Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Glorion Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 10h 50m 49s
Glorion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Sandrinapu
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Klageløsningscenter, Jeg FORSTÅR OG RESPEKTERER politikken om 14 dages ventetid. Jeg anmoder dog om en undtagelse og øjeblikkelig godkendelse af klagen af disse 3 grunde, der er dokumenteret i de vedhæftede filer.
1 OVERTRÆDELSE AF ANGIVENE TIDER: GLORIAN casino bekræftede den 30/04/2026, at tiderne er 3-5 hverdage fra den følgende dag. FOR UDBETALING DEN 26/04/2026 udløber den maksimale frist den 02/05/2026. At vente i 14 dage ville betyde at ignorere casinoets skriftlige vilkår.
2. MODSIGELSE OG OND TRO: Samme dag, d. 30/04/2026, sendte casinoet 3 uforenelige meddelelser: i kø, under gennemgang, uventet forsinkelse. Dette demonstrerer en intention om at forsinke betalingen.
3 ULOVLIG BLOKERING: Kontoen er blokeret for det maksimale antal ventende udbetalingsanmodninger, da jeg kun anmodede om 1500 euro. I casinoets vilkår og betingelser er den månedlige grænse 7000 euro om måneden.
AF DISSE GRUNDE gælder de 14 dage ikke. Jeg anmoder om udpegelse af en mægler og hurtig videresendelse til casinoet. Samlet tilbageholdt saldo: 11.500 euro
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHasteopdatering 01/05/2026 14.03:
Glorion Casino kontaktede mig telefonisk kl. 13:48 i dag på +33 4 53 70 26 06. Varighed: 2 minutter. [Vedhæftet fil 8]
Under opkaldet sagde den selvudråbte "VIP-manager Thomas" mundtligt, at "jeg modtager betalingen på min konto i morgen, d. 02/05/2026."
Denne telefoniske kontakt fandt sted EFTER indgivelsen af den offentlige klage og udgør:
1. Overtrædelse af Casino Gurus retningslinjer for direkte kontakt efter klage
2. Fjerde version leveret af casinoet efter de 3 modstridende e-mails af 30/04
3. Forsøg på mundtlig aftale uden skriftligt spor
Jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail. Jeg lukker ikke kravet, før betalingen er blevet verificeret og bekræftet.
Jeg gentager: Den 5-dages frist, som casinoet erklærede den 30. april for udbetalinger foretaget den 26. april, udløber i morgen, den 2. maj 2026, kl. 23:59.
Hvis jeg ikke modtager de 500 EUR inden for denne periode, vil jeg anmode om status som "Uløst" på grund af manglende betaling + ulovlig telefonkontakt.
Tilbageholdt saldo: 11.500
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet bekræfter min status skriftligt
VIP-niveau 3: 800 EUR/dag, 12.000 EUR/måned.
[Vedhæftet fil 11 - E-mail Serena 01/05/2026]
I henhold til vilkår og betingelser 6.12, som casinoet selv har citeret,
Udbetalinger skal overholde VIP-status.
Jeg anmodede kun om 1.500 EUR i alt, svarende til
på 12 % af VIP-grænsen på 12.000 EUR hver måned.
Blokeret på grund af "månedlig grænse overskredet"
af 30/04 er derfor svigagtig og i
overtrædelse af vilkår og betingelser 6.11 og 6.12.
Sidste frist for vilkår og betingelser 6.15: i dag d. 02/05 kl. 19:00.
Tilbageholdt saldo: 10.000,16 EUR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Sandrinapu
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
