GGBet Casino - Spillerens cashback er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg anmelder GG.bet for at have fjernet 45.139 PLN fra min konto efter at have sendt mig en officiel systembesked, der bekræftede, at cashbacken allerede var krediteret.

Besked modtaget: 1.12.2025 kl. 02:00

Derefter gjorde jeg ikke:

• leg

• hæve penge

• foretage ændringer på kontoen

Da jeg loggede ind efter kl. 16:00 samme dag, var hele cashback-beløbet blevet manuelt trukket af operatøren uden nogen forklaring.

Jeg har:

• en videooptagelse

• beskedteksten

• tidsstempel

• mit konto-ID: 49995664

Support hævder: "Det var en fejltagelse."

Men dette var en endelig krediteret cashback, ikke en forhåndsvisning.

Jeg anmoder om:

➡ Fuld udbetaling på 45.139 PLN

eller

➡ En formel skriftlig forklaring på fjernelse af midler, der allerede er krediteret min saldo.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du aktiveret nogen cashback-bonusser i dette casino for nylig?
• Kan du venligst fortælle os, hvilken type cashback dette var? (f.eks. ugentlig cashback, VIP cashback, tabsbaseret cashback eller en anden kampagne?)
• Kan du bekræfte, om der var nogen automatiske bonusbetingelser, der gjaldt for denne cashback (f.eks. omsætningskrav, tilgængelighedsperiode eller bonusudløb)?
• Gav casinoet nogen forklaring på dit problem ud over "det var en fejltagelse"?
• Var din konto fuldt verificeret før denne hændelse?
• Ved du, hvordan casinoet beregnede beløbet på 45.139 PLN? Viste de en oversigt eller historik over tab, der genererede denne cashback?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din hjælp og vil gerne præcisere alle detaljer så præcist som muligt.

1. Har du aktiveret nogen cashback-bonusser for nylig?

Nej, jeg aktiverede ikke nogen cashback manuelt. Cashback'en blev automatisk vist på min konto.

2. Hvilken type cashback var dette?

Ifølge den officielle besked, der blev vist direkte på min casinokonto, blev den præsenteret som en særlig belønning givet "som et tegn på påskønnelse for din aktivitet og loyalitet i den sidste uge."

Beskeden angav også tydeligt, at beløbet blev føjet til min saldo med rigtige penge ("na twoim saldzie prawdziwych pieniędzy").

3. Blev der anvendt nogen automatiske bonusbetingelser?

Ingen.

Beskeden nævnte ingen omsætningskrav, tidsbegrænsninger eller bonusbegrænsninger.

Det angav specifikt, at pengene var rigtige penge og tilgængelige på min saldo.

4. Gav casinoet nogen forklaring udover at kalde det en fejltagelse?

Desværre nej.

Den eneste forklaring jeg modtog fra casinoet var: "Denne besked blev sendt ved en fejl."

De fremlagde ingen detaljer, logfiler eller beregninger, der understøtter denne påstand.

5. Var din konto fuldt verificeret før denne hændelse?

Ja. Min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført), før cashback-betalingen dukkede op.

6. Ved du, hvordan casinoet beregnede beløbet på 45.139 PLN?

Casinoet gav ingen oversigt eller beregning.

Men baseret på deres budskab ser det ud til, at belønningen ikke kun kan knyttes til de sidste 7 dage, men til en længere aktivitetsperiode.

Formuleringen "for din aktivitet og loyalitet" begrænser ikke strengt beregningen til én uge.

Derudover var min samlede omsætning i løbet af den foregående måned betydeligt højere, hvilket muligvis kan forklare, hvorfor et så stort beløb dukkede op.

Det er derfor muligt, at systemet oprindeligt beregnede cashbacken ved hjælp af en bredere aktivitetsperiode, og først senere forsøgte casinoet at klassificere det som en fejl.

Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke laver antagelser – dette er kun en logisk forklaring, da casinoet ikke har vist, hvordan det nøjagtige beløb på 45.139 PLN blev genereret.

Jeg har skærmbilleder, der beviser:

• det nøjagtige tildelte beløb,

• erklæringen om, at det blev krediteret min reelle saldo,

• og budskabet, der beskriver det som en belønning for aktivitet og loyalitet.

Tak for din hjælp.

Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.

Med venlig hilsen,

Serhii

Hej,

Tak for dit svar. Før jeg besvarer dine spørgsmål et efter et, vil jeg gerne give en vigtig kontekst, der afklarer situationen.

