Spilleren fra Japan havde problemer med, at en indbetaling på 500 € ikke blev afspejlet, og han kunne ikke kontakte support. Derudover havde han en udbetalingsanmodning på 1850 € fra 16. maj, som forblev ubehandlet. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger til fremtidige valg.
Gamix Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der er problemer med indbetalingen.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 398
Beløb: 2.350 €
Gamix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 500€ i virtuel valuta til dette casino, men det har ikke været synligt i lang tid, og jeg har ikke været i stand til at kontakte supporten.
Jeg undersøgte yderligere og fandt ud af, at de 1850 €, som jeg havde ansøgt om den 16. maj, endnu ikke er blevet hævet.
Er ledelsen af dette casino stukket af?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamix Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår du foretog indbetalingen på online casinoet? Kan du venligst dele en hash-kode af transaktionen, så vi uafhængigt kan bekræfte, at den blev behandlet?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, hvor status er synlig?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående et problem?
- Kunne du venligst dele dine seneste forsøg på kommunikation med casinosupporten med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Det skærmbillede, du har vist, er fra et andet casino end det, du har indsendt. Hvis problemet vedrører et andet casino, kan klagen tildeles igen.
Kan du venligst præcisere detaljerne i sagen og fremlægge den dokumentation, jeg anmodede om? Del skærmbilleder her, eller send dem til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Gamix Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Gamix Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
