Gamegram Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg modtog en e-mail om en bonus på 20% op til $1000, med 20% cashback, hvis jeg taber. Så jeg indbetalte $5000, de gav mig $1000, så jeg havde $6000 i alt. Jeg satsede $4/spin på spilleautomater og vandt over $700. Så begyndte jeg at satse lavt på 10 cents pr. spin. Jeg modtog en e-mail, der sagde, at sikkerhedsteamet havde bemærket usædvanlige spillemønstre. De sagde, at jeg spillede med lav risiko. De sagde, at min konto ikke var begrænset, men det var en advarsel: Jeg skulle satse mere i en "rekreativ stil".

Så det gjorde jeg! Jeg ændrede min spillestil, og det inkluderede mange indsatser som 40 cent, 80 cent, $1,20, $2 og $4. Jeg formåede at gennemføre mine indsatser med $6700 stadig intakte! Så kunne jeg ikke hæve, og jeg modtog en e-mail fra dem om en KYC-tjek. Jeg sendte alle de korrekte dokumenter, og de sendte mig en e-mail tilbage, hvor de sagde, at min konto er permanent blokeret. Dette var mindre end 2 timer siden, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem, efter at jeg naturligvis har sendt dem mange e-mails, hvor jeg spørger, hvad der foregår, og hvad der sker med mine penge. Normalt ville jeg vente på, at casinoet svarer, før jeg åbner en sag her, men jeg har lige læst andre klager på denne side vedrørende dette casino, hvor casinoet bare holder op med at svare efter at have sendt e-mailen "din konto er blokeret". Jeg er selvfølgelig også i panik, det er absolut uretfærdigt, og det er et stort beløb. Jeg har alle e-mailsene mellem os klar til at blive sendt til dig. Mange tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du verifikationen, før du mistede adgangen til kontoen? Hvis ikke, har casinoet så angivet, at der muligvis er et problem med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?
• Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Atilla.

Jeg er ikke sikker på, om jeg bestod bekræftelsen, for et par dage efter jeg sendte dokumenterne, modtog jeg en e-mail om, at min konto var permanent blokeret, og jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra dem siden.

Jeg sender e-mailsene nu.

Mange tak, og jeg venter ivrigt på dit svar.

Jeg vil også gerne tilføje. Deres valuta er USD, jeg bruger CAD (canadiske dollars), så mine 10-cents spins er lig med 7-cents spins USD.

Efter de havde bedt mig om at stoppe med "lavrisiko-væddemål", gjorde jeg præcis det. Jeg vil gerne have, at du ser min spillehistorik, hvis de tillader dig at se den. Da jeg begyndte at spille, var min højeste indsats $4, så skiftede jeg til 10 cent i håb om at gennemføre min indsats. Så modtog jeg advarselsmailen, og jeg var tydeligvis bange. Så gjorde jeg præcis, hvad de instruerede!! Mine indsatser var over det hele. Jeg lavede mange, mange indsatser @$2 og $4. Jeg var næsten nede på et tidspunkt, men jeg formåede at ramme et par jackpots (begge over 100x) på mit højeste indsatsniveau! ($4) Jeg var heldig! Og de blokerede mig STADIG. Det giver ikke mening og er fuldstændig uretfærdigt! Jeg føler, at de har stjålet mine penge! Jeg har ondt i maven og prøver at forblive rolig. De modsiger sig selv og siger, at min konto ikke havde nogen begrænsninger, så længe jeg ikke fortsatte med denne lavrisiko-væddemål, og det gjorde jeg ikke! Jeg gjorde præcis, hvad de instruerede.

Jeg har sendt e-mailsene. Tak, jeg afventer dit svar.

Da jeg prøvede at videresende en masse e-mails, blev jeg blokeret af en eller anden grund. Så jeg har lige lagt skærmbilleder op af al vores kommunikation. Tak.

Jeg kan også tilføje, at de sagde: "Vi anbefaler altid at bruge bonusser i deres tilsigtede, rekreative format og spille på en måde, der er virkelig behagelig og underholdende for dig."

Så hvem er det, der bestemmer, om den måde, jeg spiller på, ikke er behagelig og fornøjelig for mig? Selvfølgelig forstår jeg det, hvis jeg skulle gennemføre væddemålene med de mindst mulige indsatser (hvilket jeg oprindeligt gjorde), men så da jeg modtog advarselsmailen, foretog jeg alle mulige slags indsatser. Overalt. På en måde, der var behagelig og fornøjelig for mig! Og så fortsætter de med at gøre det her. Jeg har ondt i maven! Og min bonus blev gennemført og omsat til rigtige penge. Og nu stjæler de mine penge?? Ligesom hvad?? Hvordan er de i stand til at gøre det her??

Kære BennyBlanco604, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Derudover, kan du venligst bekræfte, hvad den højeste indsats var, du placerede under omsætningen af ​​bonussen?

Tak på forhånd for dit svar.

Attila.

Jeg har spurgt i chatten på Gamegram casino (uden at logge ind)

hvordan jeg modtager min spillehistorik, og de sagde, at jeg skulle sende en e-mail compliance@gamegram.com Hvilket jeg har gjort (skærmbillede)

Jeg har ikke engang modtaget et automatisk e-mailsvar, der siger, at de vil vende tilbage til mig (hvilket de fleste online casinoer gør), så jeg er ikke engang sikker på, om de vil sende mig disse oplysninger.

Jeg tror, ​​mit højeste væddemål var $4 CAD.

Skal jeg give dem et par dage til at se, om de svarer, og så vende tilbage til dig?

Mange tak.

Kære BennyBlanco604,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej BennyBlanco604 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Gamegram Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret, og gevinster er blevet annulleret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.