1. GGbet viser aldrig cashback i transaktionshistorikken.

Dette er normalt for deres platform. Cashback tilføjes altid direkte til saldoen med rigtige penge sammen med systemnotifikationen.

For eksempel vises cashback-beløbet, der blev tildelt den 24.11, heller ikke på transaktionslisten.

Derfor er fraværet af en transaktionspost i overensstemmelse med, hvordan GGbet fungerer.

2. Cashback-notifikationen på 45.139 PLN er stadig synlig på min konto.

Det står tydeligt, at:

• beløbet "blev tilføjet til din saldo med rigtige penge",

• det er en belønning for min aktivitet og loyalitet,

• formatet matcher deres standard systemgenererede bonusser.

3. Cashbacken blev udstedt kl. 14:00 polsk tid (kl. 00:00 casinoservertid).

Det er præcis her, at GGbet automatisk udsteder cashback.

Det betyder, at det ikke var en manuel operatørfejl, men en systemgenereret bonus.

4. Pengene blev lagt til saldoen.

Jeg loggede ind efter kl. 16:00 og så notifikationen.

Hvis meddelelsen vises i GGbet, betyder det, at beløbet allerede er krediteret.

Men da jeg loggede ind, var min saldo kun 8,22 PLN.

Dette antyder, at casinoet muligvis har tilbageført cashbacken med tilbagevirkende kraft uden nogen forklaring.

5. Meddelelsen blev ikke fjernet.

Hvis det havde været en reel fejl, ville de have slettet beskeden helt.

Det faktum, at meddelelsen forbliver, tyder stærkt på, at systemet rent faktisk krediterede pengene.

6. Min omsætning i de seneste måneder har været meget høj (op til ~180.000 PLN).

Derfor er cashback-beløbet ikke urealistisk.

Det er muligt, at systemet har beregnet det ud fra en længere aktivitetsperiode (VIP/loyalitet), ikke blot en ugentlig beregning.

Svar på dine spørgsmål:

1. Har jeg aktiveret nogen cashback manuelt?

– Nej. Det var en automatisk systemudstedt cashback, der dukkede op med en officiel meddelelse.

2. Hvilken type cashback var det?

– Mest sandsynligt en automatisk cashback fra loyalitets-/VIP-udbyderen fordi:

• tiden stemmer overens med den automatiske systemlogik

• den ugentlige cashback krediteres om mandagen kl. 16:00, men denne kom den 12. januar kl. 14:00

• beløbet passer til min reelle omsætning.

3. Er der nogen bonusvilkår?

– Nej. Beskeden indeholdt ingen omsætningskrav, ingen udløbsdato, ingen bonuskode.

Det stod eksplicit, at det var blevet føjet til min saldo med rigtige penge.

4. Forklaring fra casinoet?

– Ingen reel forklaring. Kun "det var en fejl" gentaget flere gange, uden nogen teknisk begrundelse eller beregning.

5. Var min konto fuldt verificeret?

– Ja, fuldt verificeret.

6. Ved jeg, hvordan beløbet blev beregnet?

– Nej, fordi casinoet nægtede at give nogen beregning.

Men givet min høje omsætning (op til 180.000 PLN) kunne beløbet være et resultat af en længere loyalitetsperiode med cashback.

Jeg kan levere en fuld video eller skærmbilleder af min konto, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp med denne sag.

Undskyld, at jeg sender en ekstra besked, men jeg er nødt til at informere dig om en meget vigtig detalje, der kan påvirke sagen.

Casinoet GG247.BET slettede notifikationen fra min konto, som indeholdt cashback-beløbet på 45.139 PLN. Dette beviser, at beskeden virkelig eksisterede, og det ligner et forsøg på at skjule, at den blev vist.

Jeg vil også gerne præcisere, at den ugentlige cashback altid blev udbetalt om mandagen kl. 16:00 (Warszawa-tid). I dette tilfælde dukkede meddelelsen op kl. 02:00, hvilket svarer til 00:00 GGbet systemtid - starten på en ny beregningsperiode.

Dette indikerer, at det lignede en rigtig cashback-kredit, ikke en "grænsefladefejl".

1. Tag venligst disse oplysninger til efterretning. Tak.

Kunne du venligst sende mig alle videoer og skærmbilleder, der viser, at beskeden blev sendt til din konto? Vedlæg også venligst beskederne fra casinoet, der underretter dig om, at cashback-beløbet er blevet krediteret til dig ved en fejl. Min e-mailadresse er [email protected] Tak for dit samarbejde.