GemoBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej! Min konto er fuldt verificeret. Jeg har indbetalt bonusser og foretaget udbetalinger. I kassen fandt jeg en 200% VIP-bonus, som jeg brugte. Denne bonus var tilgængelig 3 gange. Efter min tredje indbetaling på 30 EUR kunne jeg spille igennem for at få min bonus. Jeg anmodede om en udbetaling på 452 EUR. Og efter 2 dage modtog jeg en e-mail om, at jeg havde konfiskeret mine gevinster, og at indbetalingen blev returneret. Kun den sidste indbetaling. Hvorfor sender casinoet mig en sms med bonustilbud, og efter jeg har gjort krav på denne bonus, bliver gevinsterne fjernet?

E-mail fra Gemobet:

Kære Olegs,

Vi håber, at du har det godt med denne e-mail. Vi ville gerne kontakte dig.

vedrørende din(e) seneste udbetaling(er) fra vores casino.

Desværre måtte vi annullere din(e) udbetaling(er) på grund af en overtrædelse af reglerne.

følgende vilkår og betingelser:

3.25 Bonusser tilbudt af GemoBet er udelukkende beregnet til ægte spillere.

Misbrug af bonusser/kampagner vil ikke blive tolereret. Spillernes spilmønstre

og aktivitet overvåges konstant, og i tilfælde af bonusmisbrug,

GemoBet forbeholder sig retten til at annullere, suspendere eller blokere enhver skyldig spiller

konto og annullere/tilbagekalde enhver igangværende spilaktivitet og refundere

første indbetaling. GemoBet kan også efter eget skøn beslutte at forbyde enhver

spiller fra at deltage i GemoBet-kampagner i en defineret eller

ubestemt periode, afhængigt af GemoBet-ledelsens beslutning.

3.26 Hvis GemoBet mener, at en spiller har snydt eller uretmæssigt udnyttet det

af bonusser, eller handlede i ond tro vedrørende en kampagne tilbudt på

webstedet, forbeholder vi os retten til at blokere eller permanent lukke spillerens

konto. I dette tilfælde er GemoBet ikke forpligtet til at refundere

spillerens eventuelle penge, der er på deres konto.

Vi forstår, at dette kan komme som en skuffelse for dig, og vi

Jeg undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.

Vi tager integriteten af ​​vores spil og tjenester meget alvorligt, og vi

have regler og bestemmelser på plads for at sikre et fair og sikkert spil

miljø for alle.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne sag, bedes du gøre det

Tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller livechat. Vores team er her for dig

hjælpe dig på enhver måde, vi kan.

Tak fordi du valgte GemoBet, og vi håber at se dig igen på vores casino.

snart.

Med venlig hilsen,

Betalingsteamet

GemoBet Casino

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GemoBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto blokeret, eller har du adgang til den?
• Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
• Tilbagebetalte casinoet dit depositum, eller blev beløbet konfiskeret?
• Hvilke spil har du spillet under omsætningen af ​​bonussen? Kan du beskrive, hvordan du spillede? (indsatsbeløb, brug af bonusfunktioner osv.)
• Kunne du venligst dele den originale kommunikation i et andet format end tekst? (skærmbillede, e-mail) Videresend oplysningerne til min e-mail på [email protected] sammen med andre beviser, som du måtte anse for at understøtte din klage. Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej!

Er din spillerkonto blokeret, eller er den tilgængelig for dig?

Har du bestået kontoverifikationen i casinoet? Ja

Tilbagebetalte casinoet dit depositum, eller blev beløbet konfiskeret? Depositummet tilbagebetalt

Hvilke spil har du spillet, mens du omsatte bonussen? Kan du beskrive, hvordan du spillede? (indsatsbeløb, brug af bonusfunktioner osv.) Kun tilladte spilleautomater, indsatsen var 1 EUR eller 2 EUR

Kunne du venligst dele den originale kommunikation i et andet format end tekst? (skærmbillede, e-mail) Videresend oplysningerne til min e-mail på sammen med andre beviser, som du måtte anse for at understøtte din klage. Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Videresendt e-mail fra casino

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos GemoBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Hej der,

Tak til aolegf for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede GemoBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra aolegf. Vi har modtaget følgende besked:

Hej. Jeg har indsendt denne klage til Gemobet-licensindehaveren, fundet adressen nederst på siden og modtaget konfiskerede gevinster tilbage på min konto. Jeg har allerede hævet til Mifinity. Så mit forslag er at prøve alle mulige måder. Nogle gange kan det lykkes.

Kære Aolegf,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter