Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren blev informeret om den typiske behandlingstid for udbetalinger og vigtigheden af KYC-verifikation. Efterfølgende blev spillerens konto verificeret, og udbetalingen blev godkendt af casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af deres gevinster.
Gamdom Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 $
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg oplever et problem med Gamdom, og jeg vil sætte pris på hjælp eller feedback fra fællesskabet.
For et par dage siden vandt jeg lidt over $1.000 fra normalt spil med mine egne indbetalte penge (omkring $150 i alt). Jeg har aldrig aktiveret eller gjort krav på nogen bonusser – alt mit spil foregik udelukkende med mine egne penge.
Da jeg forsøgte at hæve, blev mine udbetalinger pludselig deaktiveret. Jeg kontaktede livechatten og fik besked om, at jeg skulle gennemføre KYC. Jeg var klar til at gøre det, men jeg stødte på et mærkeligt problem: Selvom "Grækenland" er tilgængeligt ved indbetaling, vises det IKKE på KYC-landelisten. Da hjemmesiden endda tilbyder en fuld græsk sproggrænseflade, forventede jeg naturligvis, at Grækenland ville blive understøttet.
Livechat-agenten fortalte mig, at Grækenland i øjeblikket ikke er tilgængelig til verifikation, og instruerede mig i at vælge et andet tilgængeligt land. Jeg fulgte agentens instruktioner nøje.
Jeg vil også gerne præcisere noget: På et tidspunkt havde jeg oprettet en konto på Gamdom, men jeg kunne virkelig ikke huske loginoplysningerne eller den tilknyttede e-mailadresse. Jeg havde ingen måde at få adgang til eller gendanne den ældre konto på. Så jeg oprettede en ny i god tro, udelukkende for at fortsætte med at bruge platformen normalt. Jeg havde ingen intentioner om at bryde nogen regler - og som nævnt spillede jeg kun med mine egne indbetalte penge og brugte ingen bonusser.
Efter at have gennemført KYC-processen, modtog jeg en e-mail om, at min bekræftelse nu er under gennemgang, og at det kan tage alt fra 24 timer op til et par hverdage. Siden da har intet ændret sig: udbetalinger er stadig deaktiveret, og jeg har ikke modtaget nogen klar opdatering.
Samtidig bruger flere af mine venner Gamdom regelmæssigt, foretager hyppige ind- og udbetalinger og er aldrig blevet bedt om yderligere verifikation. Dette gør situationen endnu mere forvirrende.
For tiden:
- Mine udbetalinger forbliver låst
- Min konto venter på bekræftelsesgennemgang
- Supporten har ikke angivet en klar tidsramme
- På grund af personlige forpligtelser kan jeg ikke vente mange dage uden information
Jeg har fulgt alle instruktioner, som supporten har givet mig, og handlet ærligt gennem hele processen. Jeg beder blot om klarhed og en rimelig tidsramme for at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej GiorgisN
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GiorgisN
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej GiorgisN
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
