Spilleren fra Brasilien havde vundet over $40.000, men stod over for en blokering af sin konto efter at have spurgt om udbetalingstider. Casinoet hævdede, at han var afhængig, og nægtede at udbetale ham hans gevinster. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge kommunikationstiden; på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig igen.
Gamix Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 40.000 USD₮
Gamix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt mere end 40.000$ i dette casino, og da jeg spurgte dem om udbetalingstiden, blokerede de min konto og sagde, at jeg var afhængig, og nu vil de ikke betale mig mine retmæssige penge. I fra Casinoguru er en skændsel for at forlade dette casino her, svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Har du i din kommunikation med casinoet fremsat nogen bemærkninger, der kunne tyde på, at du lider af ludomani?
Kunne du venligst sende mig en chatudskrift eller e-mails af dine samtaler med casinoet vedrørende udbetalingstiden og lukning af din konto? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej iagoperes157
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
