Spilleren fra Armenien rapporterede, at hans konto var blevet udelukket uden gyldig grund, efter at han havde forsøgt at hæve sine gevinster på $107 optjent fra gratis spins, sammen med en indbetaling på $39. Casinoet havde beskyldt ham for at have en anden konto, hvilket han benægtede og hævdede, at han havde brugt en VPN til at få adgang til siden. Han søgte en løsning på udelukkelsen og at få sine penge tilbage. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.
Gamdom Casino - Spillerens konto er blevet udelukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 USDC
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, min konto blev udelukket uden gyldig grund, simpelthen fordi casinoet nægter at udbetale mine gevinster. Der var også $39 af mine egne indbetalte midler og $107, som jeg ærligt tjente ved at spille med gratis spins. Jeg registrerede mig på casinoet via en streamer og modtog gratis spins. Efter at have spillet fair i spiltilstande som Crash og Roulette, og ofte gået all-in, lykkedes det mig at forvandle en lille spilleautomatgevinst fra disse gratis spins til $107. For at hæve disse midler brugte jeg min egen e-mail og foretog en indbetaling. Bagefter blev jeg bedt om KYC-dokumenter. Så blev jeg pludselig spurgt, om jeg var relateret til en anden konto med en anden e-mailadresse, hvilket antydede, at jeg angiveligt havde en anden konto, hvilket jeg aldrig havde. Kort efter blev jeg udelukket. Som følge heraf mistede jeg både min indbetalingssaldo på $39 og de $107, jeg ærligt vandt.
Jeg indrømmer, at jeg først brugte en VPN til at få adgang til casinoet, da ingen af deres spejle virkede for mig, og senere prøvede jeg også en proxy. Måske, ved et tilfælde, overlappede min VPN eller proxy med en anden spillers forbindelse, en person jeg ikke engang kender.
Mit spørgsmål er dog: Jeg lavede høje indsatser, jeg tog risici, jeg brugte både indbetalte penge og gratis spins – ligner jeg virkelig en, der prøver at snyde casinoet? Heldigvis nåede jeg at tage et par skærmbilleder af min konto, før jeg blev udelukket, og jeg vedhæfter dem her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Gamdom Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Angiv venligst datoen for oprettelsen af din konto på casinoet.
- Er det din første konto på dette casino?
- Hvilket land befinder du dig i? Hvilket lands VPN har du brugt, da du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du modtaget nogen feedback vedrørende de dokumenter, du har leveret til KYC?
- Brugte du bonussen med en VPN aktiveret? Har du åbnet nogen spil, der var begrænsede for dig, uden en VPN?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, for nylig, nok for omkring en måned siden, ja, dette er min første konto på dette casino. Jeg brugte forskellige VPN'er – Storbritannien, Irland – senere købte jeg en proxy, fordi VPN kun gav 30 minutter. Men selv supporten anbefaler at bruge VPN, når man spiller spilleautomater, så alt er tilladt. For det andet spillede jeg også med indbetalingsmidler, for eksempel satsede jeg 9x, spillede også bonusser med VPN – de var tilgængelige for mig, ikke blokeret for mit land, det er bare, at VPN indlæses bedre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg mener, de forbød også mine indbetalingspenge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, du har ikke svaret på mit spørgsmål om, hvor du befinder dig.
Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende oplysninger:
Du må ikke registrere dig eller bruge hjemmesiden eller dens tjenester, hvis du bor i eller midlertidigt befinder dig i en jurisdiktion, hvor online gambling er begrænset eller forbudt. På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke tjenester til personer, der bor i eller er bosiddende i:
Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curaçao, Danmark, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Tyskland, Guernsey, Gibraltar, Grækenland, Ungarn, Isle of Man, Iran, Jersey, Litauen, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Martinique, Mayotte, Myanmar, Nordkorea, Holland, Portugal, Puerto Rico, Réunion, Serbien, Slovakiet, Spanien, Sverige, USA, Storbritannien, Østrig .
Hvis du forsøger at få adgang til vores tjenester fra nogen af disse jurisdiktioner, herunder ved hjælp af falske oplysninger, VPN'er, proxyer eller lignende værktøjer, kan din konto blive begrænset. Det er udelukkende dit ansvar at sikre, at din brug af webstedet overholder lovgivningen i dit bopælsland eller din placering. Se afsnit 10.
Baseret på det, du siger, har du overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at bruge en britisk IP-adresse via VPN/proxy til at oprette forbindelse til casinoet. Casinoet forbeholder sig retten til at lukke spilleres konti, der viser sig at overtræde vilkårene og betingelserne.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg vil være tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har også russisk chat på deres casino, alt er okay, de har lige udelukket mig og mine penge, jeg ved ikke hvad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jerod
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
