Glorion Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet ved en fejl.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Glorion Casino og håndteringen af ​​min selvudelukkelse.

Begivenhedernes kronologi:

• 7. februar 2026 – Jeg sendte en e-mail med en anmodning om lukning af min konto på grund af min ludomani.

• 7. februar 2026 – casinoet bekræftede og lukkede min konto samme dag.

Derefter stoppede jeg med at spille.

• 27. februar 2026 – Jeg begyndte at modtage reklamemails og bonustilbud fra casinoet igen.

• 1. marts 2026 – Jeg kunne pludselig logge ind på min konto igen og begynde at spille, selvom kontoen tidligere var blevet lukket.

• 2. marts 2026 – Jeg sendte en officiel klage-e-mail, hvor jeg informerede casinoet om, at min konto var blevet genåbnet, og anmodede om selvudelukkelse igen.

På trods af dette forblev kontoen aktiv.

• Mellem 1. og 9. marts 2026 indbetalte jeg og tabte cirka 4000 PLN.

Fordi jeg allerede havde informeret casinoet om min ludomani, og min konto tidligere havde været lukket, mener jeg, at genåbningen af ​​den og afsendelsen af ​​kampagnetilbud var en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Jeg anmoder respektfuldt om assistance og en refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter kontoen blev genåbnet.

Jeg kan levere skærmbilleder af e-mails, bonustilbud og min tidligere anmodning om selvudelukkelse.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@glorion.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila