Gamblezen Casino - Spillerens udbetalingsanmodning og kontoverifikation er forsinket.

Jeg indgiver en klage vedrørende GambleZens håndtering af min kontoverifikation, udbetalinger og kontohistorik.

Jeg tilmeldte mig GambleZen den 29. maj 2026. Det gav mig en følelse af tryghed at se jeres logo annonceret på deres hjemmeside og jeres meget høje sikkerhedsvurdering.

Umiddelbart efter jeg åbnede min konto, gennemførte jeg Sumsubs identitetsbekræftelsesprocessen og blev bekræftet. Jeg indbetalte efterfølgende mere end 4.000 CAD på min konto.

For at sikre, at der ikke ville være problemer med fremtidige udbetalinger, gav jeg også frivilligt GambleZen en komplet kontoudtog, der viste alle indbetalinger foretaget til casinoet. Jeg sendte en e-mail til supporten og bad om bekræftelse på, at alle KYC-krav var opfyldt, og at min konto var fuldt verificeret. Mine e-mails forblev ubesvarede.

Da jeg kontaktede livechatten, fik jeg besked på ikke at bekymre mig, og blev informeret om, at min konto fortsat viste "afventer", udelukkende fordi jeg endnu ikke havde gennemført en udbetaling. Repræsentanten oplyste, at når jeg havde foretaget en udbetaling, ville min status blive vist som bekræftet.

Den 31. maj 2026 vandt jeg cirka 1.420,50 CAD ved at spille Hand of Anubis og cirka 1.200 CAD ved at spille Gates of Olympus Scatter. Ingen af ​​delene fremgår af spilhistorikken den 31. maj, hvilket de burde. Der er vedlagt et skærmbillede af Hand of Anubis-gevinsten. Efter disse gevinster indsendte jeg to udbetalingsanmodninger på 750 CAD hver.

Kun én udbetaling vises i min kontohistorik.

Da jeg kontaktede livechatten angående den manglende udbetaling, fik jeg at vide, at jeg havde annulleret den. Dette er forkert. Selvom jeg havde annulleret andre udbetalinger tidligere, blev de to udbetalinger på CAD 750, der blev foretaget efter disse gevinster, ikke annulleret.

Jeg gennemgik derefter min spilhistorik og opdagede, at min spilhistorik tilsyneladende stopper cirka kl. 13:37:20 UTC den 31. maj 2026. Ingen af ​​mine aktiviteter fra de følgende timer vises, inklusive gevinsten i Anubis' hånd på cirka 1.420,50 CAD eller scattersymbolet i Olympus' porte, hvor jeg vandt yderligere 1200$+/-.

Jeg har skærmbilleder, der viser, at den viste historik slutter ved det tidsstempel og ikke inkluderer resten af ​​min spilaktivitet for den dag.

Mine bekymringer er som følger:

• Min konto forbliver i status som afventende bekræftelse, selvom bekræftelsen er gennemført og der er fremlagt yderligere dokumentation.

• Mine e-mails med anmodning om bekræftelse af verifikation er ikke blevet besvaret.

• En af mine hævninger på CAD 750 ser ud til at være forsvundet.

• Min spilhistorik virker ufuldstændig og viser ikke flere timers aktivitet, inklusive betydelige gevinster. De to seneste store gevinster på Hands of Anubis og Gates of Olympus Scatter vises ikke i historikken.

Jeg anmoder om, at GambleZen leverer:

• En komplet kamphistorik for 31. maj 2026.

• En komplet transaktionshistorik.

• Bekræftelse af alle indsendte, annullerede eller behandlede udbetalingsanmodninger.

• Bekræftelse af min verifikationsstatus.

• Øjeblikkelig betaling af alle beløb, der er berettiget til mig.

Jeg beder ikke om nogen bonusrelateret vederlag. Jeg anmoder blot om, at casinoet fremlægger komplette optegnelser og behandler mine legitime udbetalinger uden yderligere forsinkelse.

Jeg vil have mine 1500$ uden forsinkelse, og jeg beder dig om at genoverveje din vurdering af dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bedt casinoet om din spillehistorik på et senere tidspunkt, med en opdateret slutdato for din aktivitet i casinoet?
• Har casinoet præciseret, om der kræves yderligere trin fra dig for at bestå KYC i casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, jeg har anmodet om historikken tre gange, og de har ikke givet mig den. I stedet gav de mig et svar, som jeg vil sende dig via e-mail, som ikke besvarer spørgsmålet om de manglende 13 timers spilhistorik, hvor de to store gevinster var.

Jeg sender dig e-mailsene. Tak.

Og angående verifikation. Jeg gav dem en komplet kontoudtog, der viser banken, mit navn, min adresse, banklogo og hver eneste indbetalingstransaktion for 5 dage siden. De ignorerede det. Så i dag bad de mig om en prøve af det, de ønskede, jeg sendte den, og efter 3 dage har jeg stadig ikke modtaget nogen udbetaling.

Hej Tomas,

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.

