Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €900 fra GIZBO Casino siden den 29. september, og efter daglig kontakt med supporten fik han beskyldninger om betalingssystemet. Han havde ventet på svar i 7 dage efter at have fået oplyst et transaktionsnummer, som banken ikke kunne spore. Vi kontaktede casinoet og betalingsudbyderen for at få bevis for betalingen og bad spilleren om at bekræfte transaktionen med sin bank ved hjælp af ARN-nummeret. Trods flere anmodninger nægtede spilleren at fremvise en kontoudtog, der var nødvendig for at bekræfte betalingsmodtagelsen, hvilket hindrede yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren besluttede at give de nødvendige oplysninger.
Gizbo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Gizbo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling på €900 fra GIZBO Casino siden den 29. september.
Efter at have skrevet til support hver dag, fik jeg et forskelligt transaktionsnummer, som jeg skulle give banken for at spore betalingen.
efter at have ringet til banken "kunne de ikke hjælpe mig, fordi de kun kan spore betalinger foretaget af dem selv"
Jeg skrev for at støtte igen.
Jeg har ventet på svar i 7 dage nu, og hver dag får jeg undskyldningen fra supporten om, at de venter på svar fra betalingssystemet.
måske kan nogen hjælpe mig.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Nebelfleck,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg har allerede udbetalt
Jeg bestod Kyc-verifikationen og modtog gevinsterne uden bonuskredit.
OversættelseTak for dit svar. Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Kan du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseGod dag,
Jeg spillede spilleautomater.
OversættelseMange tak, Nebelfleck, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Nebelfleck,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gizbo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Gizbo Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseHej, kære spillere og Casino Guru-repræsentanter! Vi har allerede kontaktet vores betalingsudbyder angående denne specifikke transaktion og venter i øjeblikket på deres svar. Desværre er hastigheden på deres svar uden for vores kontrol, da det afhænger af deres interne behandlingstider.
Du kan være sikker på, at vores team overvåger situationen nøje og gør alt, hvad vi kan, for at fremskynde løsningen. Vi forstår fuldt ud, hvor vigtig denne sag er for dig, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at få den løst.
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseKære Gizbo Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet os. Fortsæt venligst med at holde os opdateret om sagens fremskridt. Jeg vil forlænge fristen med yderligere syv dage for at gøre det nemmere for dig.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Fra vores side vil vi også informere jer om nyhederne i denne tråd.
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseGod dag,
Casino GIZBO har allerede kontaktet mig, ligesom før, med et ARN-nummer, som min bank ikke kan spore.
Trods mine gentagne anmodninger om at ændre kontooplysningerne, blev alle anmodninger afvist, og jeg fik at vide, at kontoen var blevet kontrolleret af betalingskontoret.
(De overfører penge til et kortnummer, som kun er til mig at overføre ting til, men du kan ikke sende penge til dette kortnummer.)
OversættelseKære Gizbo Casino,
Kunne du venligst give os en opdatering om situationen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Desværre er der ingen opdatering fra vores side, da problemet stadig er ved at blive løst hos betalingsudbyderen. Vi holder jer opdateret.
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseMåske bare betale til mit ønskede IBAN igen, så ville der ikke være et problem, I idioter.
OversættelseKære Nebelfleck,
Jeg forstår, at denne situation er frustrerende for dig, og jeg sætter pris på din tålmodighed. For at hjælpe med at komme videre, er det bedst at kommunikere din anmodning på en klar og høflig måde. Dette vil give supportteamet mulighed for at hjælpe dig så effektivt som muligt.
Kære Gizbo Casino,
Giv os venligst besked, så snart du har opdateringer vedrørende sagen.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi beder dig venligst om at forlænge tidsfristen og give os mere tid til at svare, da problemet i øjeblikket håndteres af betalingsudbyderen og ligger uden for vores kontrol i øjeblikket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseKære Gizbo Casino,
Tak for opdateringen.
Jeg vil forlænge tidsfristen med yderligere syv dage for at give mere tid til at løse sagen fra betalingsudbyderens side.
OversættelseHvordan er det muligt, at der er en forlængelse hver gang?
Hvor svært er det at få pengene tilbage på min spillekonto?
OversættelseKære spiller,
Betalingsudbyderen har nu givet os et svar vedrørende din transaktion. Alle detaljerne er inkluderet i den e-mail, som vores supportteam har sendt til din indbakke. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseKære Gizbo Casino,
Kunne du også give os udtalelsen her i tråden?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Detaljer er blevet sendt til stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseKære Nebelfleck,
Har du fulgt casinoets instruktioner og kontaktet din bank med det oplyste ARN-nummer?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseNej, det kunne jeg ikke. Endnu engang blev en kvinde navngivet, som ikke kan spores tilbage til banken.
