Spilleren fra Uruguay havde en kontosaldo på $110 og forsøgte at hæve $188 efter at have vundet nogle sportsvæddemål. Hendes hævning blev dog annulleret på grund af en påkrævet KYC niveau 2-verifikation, og hendes konto blev efterfølgende blokeret for påstået "KYC-svindel" efter afslutningen af verifikationsprocessen, på trods af hendes forsøg på at appellere.
Gamdom Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af KYC-svindel.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 2h 55m 22s
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseNå, dybest set havde jeg $110 på min konto, jeg placerede et par sportsvæddemål og vandt dem. Så prøvede jeg at hæve pengene ($188), men hævningen blev annulleret, fordi KYC niveau 2-verifikation var påkrævet... Og af den grund suspenderede de mine hævninger. Efter at have gennemført verifikationen, to dage senere, kontaktede en agent mig for at informere mig om, at kontoen og saldoen var blevet blokeret, fordi jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne for "KYC-svindel". De kunne have beskyldt mig for at bruge en VPN, men på grund af KYC-svindel!? Det giver slet ingen mening. Jeg prøvede at appellere denne afgørelse og tilbød at sende billeder af mig selv med dokumenterne eller noget for at bevise, at det virkelig var mig, men det var en endelig afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet til verifikation kort før din konto blev blokeret?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af casinoet?
- Hvilke dokumenter, hvis nogen, blev afvist, og hvilken begrundelse gav casinoet for afvisningen?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside? Hvis ja, hvilket land valgte du, og hvad er dit faktiske bopælsland?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
