Spilleren fra Sverige anmodede om permanent lukning af sin konto hos gg.bet på grund af ludomani, efter at have fremsat flere anmodninger, herunder en den 3. juni 2025. Trods hans anmodninger fortsatte casinoet med at kontakte ham med bonusser og spilforslag, hvilket resulterede i yderligere tab. Han krævede, at casinoet udleverede sin samtalehistorik og kontooplysninger. Spilleren markerede til sidst klagen som løst.
GGBet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 25.000 kr
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har gentagne gange bedt om en permanent lukning af min konto på gg.bet, da jeg er ludomani. Jeg kan ikke se hele samtalehistorikken, men den sidste anmodning, blandt mange, var den 3. juni 2025. Jeg har også gentagne gange fortalt dem, at jeg taber for mange penge, men hver gang har operatøren spurgt, om jeg ville prøve andre spil eller give mig bonusser.
Et casino med en korrekt licens skal lukke din konto, når du beder om det. Hvis de ikke gør det, og du fortsætter med at spille, har jeg grund til at klage og muligvis få refunderet tab, der er opstået efter anmodningen om lukning. MINIMUMSBELØBET er 25.000 SEK, hvilket er nettoindbetalinger efter 3. juni 2025 (endnu mere, men jeg beregnede ikke alt for omhyggeligt).
Jeg anmoder om at modtage MINIMUM 25.000 SEK, og at gg.bet udleverer hele samtalen og ind-/udbetalingshistorikken. Jeg anmoder også om at lukke min konto permanent, hvilket de ikke har gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
5.5.3. Du kan efter eget skøn vælge at udelukke dig selv fra at spille spil på hjemmesiden i en ubestemt periode. For at gøre dette skal du kontakte vores supportservice. Hvis du ønsker at genåbne din konto efter selvudelukkelse i en ubestemt periode, vil du kunne gøre det efter en fortrydelsesperiod på 24 (fireogtyve) timer, før du kan genoptage spillet. Du vil kunne genåbne din konto ved at kontakte supportservice for at anmode om genåbning af kontoen. Når din konto er genåbnet i overensstemmelse med den procedure, der er beskrevet heri, er du ansvarlig for eventuelle tab, der opstår derefter som følge af din fortsatte brug af din konto, og vil under ingen omstændigheder blive refunderet af os. Ingen konti kan genåbnes eller genaktiveres i tilfælde af ludomani.
Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Foseld
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Foseld
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
