Gamdom Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, Casino Guru Team!

Jeg vil gerne indgive en klage mod Gamdom Casino vedrørende konfiskation af midler fra min konto på i alt ca. $1.700.

Jeg spillede aktivt på Gamdom-platformen, lavede indskud og spillede retfærdigt. På et tidspunkt sendte nogen mig et beløb gennem chatten. Jeg opfattede det som en gave og brugte det i gameplay sammen med mine andre midler.

Jeg spillede meget risikabelt og gik "all-in" på Crash and Green, og takket være dette vandt jeg nogenlunde omkring $1.700. Derefter gennemførte jeg verifikationsprocessen (KYC), og i fire dage blev supportteamet ved med at forsikre mig om, at alt var i orden med min konto, og at tilbagetrækningsforsinkelsen kun var en standardprocedure. De fortalte mig også, at min konto havde et godt omdømme, og at jeg ikke havde noget at bekymre mig om.

Men senere var min balance fuldstændig udslettet. Jeg fik at vide, at dette skyldtes, at de midler, jeg modtog, angiveligt kom fra en konto, der overtrådte reglerne - selvom jeg ikke havde nogen idé om, hvem der sendte dem, og jeg ikke havde nogen forbindelse med denne person.

Jeg forstår, at platformen skal beskytte sig selv, men at fjerne alle ærligt tjente midler er uretfærdigt. Det omtvistede beløb kunne blot have været udelukket i stedet for at konfiskere alt.

Jeg spillede retfærdigt, bestod alle checks og stolede på platformen - men til sidst stod jeg tilbage uden noget. Dette var en meget svær følelsesmæssig oplevelse.

Jeg beder dig venligst om at genoverveje situationen. Jeg beder ikke om særbehandling - kun retfærdighed. Selv en delvis tilbagebetaling ville hjælpe med at genoprette tilliden.

Vedhæftet er supportchatloggene, bevis for indbetalinger, væddemål og KYC-gennemførelse.

Med venlig hilsen

Denis

E-mail: [fjernet af casino.guru admin]

Konto-id: 16723690

Kære kwosizilos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamdom Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du også spillet med dine egne penge, eller kommer dine gevinster udelukkende fra de penge, du har modtaget som drikkepenge?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej, jeg har foretaget mange af mine egne indbetalinger på denne konto – nogle omkring $40, nogle mindre og nogle større. Jeg har altid spillet fair. Jeg modtog endda den Ugentlige belønning her, som delvist er baseret på mine indskud og gameplay. (de nulstiller min ugentlige). Med hensyn til denne specifikke gevinst husker jeg det ikke helt - måske havde jeg stadig nogle indskudspenge tilbage på min saldo på det tidspunkt. Men det vigtige er: Jeg vidste ikke, at pengene var "dårlige" eller kom fra en anden. Jeg spillede ærligt og tog reelle risici! Support blev ved med at forsikre mig i fire dage om, at alt ville være godt. Denne situation har været et moralsk slag for mig. I stedet for at annullere hele min saldo, kunne de simpelthen trække det omstridte beløb fra mine gevinster – eller endda tilbyde en form for moralsk kompensation. Det er ligesom hvis en spiller modtager kun $1 fra en anden, eller nogen overfører penge til dem – og så fortsætter de med at vinde en million dollars. Betyder det, at hele deres balance skal tørres? Er det virkelig fair? Jeg er sikker på, at dette bare er en fejl, og at Gamdom blev forvirret på grund af det høje antal anmodninger. Jeg håber virkelig, det er tilfældet, for folk online siger, at dette faktisk er en god og troværdig platform.

?

Mange tak, kwosizilos, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære kwosizilos,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Det er trist :C....

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære kwosizilos,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Bemærk venligst, at denne klage vil påvirke deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Hej Josef,

Først og fremmest undskylder jeg for ikke at have set dette tidspunkt og for at jeg svarer så sent.

