GGBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej

Den 6. februar anmodede jeg om en udbetaling på 171 € fra GG.bet, og et par minutter senere fik jeg en mail om, at min udbetaling var blevet afvist, og da jeg prøvede at logge ind på min konto, kunne jeg ikke. Så fandt jeg ud af, at min konto var lukket.

Jeg er blevet beskyldt for at have flere konti, hvilket jeg ikke har. De siger, at nogen har oprettet 7 konti fra min telefon og med mine personlige oplysninger. Jeg prøvede at fortælle dem, at hvis det er tilfældet, har jeg været offer for digitalt misbrug.

Jeg spurgte dem, om de kunne vise mig oplysningerne om kontiene, og om de virkelig var oprettet fra min telefon, eller måske endda datoerne for, hvornår kontiene blev oprettet, for jeg ville virkelig gerne til bunds i det her.

Den sidste mail lød, at afgørelsen er endelig, og at den ikke vil blive diskuteret.

Hvis du har brug for e-mail-samtaler, kan jeg sende dem.

Jeg vil bare have mine penge, og for at være ærlig, den måde de håndterer disse sager på, er som om de kan anklage nogen for noget og nægte at afgive nogen vidneforklaring.

Og for at være helt klar, så indbetalte jeg 250€ og tabte, mens jeg spillede på casinoet, så jeg tjente faktisk ikke nogen fortjeneste. Jeg besluttede mig bare for ikke at tabe flere penge og hæve pengene.

Jeg har læst på nogle fora, at jeg ikke er den eneste, der har problemer med udbetalinger på dette casino.

Enhver hjælp ville blive værdsat.

Tak for din tid på forhånd,

Tilen S***

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Jeg beklager det sene svar, men den mail jeg modtog sagde "Intet svar" 🙂 Godt jeg tjekkede.

Nå... angående dine spørgsmål.

1. Ingen fra min husstand oprettede en konto. Casinoet oplyser, at de andre konti blev oprettet fra min telefon og samme IP-adresse. Hvilket er endnu mindre muligt, da ingen brugte min telefon. Den eneste måde, det kunne være sket på, var, hvis min telefon var blevet hacket og havde været offer for digitalt misbrug.

2. Kasinoet blev kun brugt til væddemål.

3. Jeg tror, ​​jeg gjorde det, fordi jeg fik en bekræftelseskode sendt til min telefon den 29. december. Det var, da jeg, tror jeg, oprettede kontoen og indbetalte 250 €.

Tak, Tilen

Tak for dit svar, TilenSLO. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.