Spilleren fra Brasilien havde opfyldt omsætningskravene for en bonus hos Gizbo Casino og vundet et betydeligt beløb, men hendes konto blev blokeret, efter hun anmodede om en udbetaling. På trods af at hun havde en verificeret konto, stod hun over for yderligere bekræftelsesanmodninger, som var udfordrende for hende på grund af sprogbarrierer. Klageteamet havde forsøgt at bistå hende ved at søge afklaring og dokumentation vedrørende hendes kontostatus, men sagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra hende. Der kunne derfor ikke foretages yderligere undersøgelser.
Gizbo Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 $
Gizbo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling på GIZBO Casino og fik en bonus, jeg tabte mine penge, men fortsatte med bonussen, jeg opfyldte omsætningskravet, som er 45x, og jeg vandt, jeg fortsatte med at spille, og jeg opnåede en stor gevinst, men de blokerede min konto, efter at jeg lavede en udbetalingsanmodning, idet de huskede, at min konto allerede var verificeret, de bad om et billede af mig med et dokument, og så kan de ringe rigtigt, jeg kunne godt forestille mig, at jeg kunne forestille mig, hold dit ord, fordi jeg opfyldte omsætningskravet, og min konto er verificeret...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fransia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i med Gizbo Casino.
For bedre at hjælpe dig med at løse dette, vil jeg gerne præcisere et par ting:
- Kan du bekræfte, om kasinoet har givet en grund til at blokere din konto efter udbetalingsanmodningen?
- Har du haft problemer med at kommunikere med kasinoet vedrørende dine verifikationsdokumenter, især i betragtning af din sprogbarriere?
- Kan du give nogen kommunikation eller svar fra kasinoet, især vedrørende verifikationsprocessen eller kontospærringen?
- Hvis du har relevant dokumentation eller kommunikation, der kan hjælpe med din sag, er du velkommen til at videresende den til mig på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Ved at give yderligere oplysninger og understøttende dokumentation kan vi arbejde sammen for at løse dette problem mere effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke se om de havde en grund til at blokere det, de blokerede det simpelthen efter jeg havde anmodet om tilbagetrækningen, jeg havde ingen problemer med mit dokument, jeg sendte det til support igen, da de spurgte, de bad om et videoopkald, men vi fik ikke talt, fordi der ikke var nogen, der dukkede op på videoopkaldet, der var ingen grund til at blokere min konto, DE BLOKEREDE DET EFTER JEG HAR ANMODET OM TILBAGETRÆKNING!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCASINO GIZBO blokerede min adgang til kontoen efter at have anmodet om tilbagetrækningen, jeg ringede til support, men de løste det ikke, vi talte om videoen, men de løste det ikke, IFØLGE DEM ER MIN KONTO BLOKERET I UBESTEMMET TID, fordi de sagde, at min profil skal igennem en ekstra verifikation, OG DER SKAL INGEN SIKKER UDDANNELSE? HUSK IGEN, AT MIN PROFIL ALLEREDE BLEV VERIFICERET, OG MIN ADGANG BLEV KUN BLOKERET, EFTER JEG ANMODTE OM TILBAGETRÆKNING!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Fransia,
Tak for dit svar og for at give flere detaljer. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få din konto blokeret lige efter at have anmodet om en tilbagetrækning, især når din profil allerede var bekræftet.
- Bare for at præcisere – hvis jeg forstår det rigtigt, fandt videoopkaldet så endelig sted? Du nævnte, at ingen dukkede op i starten, men senere kunne du tale med støtte. Har de givet nogen specifik grund til, hvorfor din profil pludselig krævede yderligere bekræftelse?
- For bedre at vurdere din sag, kan du venligst sende en bekræftelse på, at din casinokonto er blevet bekræftet tidligere? Dette kan være en e-mail fra kasinoet eller et skærmbillede fra din konto, der viser bekræftelsesstatus. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
- Har du også med succes hævet nogen gevinster fra dette casino før, eller var dette din første udbetalingsanmodning?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Fransia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
