Gamix Casino – anmeldelse

Spilleren modtog gratis spins uden indskud fra casinoet, opfyldte omsætningskravet, men kunne ikke hæve gevinsterne. Spilleren indbetalte derefter og fortsatte med at spille, men casinoet afviste hævningen og konfiskerede alle gevinster fra bonussen med den begrundelse, at spilleren burde have foretaget en indbetaling, før han gjorde krav på bonussen.

Spilleren fra Brasilien havde vundet over $40.000, men stod over for en blokering af sin konto efter at have spurgt om udbetalingstider. Casinoet hævdede, at han var afhængig, og nægtede at udbetale ham hans gevinster. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge kommunikationstiden; på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig igen.

Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde oplyst, at forsinkelsen muligvis skyldtes igangværende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Det var blevet præciseret, at hvis spillerens konto blev verificeret, og udbetalingen blev godkendt, ville der blive grebet ind, hvis udbetalingen ikke blev modtaget inden for 14 dage. Spilleren var blevet bedt om kun at indsende én klage vedrørende dette problem fremadrettet.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Vi havde kommunikeret med spilleren angående de typiske behandlingstider for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer om status for hans udbetaling. På grund af manglende svar fra spilleren efter vores forespørgsler var vi dog ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Japan havde problemer med, at en indbetaling på 500 € ikke blev afspejlet, og han kunne ikke kontakte support. Derudover havde han en udbetalingsanmodning på 1850 € fra 16. maj, som forblev ubehandlet. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger til fremtidige valg.

Spilleren fra Luxembourg oplevede en kontoblokering hos Gamix Casino efter en udbetalingsanmodning på 0,37 ETH, på trods af at han tidligere havde indbetalt 0,6 ETH. Han modtog ingen svar via livechat eller e-mail vedrørende blokeringen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men opnåede ingen samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets faldende vurdering ville føre til et svar.

Spilleren fra Litauen havde foretaget adskillige indskud på Gamix casino og anmodede med succes om en udbetaling på 1,2 ETH, men der var gået over 65 timer uden at have modtaget pengene. På trods af at han kontaktede live chat flere gange, fik han at vide, at sagen blev videresendt, men der blev ikke gjort fremskridt. KYC var ikke blevet anmodet om, og han havde mistanke om, at kasinoet svinede spillere. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget efter over 96 timers venten. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.