Gamdom Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af KYC-svindel.

Nå, dybest set havde jeg $110 på min konto, jeg placerede et par sportsvæddemål og vandt dem. Så prøvede jeg at hæve pengene ($188), men hævningen blev annulleret, fordi KYC niveau 2-verifikation var påkrævet... Og af den grund suspenderede de mine hævninger. Efter at have gennemført verifikationen, to dage senere, kontaktede en agent mig for at informere mig om, at kontoen og saldoen var blevet blokeret, fordi jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne for "KYC-svindel". De kunne have beskyldt mig for at bruge en VPN, men på grund af KYC-svindel!? Det giver slet ingen mening. Jeg prøvede at appellere denne afgørelse og tilbød at sende billeder af mig selv med dokumenterne eller noget for at bevise, at det virkelig var mig, men det var en endelig afgørelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet til verifikation kort før din konto blev blokeret?
• Er nogen af ​​dine dokumenter blevet godkendt af casinoet?
• Hvilke dokumenter, hvis nogen, blev afvist, og hvilken begrundelse gav casinoet for afvisningen?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside? Hvis ja, hvilket land valgte du, og hvad er dit faktiske bopælsland?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, først og fremmest tak fordi du kiggede på min sag og forsøgte at hjælpe mig med dette! :)

Da jeg havde gennemført KYC-processen, blev jeg omdirigeret af et link til Viffs hjemmeside, hvor jeg kunne fuldføre godkendelsen. Jeg uploadede to billeder af mit offentligt udstedte ID (forside og bagside) og et realtidsbillede af mit ansigt.

Efter at have afsluttet processen, dukkede et grønt flueben op på Gamdom, hvilket indikerede, at min konto var bekræftet. Da udbetalinger stadig var deaktiveret, kontaktede jeg support, og de informerede mig om, at det ville tage et par hverdage at bekræfte alt manuelt... Og ganske rigtigt! Efter et par dage kontaktede en agent mig via e-mail for at underrette mig om, at min konto var blevet blokeret for "KYC-svindel".

I bund og grund gav de ingen oplysninger om de handlinger, de havde foretaget, på trods af at jeg spurgte om årsagen til denne beslutning. Jeg måtte blot acceptere deres beslutning uden at få nogen mulighed for at appellere eller finde ud af, hvorfor de anså den for bedrageri.

Mit nuværende bopælsland er Uruguay. Og ja, jeg brugte en VPN med en placering i Costa Rica. Men jeg maskerede min IP-adresse i det første minut, jeg loggede ind på siden, fordi den var meget langsom, så jeg fortsatte med at bruge min rigtige IP-adresse (selv under verifikation). Alligevel er den streamer, jeg tilgik dette casino gennem, spansk, og de fleste af hans seere er derfra og skal bruge en VPN for at få adgang til hjemmesiden (nogle gange opfordrer han dem endda til at bruge en). Faktisk tjekkede jeg Discord-fællesskabet, og ingen andre havde oplevet denne situation på grund af VPN-brug. Så det forekommer mig mærkeligt, at årsagen til min udelukkelse er brugen af ​​en VPN... For de kunne nemt have anmodet om en anden form for dokumentation (video af mig med mit ID, fakturaer, kvitteringer osv.) i stedet for drastisk at blokere min konto.

Jeg ser frem til dit svar eller eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for. Hav en dejlig dag, og tak for alt på forhånd!

Tak for dit svar.

Send mig venligst de dokumenter, du har indsendt til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru .

Derudover:

• Har du modtaget nogen beskeder fra casinoet, der angiver, at din konto er blevet blokeret på grund af VPN-brug?
• Har du spillet nogen spil, der ikke er tilgængelige fra din rigtige placering, og som kun kan tilgås ved hjælp af VPN-software?

Hej igen Veronika!

Nej, de nævnte på intet tidspunkt, at jeg havde brugt det. Faktisk, da jeg prøvede at appellere, nævnte jeg for dem, at min IP-adresse var maskeret, men de nedtonede det; det vil sige, det virker som om, de aldrig anså det for relevant at træffe den endelige beslutning.

Nej, kun sportsvæddemål (men da jeg placerede væddemål, brugte jeg allerede min rigtige IP-adresse). Jeg var nødt til at bruge en VPN, fordi da jeg prøvede at få adgang til gamdom.com, stod der bare "Denne side kan ikke nås", så jeg loggede derefter ind via trgamdom.com. Og da jeg slukkede for VPN'en på grund af den langsomme browsing, indså jeg, at dette underdomæne faktisk virkede i mit land.

Jeg har allerede sendt den ønskede dokumentation til din e-mail

Kære Caxa_4523

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gamdom Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Gamdom Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Gamdom Casino-team,

Jeg forlænger svartiden med de sidste 7 dage .

Bemærk venligst, at jeg tidligere har forsøgt at kontakte casinoet uden for den offentlige klagetråd, og jeg kontakter dem nu også via vores affiliate-kanaler i et forsøg på at få dit svar vedrørende denne sag.

Vi beder dig venligst om at give en afklaring vedrørende lukning af spillerens konto og den påståede "KYC-svindel", herunder eventuelle relevante beviser.

Uden din medvirken vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Caxa_4523,

Da casinoet desværre ikke har svaret på vores gentagne anmodninger, er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst.

Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, både inden for den offentlige klagetråd og uden for den, herunder gennem vores yderligere kommunikationskanaler. Vi har desværre ikke modtaget noget svar fra deres side.

Da casinoet opererer under en gyldig licens, anbefaler vi, at du sender din klage direkte til licensmyndigheden. I dette tilfælde kan du gøre det ved at klikke på Comoros AOFA-mærket, der vises nederst på casinoets hjemmeside, og indsende din klage via den angivne kanal.

Bemærk venligst, at hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde med os i fremtiden, kan vi genåbne denne klage og fortsætte undersøgelsen.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, men vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.

Med venlig hilsen,

Barbora

Casino.Guru