Glorion Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

Jeg bestrider Glorions manglende korrekt lukning af min spillekonto, efter at jeg oplyste om min ludomani og gentagne gange anmodede om lukning af min konto.

Den 20. februar 2026 informerede jeg Glorion om min ludomani og anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto. Jeg fulgte op flere gange, herunder den 5. marts, 30. april og 12. maj. Den 9. marts blev jeg udtrykkeligt informeret om, at min konto var blevet lukket, men den forblev aktiv og tilgængelig.

Fordi kontoen ikke var korrekt lukket, fortsatte jeg med at spille i en periode med alvorlig afhængighed og økonomiske vanskeligheder, hvilket resulterede i betydelige tab og yderligere gæld. Trods mine gentagne anmodninger om lukning og selvudelukkelse fortsatte Glorion med at give adgang til kontoen og fortsatte med at sende reklamemateriale.

Glorion hævdede senere, at jeg havde åbnet en sekundær konto, og udtalte, at de ikke var ansvarlige for de vanskeligheder, jeg oplevede. Dette er forkert. Jeg åbnede ikke en sekundær konto. Den samme konto, som jeg gentagne gange anmodede om at få lukket, forblev aktiv og tilgængelig.

Jeg mener ikke, at Glorion kan undgå ansvar ved at stole på sin generelle refusionspolitik. Da jeg først oplyste om min ludomani og anmodede om lukning af min konto, havde Glorion et ansvar i henhold til sine forpligtelser til ansvarligt spil for at træffe hurtige og effektive foranstaltninger for at forhindre yderligere spilleaktivitet og deraf følgende økonomisk skade. Ved ikke at lukke min konto korrekt efter flere anmodninger og fortsat tillade spilleaktivitet, undlod Glorion at opfylde disse forpligtelser.

Jeg har opbevaret e-mail- og chatoptegnelser, der dokumenterer mine anmodninger om lukning af konti, forsøg på selvudelukkelse og Glorions svar. Jeg søger en refusion af alle indbetalinger foretaget efter 9. marts 2026, hvor jeg blev informeret om, at kontoen var blevet lukket, samt en anerkendelse af operatørens manglende overholdelse af sine forpligtelser til ansvarligt spil og procedurer for selvudelukkelse.

Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men de svarer ikke på nuværende tidspunkt. Jeg har mere omfattende dokumentation af samtalerne, som jeg kan sende, hvis det er nødvendigt. Jeg ved også, at det tabte beløb, efter jeg bad om at få min konto lukket, er CIRKA 4000, det kunne være mere eller mindre, det er bare svært for mig at se på, fordi det er så foruroligende, at casinoet tillod dette at ske.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Glorion Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvor casinoet fraskriver sig ansvar? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas