Spilleren fra Manitoba havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede forsinkelser og problemer med at spore overførslen af deres penge, hvilket førte til frustration over casinoets kommunikation og svartid. Efter en grundig undersøgelse og spillerens samarbejde med at fremlægge den nødvendige dokumentation blev problemet løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system.
Gate 777 Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$4.000
Gate 777 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling den 4. juni 2025 via Interac E-transfer, den metode, jeg brugte til at foretage min indbetaling. Efter at have ventet på casinoets obligatoriske 24-timers ventetid, før de behandlede udbetalinger, blev min udbetaling afvist med den angivne årsag: Interac "fejlede". Efter at have spurgt, hvad dette betød, fik jeg at vide, at jeg skulle "validere" overførslen fra min side. Dette gav slet ingen mening, da canadiske bankkonti automatisk modtager Interac e-overførsler, og banken ikke behøver at validere dem individuelt. Selvom jeg allerede vidste dette, ringede jeg til min bank, og de bekræftede min forståelse. Jeg videregav dette tilbage til casinoet og bad dem om at kontakte deres betalingsudbyder, der håndterede Interac-betalinger/udbetalinger, og de ignorerede mit svar og blev ved med at fortælle mig, som om det var en brudt grammofonplade, at jeg skulle have det valideret fra min side. Jeg spurgte, om jeg kunne prøve en anden udbetalingsmetode, hvilket de accepterede, og derfor valgte jeg Much Better Wallet, en metode, jeg havde brugt til at indbetale før. Igen blev udbetalingen afvist af samme grund (den "fejlede") uden at give nogen yderligere forklaring. Igen bad jeg dem om at kontakte Much Better, fordi jeg ikke kunne forstå, hvordan både Interac og Much Better "fejlede". Jeg fik derefter at vide, at hvis jeg ville hæve, skulle jeg foretage en bankoverførsel (dvs. bankoverførsel). Jeg tøvede med at gøre dette, da Interac har en behandlingstid på 1 dag eller mindre, og Much Better er øjeblikkelig, hvorimod bankoverførsel tager 3-5 arbejdsdage, når den er sendt af deres bank. Hvis jeg vidste, at disse andre metoder, der annonceres på casinoets hjemmeside, ikke var tilgængelige, ville jeg ikke have indbetalt og spillet på casinoet, da jeg normalt spiller på kryptocasinoer og ved, at hurtige udbetalinger er mulige. Det faktum, at Interac og Much Better blev afvist uden nogen god forklaring, fik det til at virke som om, at casinoet bevidst ønskede, at jeg skulle vælge bankoverførsel, hvilket jeg nu er mistænksom over i betragtning af de efterfølgende begivenheder.
Jeg accepterede modvilligt at acceptere gevinsterne via e-overførsel. Efter at have indsendt mine bankoplysninger, fik jeg at vide, at udbetalingen nu var under behandling, og at jeg ville modtage en e-mail, når overførslen var godkendt og sendt ud. Fredag den 6. juni modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min udbetaling var blevet behandlet, og at "Selvom de fleste udbetalinger vil være hos dig inden for 2 timer, bedes du forvente op til 5 hverdage, før pengene når din konto." Jeg svarede straks på denne e-mail og bad personalet om yderligere grundlæggende oplysninger om bankoverførslen, så jeg havde de relevante oplysninger at give min bank til sporingsformål. Det er sædvanligt, at en afsender angiver opskriften med disse oplysninger. Jeg bad om oplysninger om den afsendende bank og FedID, et 16-cifret referencenummer, som er, hvordan modtagende banker kan spore internationale overførsler. Jeg vidste, at dette var, hvad der var påkrævet fra tidligere bankoverførsler, og enhver Google-søgning om emnet vil vise, at FedID er nødvendigt for at spore enhver bankoverførsel. Jeg modtog ikke svar på min anmodning før den følgende mandag, da kundesupport gav mig en PDF, som de omtalte som et "betalingsbevis" fra Inpay, deres betalingsudbyder, der håndterer bankoverførsler. Dokumentet indeholdt to referencenumre, men det 16-cifrede FedID var heller ikke tilfældet. Det var også uklart, om Inpay var den afsendende bank, eller om de blot var en tredjepart.
Jeg svarede og bad om de udestående oplysninger, og efter 2 dage fik jeg svar om, at der ikke var noget FedID, og at min bank ville være i stand til at spore overførslen ved hjælp af de oplysninger, jeg havde fået. Jeg ringede til min bank for at spørge, om de referenceoplysninger, jeg havde, var tilstrækkelige, og de sagde nej - de havde brug for det 16-cifrede FedID. Jeg videresendte dette tilbage til Gate777 og fik at vide, at det var nok, indtil der var gået 5 hverdage, og hvis jeg ikke havde modtaget overførslen, kunne jeg sende dem min kontoudtog, der viste, at den ikke var modtaget, og et brev fra min bank, der angav sporingsoplysningerne, var ikke tilstrækkelige. Jeg er forvirret over dette, da ethvert troværdigt firma, der behandler bankoverførsler, ved, at enhver international overførsel har et FedID. Jeg ventede tålmodigt og håbede, at overførslen ville vises på min konto, men der er nu gået 5 hverdage, og min bank har ikke modtaget nogen bankoverførsler til min konto. De vil ikke give mig et brev, fordi jeg fik at vide, at den afsendende bank ville have givet det til afsenderen, og at der ikke er nogen grund til nogen dokumentation. Jeg har videresendt dette tilbage til casinoet og givet mig min kontoudtog fra de sidste 5 dage. De har endnu ikke svaret på den e-mail. Jeg har i dag meddelt dem via e-mail, at min bank ikke er villig til at give mig et brev, men jeg har fremlagt min kontoudtog fra de sidste 6 dage. Jeg kontaktede live support, og deres betalingsteam var gået for dagen. Jeg har kontaktet dem to gange og har ikke modtaget yderligere svar.
