Gizbo Casino - Spillerens gevinster mangler på grund af forsinkede udbetalinger.

Jeg indsender denne klage, fordi jeg mangler €21.000 af mine casinogevinster på grund af mislykkede udbetalinger via Gizbos betalingsudbyder, VerserPay.

Den 20. august kl. 02:00 anmodede jeg om udbetalinger på i alt €40.205,50 (40 × €1.000, 1 x 205,50). Min bank (Revolut) afviste og tilbageførte 24 transaktioner til VerserPay samme dag kl. 09:05 og efterlod 1 ventende på min konto. Efter dette antal transaktioner blokerede og begrænsede Revolut alle indgående eller udgående transaktioner. (Grænsen for udbetalinger er 1000 €).

Indtil videre har Gizbo Casino kun krediteret mig €3.000 tilbage den 29. august og sagt, at de vil returnere partier. Nu, 2 dage senere, den 31.08, hævder de, at VerserPay har informeret dem om, at de resterende €21.000 "havde nået frem til mig". Dette er ikke sandt - Revolut har skriftligt bekræftet, at alle 24 betalinger blev afvist, og at ingen blev krediteret min konto.

Jeg har gentagne gange bedt Gizbo Casino om at eskalere dette til VerserPays afstemningsafdeling og fremlægge bevis for kreditvurdering (SEPA-bekræftelse / End-to-End-reference-ID'er), hvis de virkelig mener, at pengene blev sendt til mig. De har ikke fremlagt et sådant bevis.

I dette øjeblik:

Revolut bekræfter, at alle betalinger blev tilbageført til VerserPay.

Gizbo/VerserPay viser kun modtagne €3.000 og nægter at undersøge de manglende €21.000.

Mine penge sidder fast i et limbo, og Gizbo tager ikke ansvar.

I dag, den 1. september, siger de, at jeg skal vente 20 dage, men jeg nægter, fordi alle betalinger blev tilbageført på samme tid.

Denne situation har forårsaget mig og min familie alvorlig økonomisk uro. Jeg anmoder venligst CasinoGuru om at mægle i denne sag og kræver, at Gizbo Casino og VerserPay opsporer og frigiver de manglende €21.000.

Tak for din hjælp.

ps Jeg kan også give mine bankoplysninger og kontoudtog + andre filer vedrørende Gizbos vildledende ikke-eksisterende oplysninger, som de gav mig.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gizbo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har der været nogen gevinster på din konto?
• Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet med succes?
• Kan du venligst dele bevis for, at Revolut afviste transaktioner?
• Send e-mails eller chattransskriptioner eller anden dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Der var kun problemer med denne Verserpay, de bruger.

De sendte 30x1000€. De første 5 kom ind på min konto, men derefter blokerede Revolut dem og tilbageførte 24 af dem, mens 1 var tilbage i afventning.

Gizbo gav mig alle 5 kvitteringer fra Verserpay, og hævder at jeg har modtaget resten (baseret på Verserpay-ordet, formoder jeg, fordi de nægter at sende mig nogen kvitteringer for det, jeg angiveligt har "modtaget").

Gizbo krediterede min konto med 3000€, og jeg har "modtaget" 21000€, slut på historien.

Jeg sender dig bevis på din e-mail, da der er mange følsomme oplysninger.

Tak.

Tak for at du fremlagde beviserne.

Har du kontaktet Revolut og bedt om hjælp vedrørende de tilbageførte transaktioner?

Kan du venligst dele hvilket svar du modtog?

Giv mig venligst besked.

Jeg modtog 21.000 € fra Gizbo for en uge siden, men lige nu venter jeg stadig på 1000 €, som var udestående på min bank, og som blev returneret til dem.

Tak for opdateringen.

• Forstår jeg korrekt, at transaktionen fra den 20. august, der tidligere var i afventning, er blevet tilbageført?
• Har du fået nogen forklaring fra din bank?
• Har du modtaget nogen hjælp fra casinoet vedrørende problemet?

Giv mig venligst besked.

NU PÅSTÅR GIZBO, AT DE HAR TILFØJET ALLE DE MANGLENDE PENGE (HVILKET VAR 25.000), men de har kun tilføjet 24.000, mens de har trukket det ud i ugevis, indtil jeg "venter på svar fra betalingssystemet".

undskyld men jeg har simpelthen ingen ord.