Denne sag var simpel, og desværre blev kwosizilos fanget midt i et sigtekorn, og der måtte tages handling. De penge, han havde modtaget via vores "tip"-funktion på siden, blev tjent gennem misbrug fra en anden konto, der havde forøget vores gratis pengefunktion til et betydeligt beløb. Disse penge blev mærkeligt nok tippet fuldt ud til kwosizilos, og vi markerede begge konti i misbrugerstatus til videre undersøgelse. Desværre, da vi kun havde foretaget de mistænkelige væddemål med de misbrugte tips (som spilleren sagde: "Jeg spillede meget risikabelt, gik "all-in" på Crash og Green") og ingen KYC-oplysninger fra den misbrugte konto og ingen andre identifikatorer tilgængelige, kunne vi ikke forbinde de to konti positivt. Da vi havde modtaget KYC-oplysninger fra kwosizilos og ryddet hans konto, fortsatte vi med at konfiskere de misbrugte midler, der ikke var fra hans egen indbetaling, og give ham fuld kontofunktionalitet tilbage.

På grund af misbruget af midlerne har vi intet andet valg end at konfiskere.

Jeg håber, at dette renser luften.

Kære kwosizilos,

Kan du venligst reagere og bekræfte?

Hej,

Helt ærligt, jeg er bare udmattet på nuværende tidspunkt – og det er næsten latterligt.

1) Jeg gentager endnu en gang: Jeg har altid indbetalt og spillet ærligt.

Jeg havde ingen anelse om, hvor de "tips" kom fra – hvordan skulle jeg dog kunne vide det?

Jeg spillede fair og lovligt. Det, der betyder noget, er, at jeg selv har foretaget flere indbetalinger og aldrig har bedt nogen om at sende mig noget.

2) Jeg indsendte en ny klage for omkring 3 uger siden, men CasinoGuru viser stadig den sidste besked fra 11. april, som er ekstremt forældet.

Jeg er også i en Discord-gruppe med over 20 aktive Gamdom-spillere, inklusive high rollers – og de er alle lige forvirrede over, hvorfor casinoet ikke har løst mit problem endnu.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg levere skærmbilleder og navne på spillere fra den gruppe for at bevise, at dette er et rigtigt fællesskab.

3) Nu den mest frustrerende del:

Omkring halvanden måned senere blev en anden bruger markeret for mistænkelig aktivitet – han havde modtaget penge fra chat-giveaways.

Han blev også bedt om at gennemføre KYC, men gæt hvad?

De konfiskerede IKKE hele hans saldo! (se skærmbilleder)

Kun de penge, han fik i drikkepenge, blev fjernet. Resten af ​​hans saldo (inklusive gevinster) forblev urørt.

Jeg har alle skærmbillederne af denne sag – og folk i vores gruppe griner alvorligt af, hvor inkonsekvent og uretfærdigt det er.

4) Og nu den værste del:

Casinoet ignorerer nu fuldstændigt alle mine e-mails – ingen svar, ingen opdateringer.

Det føles som om, de bare prøver at forsinke og slide mig ned, indtil jeg giver op.

5) Endelig blev min konto gennemgået og verificeret i alt 5 gange – af både supportmedarbejdere og administratorer.

Hver gang bekræftede de, at min konto er legitim og ren.

For at være ærlig, ser hele situationen nu ud til, at casinoet bare ikke ønsker at udbetale, fordi beløbet er betydeligt.

Jeg har gået igennem det her i næsten 2 hele måneder. Det er mentalt udmattende, og jeg har virkelig brug for, at det her bliver løst på en retfærdig måde.

Jeg prøver at vedhæfte skærmbillederne, men det virker ikke.

Når jeg har uploadet filerne, bliver knappen "Send svar" bare ved med at indlæse i en evighed, og beskeden sendes aldrig.

Kære Gamdom Casino-team,

Kunne du venligst reagere? Det er en ret uheldig situation, og det ville være meget værdsat, hvis du kunne finde en form for kompromis. Hvis du forestiller dig at være i kwosizilos situation – at spille, vinde og senere finde ud af, at alt var tabt på grund af en andens handlinger – er det forståeligt nok foruroligende.

Tak for din forståelse og omtanke.