Jeg er bekymret over, at denne overførsel aldrig blev sendt, og at Inpay ikke er et legitimt firma. Tøven med at give mig de grundlæggende oplysninger om overførslen er problematisk, ligesom afvisningen af andre, hurtigere og mere pålidelige metoder var.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej charlixcx
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIfølge detaljerne i min klage er udbetalingen blevet fuldt behandlet, og den maksimale tidsramme for bankoverførslen er udløbet. Casinoet tilbageholder vigtige sporingsoplysninger og forsinker samtaler med deres udbyder. Jeg mener, at min klage er berettiget til at blive undersøgt nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej charlixcx
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg underrettede casinoet fredag ved dagens slutning og igen i går om, at der var gået fem hverdage, og at jeg ikke havde modtaget pengene. Jeg fortalte dem, at min bank ikke kunne bruge de referencenumre, de havde givet mig, og bad dem om at kontakte deres udbyder og bede om en statusopdatering fra deres side - da de burde kunne spore overførslen - og om at give mig det relevante sporingsnummer. Casinoet vendte tilbage til mig i går og bad mig om at sende dem kontoudtog for juni, der viste, at jeg ikke havde modtaget overførslen, og først efter de havde modtaget dette, ville de følge op på deres betalingsudbyder. Dette var frustrerende, da de som afsender kan spore overførslen, så de kan se, at jeg ikke har modtaget den, uden at jeg skal bevise det! Det var en unødvendig forsinkelse. Uanset hvad sendte jeg dem mit kontoudtog med det samme, og tidligt i morges (tirsdag) gav de mig et nyt referenceark fra en anden betalingsudbyder, men som havde den samme referencekode som originalen. De bad mig om at kontakte min bank og dele disse nye oplysninger, så de burde kunne spore det. Det var uklart, om den virksomhed, der var angivet på det oprindelige referenceark (inpay), var den afsendende institution, eller om denne nye virksomhed (privalgo) var den afsendende institution. Jeg svarede på deres e-mail og bad om en afklaring i håb om, at de ville være hurtige, så jeg hurtigt kunne følge op med min bank og vide, hvad jeg skulle fortælle dem, men de har endnu ikke svaret på dette spørgsmål.
Jeg ringede alligevel til min bank og spurgte, om de kunne finde en overførsel sendt fra Privalgo i stedet for Inpay. Min bank søgte efter alle bankoverførsler sendt til mit navn fra enhver institution og til ethvert kontonummer (i tilfælde af at min konto var indtastet forkert), og der er ingen registrering af nogen overførsel sendt til mig. De fortalte mig, at de referencekoder, jeg fik, ikke er dem, der typisk deles for en international overførsel, og at den eneste måde, de kan tjekke status for en overførsel, de ikke har modtaget, er, hvis de modtager standard Swift-referencekoden, der er 25-30 tegn lang (tal og bogstaver) og inkluderer bindestreger. De sagde dog, at det i tilfælde som dette virkelig er afsenderens ansvar at spore overførslen, da de kan se, hvilken rute overførslen har taget, og hvor den befinder sig i øjeblikket.
Det er den samme besked, som min bank har delt med mig, da jeg tjekkede ind hos dem et par gange i sidste uge, og det er den, jeg har fortalt Gate777. Jeg sendte dem en e-mail igen i dag for at dele disse oplysninger. Jeg har endnu ikke fået svar fra dem.
Jeg forstår ikke, hvordan de afsendende institutioner kan sige, at de har sendt pengene, men min bank har ikke modtaget noget, og det bekymrer mig, at de oplysninger, jeg har fået, ikke er typiske.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære charlixcx, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvornår præcist indsendte du din første udbetalingsanmodning? Kan du sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning fra din casinokonto?
Kunne du dele de dokumenter, du nævnte tidligere, såsom bevis for betaling(er), du har modtaget fra casinoet, eller kontoudtoget?
Har du modtaget yderligere svar fra casinoet siden din sidste opdatering?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej - tidligt i morges anerkendte casinoet, at bankoverførslen var mislykket, og indvilligede i at sende mig mine gevinster via Interac, min oprindeligt foretrukne metode. De behandlede dem hurtigt, og de var på min bankkonto kort efter, at casinoet godkendte dem.
Selvom det stadig er frustrerende, at jeg måtte igennem alt dette besvær og endte med at få udbetalt pengene med den metode, jeg oprindeligt ønskede, er jeg taknemmelig for, at Gate777 i sidste ende rettede dette og fulgte op. Og tak til Casino Guru for jeres opmærksomhed på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej charlixcx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