Siden jeg indgav denne klage, har GambleZen endelig bekræftet via e-mail, at min konto er fuldt verificeret, og at jeg nu kan foretage indbetalinger og udbetalinger uden yderligere verifikation.

På trods af dette har jeg stadig betydelige bekymringer vedrørende håndteringen af ​​mine udbetalinger og kontohistorik.

For det første har casinoet stadig ikke leveret den komplette spilhistorik og transaktionshistorik, som jeg anmodede om. Disse oplysninger er især vigtige, fordi der er et hul i den spillersynlige historik mellem:

31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

og

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)

Casinoet har støttet sig til aktivitet, der angiveligt har fundet sted i denne periode, for at forklare saldobevægelserne på min konto, men disse optegnelser er ikke synlige for mig og er ikke blevet leveret på trods af mine anmodninger.

For det andet er casinoets håndtering af udbetalinger fortsat bekymrende.

Min udbetalingshistorik viser nu, at en udbetalingsanmodning på CAD 750, der blev anmodet om den 31. maj 2026, blev annulleret. Som følge heraf måtte jeg indsende en ny udbetalingsanmodning på CAD 750 den 3. juni 2026, som stadig afventer behandling.

Dette er ikke den første udbetaling, der er blevet annulleret i løbet af min tid på siden.

Efter jeg havde stillet spørgsmålstegn ved status for mine penge, svarede casinoet, at min udbetaling ikke var blevet afvist og blot afventede gennemgang af finansafdelingen efter først til mølle-princippet.

Selvom jeg sætter pris på den forklaring, har jeg svært ved at forstå, hvorfor en fuldt verificeret konto fortsat oplever annullerede udbetalinger og forsinkelser, især efter at indbetalinger på over 4.000 CAD er blevet accepteret med det samme.

På nuværende tidspunkt er mine primære ønsker fortsat:

En komplet spilhistorik og transaktionshistorik for 31. maj 2026, inklusive den manglende periode, der er nævnt ovenfor. Dette vil bevise, at de skylder mig yderligere 750 $.

Øjeblikkelig betaling af mine første 750$

Jeg mener, det er rimeligt at forvente fuld gennemsigtighed vedrørende spilleregistreringer og rettidig behandling af udbetalinger nu, hvor casinoet har bekræftet, at min konto er verificeret.

Tak for din hjælp.

Min udbetaling på CAD $750 blev ikke bare forsinket én gang. Den er nu blevet annulleret to gange af GambleZen.

Den oprindelige udbetaling blev indsendt den 31. maj 2026. I stedet for at behandle den, annullerede GambleZen den og instruerede mig i at indsende udbetalingen igen via Interac.

Det gjorde jeg, og hævningen blev igen ikke udbetalt.

Dette sker på trods af, at GambleZen har bekræftet via e-mail, at min konto er fuldt verificeret, og at jeg kan foretage udbetalinger uden yderligere verifikation.

På nuværende tidspunkt søger jeg ikke en anden forklaring på, hvorfor udbetalingen blev annulleret. Jeg anmoder om, at GambleZen betaler den udestående udbetaling på CAD 750, der har været siden 31. maj 2026.

Jeg har heller stadig ikke modtaget den komplette spil- og transaktionshistorik, som jeg anmodede om for 31. maj 2026, inklusive den manglende periode mellem 31.05.2026 13:37:20 UTC og 01.06.2026 00:16:35 UTC.

Hej, jeg har modtaget de første 750$. De har ikke sendt mig spilhistorikken for de næste 750$, de skylder mig. Planlægger I stadig at behandle denne klage? Det er et stykke tid siden....Tak.

Tak for opdateringerne.

Kan du venligst forklare, om de gevinster, du henviser til, i øjeblikket krediteres din spillers saldo? Er manglen på dine spilhistorikoptegnelser den eneste uoverensstemmelse, du oplever?

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

For at præcisere det kort:

Jeg modtog den første udbetaling på 750 CAD.

Den anden udbetalingsanmodning på CAD $750 er forsvundet sammen med al spilhistorikken for den relevante periode (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Denne manglende udbetaling og manglende historik er de eneste uoverensstemmelser, jeg oplever i øjeblikket.

Alt andet, inklusive KYC og kontoverifikation, er gennemført. Min anmodning er, at den anden udbetaling udbetales, og at den fulde spilhistorik for 31. maj 2026 fremsendes.

Tak

Er det muligt at få denne klage overført til en person med lidt mere tid? Gamblezen har stadig en vurdering på 9,5, hvilket er skandaløst. Denne klage er meget simpel. De skylder mig 750$, hvilket vil være tydeligt i den manglende spilhistorik.

Tak for bekræftelsen og de oplysninger, der er givet indtil videre.

Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?

Giv mig venligst besked.

Som i min besked for 1 uge siden

Hej Tomas,

For at præcisere det kort:

Jeg modtog den første udbetaling på 750 CAD.

Den anden udbetalingsanmodning på CAD $750 er forsvundet sammen med al spilhistorikken for den relevante periode (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Denne manglende udbetaling og manglende historik er de eneste uoverensstemmelser, jeg oplever i øjeblikket.

