Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at hæve sine gevinster på cirka €1.000 efter at have indbetalt omkring €400/€500, da hendes konto var blevet blokeret. Kasinoet hævdede, at hun havde flere konti, hvilket hun nægtede, og på trods af at hun sendte sit ID, havde hun ikke modtaget noget svar på sine e-mails. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering, hvilket potentielt har givet anledning til et fremtidigt svar.
Gamix Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 212
Beløb: 1.000 €
Gamix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg er ked af at skulle komme til dig, men du blev anbefalet til mig. Jeg føler mig meget hjælpeløs i denne situation. Jeg indsatte et beløb på ca. €400/€500 (jeg ved det ikke præcist, da jeg ikke kan få adgang til kontoen), og jeg ønskede at hæve ca. €1.000, og de blokerede straks min konto. Jeg sendte dem flere e-mails med krav om pengene, og de hævder, at jeg har flere konti, hvilket er en absolut løgn. Jeg sendte dem endda mit ID via e-mail, men de besvarede aldrig mine e-mails igen. Jeg håber, du kan hjælpe mig, da det er mange penge, og de vil ikke returnere, selv hvad jeg har indbetalt!!!! Mange tak for din opmærksomhed og tillykke med den service, du yder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lauritapypl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, hvordan har du det? Jeg håber alt er fantastisk.
Det er umuligt for nogen at have adgang til min computer, da jeg bor alene, de spil jeg fokuserede på var slots, og jeg spillede absolut alt UDEN en bonus.
Mange tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, lauritapypl. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseE-mail sendt! Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, lauritapypl, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, lauritapypl!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
