Spilleren fra Portugal havde anmodet om selvudelukkelse den 26., hvilket blev ignoreret, og havde foretaget yderligere indbetalinger bagefter. Efter en anden anmodning blev hans konto lukket, og han søgte om refusion af sine indbetalte midler. Klageteamet kunne ikke hjælpe med refusionen, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om afklaring vedrørende kontolukningen og årsagerne til at søge om refusion. Derfor blev klagen afvist.
Gangsta Casino - Spillerens konto er blevet selvudelukket for sent.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
Gangsta Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg foretog flere indbetalinger, og den 26. bad jeg om at blive udelukket fra siden, hvilket blev ignoreret, og i går foretog jeg to indbetalinger på 100 og 50 euro. Først efter den anden anmodning blev min konto lukket. Jeg vil have tilbagebetaling af det indbetalte beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Avasantos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg har bedt om at blive udelukket fra siden. Da jeg sendte dig det skærmbillede, gav casinoet mig ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære spiller og Guru-administration, vi har sendt dig en e-mail for at afklare dit problem. I henhold til vores regler skal du for at blive lukket oplyse os om årsagen og blokeringsperioden.
Bare fordi du ikke præciserede noget, lukkede vi ikke din konto i første omgang.
Og lukkede din konto efter anden e-mail, selv uden grund og punktum
Med respekt, Gangsta casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Gangsta Casino-repræsentant,
Tak for din kontakt og for at du har givet os yderligere oplysninger vedrørende spillerens problem.
Kære Avasantos,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Send venligst dine anmodninger om kontolukning til veronika.f@casino.guru som nævnt i mit tidligere svar.
Bemærk venligst, at hvis ludomani ikke er nævnt i nogen af dine anmodninger om lukning, kan vi muligvis ikke hjælpe dig med at refundere indbetalinger, der er tabt under almindeligt spil. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