Alt andet, inklusive KYC og kontoverifikation, er gennemført. Min anmodning er, at den anden udbetaling udbetales, og at den fulde spilhistorik for 31. maj 2026 fremsendes.

Tak

Kære gpac2024,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære gpac2024 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gamblezen Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Gamblezen Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling og verifikation.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej, Kubo!

Angående verifikation:

Spilleren gennemførte fuld verifikation efter at have fremlagt alle nødvendige dokumenter. Hans kontostatus blev ændret til "Verificeret", og vi underrettede ham i overensstemmelse hermed.

Angående udbetalinger:

Spilleren indsendte flere udbetalingsanmodninger over tid, hvoraf nogle blev annulleret af ham personligt, mens andre blev annulleret på grund af interne procedurer. I sidste ende blev kun én udbetaling faktisk behandlet og udbetalt til spilleren . Alle andre midler, som spilleren henviser til, gik tabt på grund af fortsat spil, efter at han annullerede sine egne udbetalingsanmodninger.

Angående spillets historie:

Vi gav spilleren detaljerede instruktioner om, hvordan han/hun får adgang til sin fulde spilhistorik - både direkte i spilgrænsefladen og i den personlige kontosektion. Efter vi sendte denne forklaring, fulgte spilleren ikke op med os vedrørende eventuelle fortsatte problemer med sin spilhistorik.

Vores holdning:

Vi har opfyldt alle vores forpligtelser over for spilleren. Udbetalingen blev behandlet og udbetalt. Eventuelle yderligere midler, som spilleren hævder at have til gode, var simpelthen ikke tilgængelige, da de blev satset og tabt af spilleren selv. Vi anser denne klage for at være ubegrundet.

Vi er klar til at samarbejde med dig og levere yderligere materialer, hvis det er nødvendigt.

Vi sender alle beviser for de væddemål, som spilleren har placeret, til din e-mailadresse til din videre gennemgang.

Med venlig hilsen,

Gamblezen Casino.

Den anden udbetalingsanmodning på CAD $750 er forsvundet sammen med al spilhistorikken for den relevante periode (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

DER ER INGEN HISTORIE MELLEM DET ANGIVEDE TIDSPUNKT, OG DE HAR IKKE LEVERET DEN. DEN FORSVUNDET PÅ MYSTERISK MÅDE. DEN HISTORIE ER, HVOR DE TO STØRRE SEJRE ER.

FOR 20. GANG HAR VI BRUG FOR DEN MANGLENDE HISTORIK MELLEM 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

og

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). DER ER HISTORIEN FØR OG HISTORIEN EFTER.

Jeg vil gerne præcisere et meget vigtigt punkt, fordi GambleZens svar er misvisende.

Jeg påstår ikke, at jeg ikke modtog den første udbetaling på CAD 750. Jeg modtog den første udbetaling.

Min klage vedrører den anden udbetalingsanmodning på CAD $750, som forsvandt sammen med den manglende spilhistorik for den relevante periode.

Problemet er dette:

Jeg anmodede om udbetalinger på CAD 750 to gange efter mine gevinster den 31. maj 2026.

Jeg modtog den første udbetaling på 750 CAD.

Den anden udbetalingsanmodning på CAD $750 forsvandt og afspejles ikke i den spillervenlige historik, jeg har adgang til.

Den spilhistorik, jeg har til rådighed, indeholder også et hul mellem 31.05.2026 13:37:20 UTC og 01.06.2026 00:16:35 UTC.

Den manglende periode inkluderer spil og transaktioner, der er relevante for den anden udbetalingsanmodning.

Så for at være helt klar, er min klage ikke, at GambleZen ikke betalte den første udbetaling på CAD $750. Min klage er, at den anden udbetalingsanmodning på CAD $750 forsvandt sammen med den manglende historik, og jeg har stadig ikke fået den komplette spillerhistorik for den periode.

Tak.

Kære gpac2024 ,

Jeg har grundigt gennemgået den fulde spilhistorik, som casinoet har leveret.

Baseret på optegnelserne er der ingen manglende posteringer mellem 31. maj og 1. juni, som du påstod. Alle væddemål, udbetalingsanmodninger og annulleringer af udbetalinger registreres i spilhistorikken.

Tidslinjen for dine udbetalingsanmodninger er som følger:

1. 750€ anmodet den 31. maj kl. 02:47 - annulleret samme dag kl. 14:27
2. 700€ anmodet den 31. maj kl. 16:08 - annulleret samme dag kl. 16:10
3. 750€ anmodet den 31. maj kl. 16:27 - annulleret den 2. juni kl. 16:30
4. 750€ anmodet den 3. juni kl. 12:52 - annulleret den 5. juni kl. 07:06
5. 750€ anmodet den 5. juni kl. 09:39 - behandlet og udbetalt

Alle midler fra de tidligere udbetalingsanmodninger blev returneret til din casinosaldo efter annulleringerne og blev derefter brugt til yderligere spil. Derfor er du ikke berettiget til at modtage yderligere udbetalinger, da de resterende midler blev brugt under spillet.

Af denne grund afviser jeg din klage som uberettiget .

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo