Spilleren fra Ontario havde en verificeret konto, men kunne ikke hæve sine gevinster på $1000 på grund af deaktiverede udbetalinger. Efter at have fremlagt yderligere identifikation, havde supporten ikke givet nogen opdateringer i tre dage ud over en generisk besked. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget sin betaling.
Gamdom Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto er allerede blevet niveau 2-verificeret, så de har mit adressebevis og ID på forhånd.
Jeg spillede normalt, som før jeg indbetalte LTC-krypto og vandt 1000$ på terninger. Jeg går til udbetaling, og der står, at udbetalinger er deaktiveret.
Jeg kontakter support, og de siger, at jeg skal sende mit ID og et dokument med gamdom og dato på, uden problemer. Jeg har gjort det, og de siger, at de vil vende tilbage til mig inden for 24 timer. 3 hele dage senere, stadig ingen opdatering, med en kopieret og indsat tekst, der siger, at de arbejder på at få et svar osv.
Jeg har brug for hjælp, det er 1000 dollars? Det er ikke en masse penge, men det er mine.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære dustinarcher555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe svarer i chat og e-mail og siger det samme igen og igen. Jeg bliver ved med at undskylde for ventetiden osv. Det er en ond cirkel. Tak fordi du åbnede min sag, jeg hader at skulle gøre dette, og jeg vil markere det som løst i det øjeblik, jeg kan modtage betaling. Jeg sender alle nødvendige skærmbilleder. Og ja.
Jeg har givet dem mit kørekort for- og bagside med et billede af mig selv, der holder det, sammen med et papir med "gamdom" og datoen, hvilket var det, de bad om.
Jeg sendte dem en besked for 3 dage siden via chat, de åbnede en bekræftelsesproces og fortsatte derefter med at kopiere og indsætte tekster, der viste, at det blev gennemgået.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet udbetalte penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dustinarcher555
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
