Spilleren fra Tyskland havde indbetalt ₹500 på Mahesh Prasad Lodhis Glassi Casino-konto den 7. januar 2026, men pengene blev debiteret fra hans bank uden at være krediteret casinokontoen. Han havde ikke modtaget en refusion efter cirka tre måneder. Klagen blev behandlet af klageteamet, som havde anmodet om transaktionsdokumentation og kommunikeret med spilleren og casinoet. Trods flere forsøg svarede casinoet ikke på forespørgsler vedrørende den manglende betaling. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte sin bank for at indlede en formel undersøgelse eller eskalere sagen til Reserve Bank of India, da casinoet ikke havde kontrol over transaktionen mellem finansielle institutioner.
Glassi Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 50
Beløb: 500 INR
Glassi Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 7. januar 2026 indbetalte jeg ₹500 via UPI (transaktions-ID: 746089668562) til Mahesh Prasad Lodhis Glassi Casino-konto på hjemmesiden. Beløbet blev debiteret fra min bank, men ikke krediteret casinokontoen, og der blev ikke refunderet efter cirka 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Glassi Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra 7. januar, hvor transaktionens status kan ses?
- Kan du venligst oplyse, hvornår du sendte PDF-filen af din bankudskrift til casinoet?
- Har du sikret dig, at bankudtogsdokumentet er uredigeret?
- Post skærmbilleder her eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse- ja, min konto er tilgængelig
- Indbetalingskvittering på 500 INR er uploadet.
- Glassi Casino bad ikke om en kontoudtog, men jeg sendte min kontoudtog til ham den 29. marts 2026.
- Ja, jeg er sikker på, at mit bankudtog ikke er redigeret.
- Bankudtog sendt med posten og transaktionen er på serienummer 39
- Gør venligst det nødvendige, da betalingen er forsinket med op til ca. 3 måneder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Se venligst indbetalingshistorikken på din spillerkonto, og del et skærmbillede af transaktionen med mig, som den vises i casinoets optegnelser.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseNødvendigt skærmbillede vedhæftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kapilyadav
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Blev din vellykkede indbetaling på 700 INR indsat fra den samme bankkonto?
Fremgår transaktionen af den kontoudtog, du delte med mig tidligere? Hvornår foretog du indbetalingen på 700 INR på casinoet?
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har bekræftet, at 700 Rs er blevet debiteret fra min konto til casinoet. Indtil videre er beløbet hverken blevet refunderet eller krediteret til min casinokonto.
Jeg bekræfter også, at jeg har foretaget mange succesfulde transaktioner med Glassi Casino. Men jeg forstår ikke, hvad der er problemet med casinoet med denne transaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg undskylder for enhver misforståelse.
Blev indbetalingerne på 500 INR og 700 INR indsat fra den samme bankkonto?
Hvad var datoen for indbetalingen på 700 INR? 
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndbetaling på 700 Rs den 30. marts 2026 fra den samme bankkonto succesfuldt 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kapilyadav,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Kapilyadav,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og selvom jeg vil undersøge, hvordan jeg kan hjælpe dig, må jeg informere dig om, at vores kapacitet til at yde support er meget begrænset i denne type situation. Vi har ingen kontrol eller indflydelse på de transaktioner, der finder sted mellem finansielle institutioner. Ikke desto mindre vil jeg stadig kontakte casinoteamet for at se, om der er nogen måde, vi kan hjælpe på.
Vi vil gerne invitere Glassi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Glassi Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor betalingen er rapporteret som ikke modtaget fra din side, når beviserne fra spilleren viser, at den blev sendt til de korrekte betalingsoplysninger? Hvilke skridt kan du desuden tage for at spore eller løse dette betalingsproblem?
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kapilyadav,
Desværre har jeg ikke modtaget et svar fra Glassi Casino-teamet via de sædvanlige kommunikationskanaler.
Da vores mål altid er at opnå en afklaring og, hvor det er muligt, en retfærdig løsning af sagen, har jeg også forsøgt at kontakte casinoet via alternative kanaler. I lyset af dette vil jeg forlænge svarfristen med yderligere 3 dage.
Jeg håber, at casinoteamet vil give deres svar snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kapilyadav,
Desværre har jeg ikke modtaget et svar fra Glassi Casino-teamet, hvilket er både overraskende og skuffende på samme tid, da vi indtil nu har været i stand til at håndtere/løse alle klager, vi har modtaget om dem.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Baseret på min tidligere erfaring har der været en hel del tilfælde – især i visse jurisdiktioner, herunder Indien – hvor midler nogle gange bliver betydeligt forsinkede eller reelt "sætter sig fast" et sted mellem finansielle institutioner under behandlingen. I sådanne situationer er casinoets handlemuligheder ekstremt begrænsede, om overhovedet nogen.
Da din bank tilsyneladende er den sidste institution, der er i besiddelse af pengene, skal enhver formel undersøgelse af transaktionen iværksættes af dem. Som afsendende bank bør de have mulighed for at spore og enten tilbagekalde eller muligvis "pushe" transaktionen. Jeg anbefaler, at du kontakter din bank og anmoder dem om at undersøge transaktionen.
Hvis din bank ikke er villig til at hjælpe dig med denne sag, kan du overveje at eskalere sagen ved at indgive en klage til Reserve Bank of India (RBI) . Dette kan gøres gennem deres integrerede ombudsmandsordning, som håndterer tvister mellem kunder og banker eller finansielle tjenesteudbydere.
Linket: Reserve Bank of India
Yderligere oplysninger kan findes i afsnittet Hjælp, hvor du finder adskillige nyttige informationsvideoer.
Når det er sagt, er jeg bange for, at det er her, vores potentielle støtte vedrørende dette spørgsmål ender.
Enhver yderligere handling skal foretages direkte af dig over for din bank eller de relevante myndigheder i din jurisdiktion, da de er de eneste enheder med beføjelse til at undersøge og træffe passende foranstaltninger.
Jeg beklager, at vi ikke kunne nå frem til en mere tilfredsstillende løsning i denne sag.
Hvis du i fremtiden støder på casinorelaterede problemer eller bekymringer vedrørende casinospil, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