Tak for svaret! Jeg vil også virkelig gerne nå til et kompromis. Jeg håber virkelig, at platformen respekterer sine spillere, og at den tid, der er brugt på at diskutere denne sag, ikke har været forgæves. Jeg ønsker oprigtigt, at begge sider kommer til en forståelse og ser situationen fra begge perspektiver. Jeg tror stadig ærligt, at Gamdom er et godt og velrenommeret casino, og at dette simpelthen var et tilfælde af misforståelse.

Hej Josef,

Dette er en meget simpel sag. OP modtog et tip fra en bruger, der omfattede hele deres saldo, hvilket ikke er særlig almindelig adfærd. Begge konti blev markeret og undersøgt. Det ser ud til, at spilleren, der gav OP'en, misbrugte vores regnfunktion ved at farme over en længere periode og efterfølgende tippe hele saldoen til OP'en. Da midlerne blev farmet via misbrug, blev hele gameplayet annulleret, og saldoen blev fjernet. Da disse midler blev opnået via misbrug og ikke fra OP'ens faktiske penge, blev denne sag markeret som lukket, da OP blev ved med at påstå, at disse midler tilhørte ham, når de tydeligvis ikke gjorde det. OP fortsatte med at chikanere supporten, så hans chat blev revurderet og lukket på grund af RG-sikkerhed.

Hvis du ønsker logfiler eller detaljerede skærmbilleder fra vores backoffice, bedes du oplyse en e-mail, så sender jeg dem gerne til dig.

Der vil ikke være nogen kompensation, fordi spilleren har modtaget og spillet med misbrugte midler.

Med venlig hilsen,

Felix

Hej Felix,

Tak for dit svar.

Jeg forstår din holdning vedrørende midlernes oprindelse, men jeg vil gerne udtrykke min mening klart og respektfuldt. Jeg modtog tippet gennem den indbyggede platformfunktion, og fra min side var der ingen indikation af, at disse midler blev "misbrugt" eller erhvervet på uretmæssig vis. Jeg troede oprigtigt, at de var legitime.

Derudover har jeg selv foretaget mine indbetalinger og spillet fair. Det er ikke korrekt at annullere alt spil og saldo uden en fuld gennemgang af min kontoaktivitet, især i betragtning af at jeg ikke havde nogen relation til den person, der sendte tippet, og jeg vidste heller ikke om noget misbrug.

Jeg beder ikke om særbehandling, men om en retfærdig og gennemsigtig revurdering. Om nødvendigt er jeg villig til at fremlægge mine egne beviser eller tale med support igen med fuldt samarbejde.

Husk også, at spillere har tillid til platforme som Gamdom, der beskytter begge sider ligeligt. Jeg mener stadig, at dette var en misforståelse og ikke ondsindet opførsel fra min side.

Kære Gamdom Casino-team,

Kan du venligst give mig spillerens fulde spilhistorik, sammen med en oversigt over, hvornår drikkepengene blev krediteret, og det nøjagtige beløb? Jeg vil gerne have en bedre forståelse af de betingelser, hvorunder spilleren opnåede sine gevinster.

Tak for din hjælp.

jozef.k@casino.guru

Detaljeret e-mail og data til support er blevet sendt til dig. .

Tak

Kære kwosizilos,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget relevant dokumentation fra casinoteamet. Baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at du modtog drikkepengene på et tidspunkt, hvor din kontosaldo allerede var tom. Da drikkepengene ikke kom fra din egen indbetaling, men i stedet blev sendt af en anden spiller – og pengene er knyttet til krænkende adfærd – synes casinoets handlinger at være berettigede.

Selvom jeg forstår, at denne situation er uheldig, og at du spillede uden en reel chance for at vinde, var de anvendte midler ikke dine egne. Som sådan har jeg ikke bemyndigelse til at tvinge casinoet til at udbetale gevinster i denne sag. Derfor lukker jeg klagen.

Du har selvfølgelig al ret til at være uenig i min konklusion. Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, kan du kontakte en af ​​casinoets licensmyndigheder. Find venligst de relevante links nedenfor.

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Med venlig hilsen, Jozef