2026... ingen af dem er blevet bestridt. Problemet er, at de skal bruge bevis på et af mine Visa-kort, som blev stjålet og brugt til at indbetale med sidste år, og som jeg efterfølgende erstattede. Jeg erstattede kun kortet, ikke kontoen. Nu gav jeg dem en kopi af min bankudskrift med de sidste 4 bogstaver vist i transaktionerne, og på den udskrift står også mit navn og min adresse, men det er åbenbart ikke godt nok... jeg tog ikke et billede af Visa-kortet af en eller anden grund, men jeg havde det kun i kort tid. Jeg er gået ind i min filial, og de kan ikke give mig et dokument for det, de søger... hvilket er
De første 6 cifre og de sidste 4 cifre på kortet
Udløbsdatoen
Mit navn
Jeg har selvfølgelig de oplysninger, men jeg har dem bare ikke som et officielt dokument. På alle National Australia Banks websteder, som netbank og mobilappen, får jeg ikke det dokument udover en kontoudtog, der ikke har udløbsdatoen og de første 6 cifre.
Jeg har prøvet at kontakte min bank og sende e-mails til Gamblezen, fordi jeg ikke kan få det, de har brug for, men de svarer bare ikke, og jeg er fuldstændig forvirret over, hvad jeg skal gøre nu. Jeg har bedt dem et par gange om at give mig datoen, hvor jeg foretog transaktionen, præcis på den måde, jeg kan give dem oplysninger fra banken om den transaktion, jeg har foretaget, men jeg har ikke fået svar mere end et par gange. Problemet er, at kortet ikke længere findes, så jeg kan ikke få det, de specifikt beder om. Bankudtoget burde være nok. Hvis jeg kan få datoen, kan jeg sende en kopi af transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til det kreditkort, du har brugt til at indbetale penge til din casinokonto?
- Bestod du KYC-verifikationen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila
Det er korrekt, jeg fik kortet erstattet, da det blev stjålet, og den sidste transaktion på kortet var 18/12/2025. Så jeg kan ikke få det, de beder mig om, udover kontoudtogene.
De accepterede alle de andre dokumenter til verifikation ... mit ID, de andre kort, der blev brugt på den konto osv. ... men sagde, at indtil jeg fremviser et juridisk dokument, der indeholder de første 6 og sidste 4 cifre, udløbsdato og navn, så vil de ikke betale.
Tak for din tid
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, en hurtig opdatering. Jeg har endelig modtaget noget dokumentation fra NAB-banken via e-mail og sendt dokumenterne direkte til Gamblezens KYC-e-mail, og alt jeg fik tilbage var det samme brev, der fortalte mig, at jeg havde brug for dokumenter, blah blah.... men jeg gav dem PRÆCIS, hvad de bad om... Jeg sendte det 3 gange, og hver gang det samme svar....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, mange tak for opdateringen. Kan du venligst sende det dokument, du har indsendt til casinoet, sammen med casinoets svar direkte til min e-mail?
Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Nichola
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nichola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Nichola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
