Spilleren fra Luxembourg oplevede en kontoblokering hos Gamix Casino efter en udbetalingsanmodning på 0,37 ETH, på trods af at han tidligere havde indbetalt 0,6 ETH. Han modtog ingen svar via livechat eller e-mail vedrørende blokeringen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men opnåede ingen samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets faldende vurdering ville føre til et svar.
Gamix Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 147
Beløb: 650 USD₮
Gamix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg har spillet på gamix casino i 2 uger, det ser ud til, at de besluttede at blokere min konto efter at have anmodet om en udbetaling.
Jeg har foretaget i alt 0,6 ETH i indskud, og efter at have anmodet om en udbetaling på 0,37 ETH besluttede de at blokere min konto.
Jeg blev ignoreret af livechatten og fik ikke et svar, og jeg modtog ikke en begrundelse via e-mail for en grund til at forbyde.
Bevis i bilagene.
Bedste hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ezrekuprofit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamix Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ezrekuprofit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamix Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg vil svare på dine spørgsmål nu.
- Min konto blev blokeret i går, 48 timer efter anmodning om udbetaling
- Både slots og sportsbetting
- Ingen bonus blev brugt overhovedet.
Bedste hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du modtaget nogen begrundelse fra casinoet vedrørende blokeringen af din konto siden dit sidste indlæg?
Hvornår var sidste gang, du kontaktede casinoets support med succes?
Har du bestået kontoverifikationen? Er du blevet bedt om at fremvise nogen dokumenter til verifikation overhovedet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
- Jeg fik aldrig en begrundelse for forbuddet
- Jeg blev aldrig kontaktet af casinoet
- De anmodede aldrig om KYC-verifikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, ezrekuprofit, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til ezrekuprofit for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Gamix Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer under en licens, der ikke tilbyder mulighed for at indgive en klage, er der ingen måde at eskalere dit problem yderligere på.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