Jeg forstår ikke, hvad problemet er med at bede betalingssystemet om at overføre pengene tilbage til min Gizbo-saldo, så jeg selv kan starte hævningen. Mærkeligt nok virker det altid.
OversættelseKære Nebelfleck,
Tak for dit svar.
For at præcisere, formålet med at udlevere ARN-nummeret er at gøre det muligt for din bank at spore transaktionen på deres side. Uden bekræftelse fra banken baseret på ARN-nummeret kan vi desværre ikke undersøge sagen yderligere eller eskalere den med betalingsudbyderen.
Angående dit forslag om at få pengene overført tilbage til din Gizbo-saldo, er dette ikke et trin, der kan iværksættes vilkårligt, og det afhænger typisk af transaktionens status i betalingssystemet. Derfor er bekræftelse fra din bank fortsat afgørende.
Vi beder dig derfor venligst om at kontakte din bank igen og anmode om, at de sporer transaktionen ved hjælp af det oplyste ARN-nummer. Når du har modtaget feedback eller bekræftelse fra banken, vil vi med glæde fortsætte med at hjælpe dig.
Tak for din forståelse. Vi ser frem til dit svar.
OversættelseDet er skandaløst, at de tager casinoets parti efter at have gentaget casinoets egne svar. De er 100% tilknyttet casinoerne, og deres eneste formål er at lade folk vente på længere betalinger. De giver folk, der indsender klager, indtryk af, at de vil blive hjulpet, men i sidste ende gør de intet for at sikre, at deres klager bliver taget alvorligt.
Det er utroligt, at de gav casinoet fire måneder til at svare og så endda forsvarede dem. Utroligt!!?
OversættelseLæs min besked, hvor der står, at banken ikke kan spore det, fordi det er et falsk... falsk!!! falsk nummer. Tjek det!!!
OversættelseJa, jeg har modtaget denne, Arn
OversættelseKære Gizbo Casino,
Kan du venligst fremsende bevis for betaling samt dokumentet, hvor ARN-nummeret er fuldt synligt? Du kan sende dokumenterne til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Stefan,
Betalingsbevis er sendt til stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseKære Stefan, den sidste besked blev sendt ved en fejl.
Kære spiller,
Har du kontaktet Qards GmbH direkte?
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseKære Gizbo Casino,
Tak for dit hurtige svar.
Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremvise bevis for betaling og dokumentet, hvor ARN-nummeret er fuldt synligt.
Kære Nebelfleck,
Kunne du venligst besvare casinoets forespørgsel om, hvorvidt du har kontaktet Qards GmbH direkte?
Vi venter ivrigt på dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi har brug for spillerens bekræftelse på, at han har kontaktet Qards GmbH direkte.
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
OversættelseHej, ja, jeg kontaktede Quarz direkte. Jeg kan ikke sende jer en bekræftelse, fordi de ikke udsteder dem. Jeg synes, det er skandaløst, at alle vil have en bekræftelse, som om jeg ikke ville kontakte dem, når det kommer til mine penge. Jeg modtog ikke engang bekræftelse på overførslen fra Gizbo Casino. Jeg har allerede ventet i 4,5 måneder på mine penge. Ikke alle er lige så ligeglade som Gizbo.
OversættelseKære Nebelfleck,
Kan du venligst fremsende en kopi af din bankudskrift, der dækker perioden fra 1. september 2025 til i dag, så vi kan kontrollere, om betalingen fra casinoet er modtaget?
Du kan sende dokumentet direkte til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseNej, det vil jeg ikke. Jeg sender ikke mit kontoudtog til alle.
Det her vil alligevel ikke hjælpe.
OversættelseKære Nebelfleck,
Tak for dit svar.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende privatlivets fred. Bemærk venligst, at kontoudtoget udelukkende vil blive gennemgået af os og udelukkende brugt til at verificere, om betalingen fra casinoet er modtaget.
Uden dette dokument kan vi desværre ikke verificere betalingsstatusen uafhængigt. Som følge heraf, og uden din medvirken, vil vi ikke være i stand til at undersøge sagen yderligere og vil være tvunget til at lukke klagen som afvist.
Vi beder dig venligst en sidste gang om at genoverveje og fremsende den ønskede kontoudtog, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
