Gamblezen Casino - Spillerens udbetalingsanmodning og kontoverifikation er forsinket.

Jeg indgiver en klage vedrørende GambleZens håndtering af min kontoverifikation, udbetalinger og kontohistorik.

Jeg tilmeldte mig GambleZen den 29. maj 2026. Det gav mig en følelse af tryghed at se jeres logo annonceret på deres hjemmeside og jeres meget høje sikkerhedsvurdering.

Umiddelbart efter jeg åbnede min konto, gennemførte jeg Sumsubs identitetsbekræftelsesprocessen og blev bekræftet. Jeg indbetalte efterfølgende mere end 4.000 CAD på min konto.

For at sikre, at der ikke ville være problemer med fremtidige udbetalinger, gav jeg også frivilligt GambleZen en komplet kontoudtog, der viste alle indbetalinger foretaget til casinoet. Jeg sendte en e-mail til supporten og bad om bekræftelse på, at alle KYC-krav var opfyldt, og at min konto var fuldt verificeret. Mine e-mails forblev ubesvarede.

Da jeg kontaktede livechatten, fik jeg besked på ikke at bekymre mig, og blev informeret om, at min konto fortsat viste "afventer", udelukkende fordi jeg endnu ikke havde gennemført en udbetaling. Repræsentanten oplyste, at når jeg havde foretaget en udbetaling, ville min status blive vist som bekræftet.

Den 31. maj 2026 vandt jeg cirka 1.420,50 CAD ved at spille Hand of Anubis og cirka 1.200 CAD ved at spille Gates of Olympus Scatter. Ingen af ​​delene fremgår af spilhistorikken den 31. maj, hvilket de burde. Der er vedlagt et skærmbillede af Hand of Anubis-gevinsten. Efter disse gevinster indsendte jeg to udbetalingsanmodninger på 750 CAD hver.

Kun én udbetaling vises i min kontohistorik.

Da jeg kontaktede livechatten angående den manglende udbetaling, fik jeg at vide, at jeg havde annulleret den. Dette er forkert. Selvom jeg havde annulleret andre udbetalinger tidligere, blev de to udbetalinger på CAD 750, der blev foretaget efter disse gevinster, ikke annulleret.

Jeg gennemgik derefter min spilhistorik og opdagede, at min spilhistorik tilsyneladende stopper cirka kl. 13:37:20 UTC den 31. maj 2026. Ingen af ​​mine aktiviteter fra de følgende timer vises, inklusive gevinsten i Anubis' hånd på cirka 1.420,50 CAD eller scattersymbolet i Olympus' porte, hvor jeg vandt yderligere 1200$+/-.

Jeg har skærmbilleder, der viser, at den viste historik slutter ved det tidsstempel og ikke inkluderer resten af ​​min spilaktivitet for den dag.

Mine bekymringer er som følger:

• Min konto forbliver i status som afventende bekræftelse, selvom bekræftelsen er gennemført og der er fremlagt yderligere dokumentation.

• Mine e-mails med anmodning om bekræftelse af verifikation er ikke blevet besvaret.

• En af mine hævninger på CAD 750 ser ud til at være forsvundet.

• Min spilhistorik virker ufuldstændig og viser ikke flere timers aktivitet, inklusive betydelige gevinster. De to seneste store gevinster på Hands of Anubis og Gates of Olympus Scatter vises ikke i historikken.

Jeg anmoder om, at GambleZen leverer:

• En komplet kamphistorik for 31. maj 2026.

• En komplet transaktionshistorik.

• Bekræftelse af alle indsendte, annullerede eller behandlede udbetalingsanmodninger.

• Bekræftelse af min verifikationsstatus.

• Øjeblikkelig betaling af alle beløb, der er berettiget til mig.

Jeg beder ikke om nogen bonusrelateret vederlag. Jeg anmoder blot om, at casinoet fremlægger komplette optegnelser og behandler mine legitime udbetalinger uden yderligere forsinkelse.

Jeg vil have mine 1500$ uden forsinkelse, og jeg beder dig om at genoverveje din vurdering af dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bedt casinoet om din spillehistorik på et senere tidspunkt, med en opdateret slutdato for din aktivitet i casinoet?
• Har casinoet præciseret, om der kræves yderligere trin fra dig for at bestå KYC i casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas