Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve sine gevinster på 2.000 USD efter først at have hævet en del af en præmie på 5.000 USD. På trods af gentagne kommunikationer med kundesupport modtog han ingen opdatering og fandt i sidste ende ud af, at hans tilbagetrækning blev afvist på grund af påstande om svindel, som han bestridte, da han stadig havde adgang til sin konto og kunne indbetale. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen lukket som "uløst", hvilket kunne påvirke kasinoets vurdering, med mulighed for at genåbne sagen, hvis kasinoet besluttede at svare.
Gamix Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 324
Beløb: 2.000 $
Gamix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, god eftermiddag, jeg vil gerne fortælle dig: Jeg vandt en præmie på omkring 5.000 USD, en del af det beløb er allerede blevet hævet, og alt er perfekt, problemet begynder, da jeg den 24. og 25. marts 2025 anmoder om at hæve de sidste 2.000 USD, der går flere dage, og jeg har ikke modtaget pengene, og jeg så, at de kontaktede mig med support, og jeg så, at de stadig kontaktede mig de havde allerede sendt en rapport til deres overordnede og ville give mig besked om eventuelle opdateringer, de underrettede mig aldrig om noget. Jeg brugte en hel uge på at snakke med forskellige live support-folk hver dag, og deres besked var altid den samme: vi har rapporteret til det tekniske team, det vil sige, formoder jeg til deres overordnede, for det viser sig, at den 3. april 2025 logger jeg ind på min konto, og de havde afvist begge betalinger, og igen er der ingen, der informerer mig om noget, jeg vender tilbage til livekontakten, og de fortæller mig, at de fortsætter med at skrive, og de fortæller mig, svar mig ikke og de lukker min chat, de afslutter chatten. Så jeg blev træt af situationen, jeg har altid spillet fair i kasinoet. Fra i dag, den 4. april 2025, sender de mig e-mails for at deltage i deres turneringer, jeg har stadig adgang til kontoen den dag i dag, og de lader mig endda indbetale, så deres svindelappel mister al sin betydning, da de første betalinger blev foretaget korrekt, de har ikke lukket min konto eller noget, hvis det havde været på grund af svindel, ville de have fortalt mig fra den første udbetaling, med beviser for deres udbetalinger, med nedenstående vil jeg vedhæfte bevis på deres udbetalinger, beskeder, der inviterer mig til deres side for at spille, og hvordan de giver mig mulighed for at indbetale flere penge, hvordan jeg har adgang til deres spil osv. (pengene er heller ikke blevet refunderet til mig på casinosiden) Hvis, som de siger, jeg var en svindel, ville de allerede have lukket min konto, men de har ikke gjort det, fordi de lyver. Jeg håber på din hjælp, tak. De begrænser antallet af billeder, hvis du har brug for flere beviser, så lad mig det vide, tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ariismaster,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, kan du hjælpe os ved at give svar på følgende spørgsmål:
- Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Derudover, hvilke spil spillede du for at opnå din gevinst på $5.000?
- Videresend mig venligst de e-mails, du har modtaget fra kasinoet vedrørende den påståede svindel, så vi kan gennemgå detaljerne. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica, først og fremmest tak for at hjælpe mig i denne sag. Nedenfor denne e-mail vedhæfter jeg bevis på alt, hvad du bad mig om, og jeg vil besvare dine spørgsmål punkt for punkt: 1- Gevinsten kom ikke fra en aktiv bonus, jeg var så heldig at vinde en stor præmie.
2- Spillet hvor jeg vandt 5000 USDT var i Sweet Bonanza 1000 den 16. marts 2025. Under denne e-mail vedhæfter jeg billedet af spilhistorien.
3- I går, den 4. april, svarede de på en e-mail og fortalte mig, at jeg spillede et "spil med en fordel", og at de ikke kan give mig flere detaljer, og at det er den endelige beslutning. Jeg vedhæfter e-mails, hvor de opfordrer mig til at fortsætte med at spille i deres turneringer og fortsætte med at indbetale, hvilket ikke giver nogen mening, hvis jeg for dem er en formodet bedrager. (Jeg vedhæfter skærmbilleder af dette under denne e-mail).
4- Kasinoet kræver ikke nødvendigvis KYC, men jeg har alle de nødvendige grundlæggende data (selvom de ikke beder om det for at kunne hæve gevinsterne) (jeg vedhæfter skærmbilleder under denne e-mail)
Jeg har vedhæftet alle beviserne til din e-mail! Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, ariismaster, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ariismaster!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil være villig til at levere enhver form for bevis. Jeg håber, at casinoet giver et klart og detaljeret svar på, hvorfor de ikke gav mig min tilsvarende præmie, og oven i købet anklager de mig for bedrageri. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg vil vente. Under alle omstændigheder har jeg beviser for, at de fortsætter med at sende mig reklamer, de fortsætter med at tilskynde mig til at indbetale, og det er noget umoralsk og hyklerisk fra deres side, da det sidste, de fortalte mig, var, at det var svindel. Jeg håber, de viser deres ansigt. Jeg venter så længe det tager. Tak! ;)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