Sidste dag (hvilket var 20 dage) om morgenen hævdede de, at der kun var 24.000 tilbageført, selv efter at jeg havde sendt dem mine kontoudtog, samtidig med at jeg bad dem om at sende bekræftelseserklæringer, så de rent faktisk kunne bakke op om, hvad de sagde. Det kan de ikke.

og samme dag om aftenen hævder de, at jeg har modtaget 25.000 € tilbage på min saldo.

1000€ mangler stadig, men de har lukket min sag og hævder, at jeg har modtaget alle mine penge. De nægter at sende mig noget. Personlig leder lovede mig en e-mail fuld af beviser - intet. Når jeg beder om opdateringer, afslutter lederne chatten.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære bruger777,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gizbo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Gizbo Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hej, kære spillere og Casino Guru-repræsentanter! Vi har allerede indsendt en anmodning til betalingssystemet den 25. september vedrørende udbetalingen af ​​€1000 og afventer i øjeblikket en opdatering om denne sag. Så snart vi modtager et svar, vil vi straks kontakte spilleren.

Med venlig hilsen,

Gizbo Casino

Kære Gizbo Casino,

Tak for dit hurtige svar og fortsatte samarbejde.

Vi beder jer venligst om at holde os orienteret om eventuelle opdateringer vedrørende denne sag.

Kære bruger777,

Kan du venligst bekræfte, om du har foretaget nogen udbetalingsanmodninger indtil videre? Derudover, kan du oplyse os om den nuværende saldo på din casinokonto, og om du har til hensigt at hæve de resterende midler?

Vi ser frem til dit svar.

Ingen opdateringer fra Gizbo.

Nå, der var én - sendte mig en opgørelse fra et andet betalingssystem (som jeg faktisk modtog) og påstod, at det var den..

Nej nej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge

Kære Gizbo Casino,

Efter at have gennemgået jeres vilkår og betingelser, bemærkede jeg, at den daglige udbetalingsgrænse er €4.000, og den månedlige udbetalingsgrænse er €125.000. Jeg beder jer venligst om at overholde disse angivne vilkår og behandle spillerens betaling i overensstemmelse hermed.

Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Ifølge beskeder fra vores supportteam har spilleren allerede modtaget et svar fra betalingssystemet vedrørende overførslen. Efter at have bekræftet, at pengene blev returneret til afsenderen, blev der dog indsendt en ny anmodning til betalingssystemet. Vi venter i øjeblikket på deres svar igen.

Med venlig hilsen,

Gizbo Casino

Kære Gizbo Casino,

Tak for dit svar.

Kunne du venligst afklare situationen mere detaljeret? Baseret på din besked ser det ud til, at den oprindelige udbetaling på 1.000 € blev returneret til casinoet, og at spilleren efterfølgende indsendte en ny udbetalingsanmodning på det samme beløb. Er det korrekt?

Jeg vil sætte pris på din bekræftelse og eventuelle yderligere oplysninger, du kan give vedrørende den aktuelle status for betalingsprocessen.

Jeg ser frem til dit svar.

Nej ... Gizbo påstod, at de havde returneret alle manglende betalinger (uden at fremvise bevis for kontoudtog osv.), da jeg spurgte, hvornår disse manglende 1000 € var blevet krediteret tilbage, men de sagde ingenting.

fordi de ikke har.

så jeg spurgte, hvem der lyver her - betalingssystemet Verserpay eller Gizbo selv.

Nu trækker de det endnu længere ud ved at stille betalingssystemet det samme spørgsmål.

Jeg har ikke modtaget de sidste 1000 €, som blev returneret til dem af min bank.

Gizbo har krediteret det sidste manglende beløb tilbage til min spillekonto! Tak til Gizbo og CasinoGuru!

Kære bruger777,

Tak for dit svar og for at bekræfte, at pengene er blevet krediteret tilbage til din casinokonto. Kan du venligst bekræfte, om vi kan betragte denne sag som løst, eller om du har til hensigt at fortsætte med at hæve pengene fra casinoet?

Din præcisering vil hjælpe os med at bestemme de næste passende skridt. Jeg ser frem til dit svar.

Alt er løst. Der har ikke været problemer med at hæve penge, men de burde finde bedre betalingssystemer. Ellers - jeg elsker Gizbo!

Kære bruger777,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru