Spilleren fra Spanien stod over for lukning af sin konto af casinoet og kunne ikke hæve sine resterende midler. Han blev beskyldt for ikke at fremlægge de korrekte dokumenter, på trods af at have indsendt de anmodede kontoudtog. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at den fremlagte dokumentation viste tegn på redigering, hvilket udgjorde en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen lukket som uberettiget.
God of Coins Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
God of Coins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDette casino er et fupnummer. Min konto er nu lukket, og jeg kan ikke hæve de penge, der var tilbage på min konto. De beskylder mig for ikke at have fremlagt korrekte dokumenter, når jeg er ejeren af kontoen og har sendt præcis det, de fortalte mig: de 3 måneder gamle kontoudtog før denne dag. Komplet fupnummer af en hjemmeside. De har besluttet at stjæle mine penge, men generelt er det min skyld, at jeg gik ind på en hjemmeside, der er meget ukendt. Chatten giver mig ikke et svar, og jeg får intet svar via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med God of Coins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Kan du venligst dele den e-mail, du modtog vedrørende beskyldningerne mod dig? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
Omkring halvanden måned senere lukkede de min konto for et par dage siden.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
Da jeg loggede ind på kontoen for at tjekke om den allerede var bekræftet, fandt jeg ud af, at den var suspenderet.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, der informerer mig om min suspenderede konto. Det var den sidste samtale, jeg havde, og derefter svarer de ikke på nogen e-mails.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinobalance?
Lidt af hvert
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og forklaring af situationen.
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvor casinoet beskylder dig for at have fremlagt de forkerte dokumenter?
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du sendte til casinoet for at bekræfte kilden til dine midler, der er indsat på casinoet?
- Kan du venligst præcisere, hvor meget du indbetalte i alt på casinoet, og hvilke betalingsmetoder du brugte?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller del det som et skærmbillede her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt med kort. Jeg kender ikke det samlede beløb, men jeg tror, det er mere, end jeg har at hæve. Jeg har sendt mine sidste tre kontoudtog. Jeg har ikke modtaget yderligere besked, da de siger, at jeg skal vente på svar fra ledelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, fsdfsdgsg, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej fsdfsdgsg,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans konto blevet blokeret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvad er status for hans KYC, og hvordan kan han gennemføre verifikationen og/eller hæve sin resterende saldo?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er blevet lukket, og eventuelle tilknyttede gevinster er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Kære Branislav,
Vi har sendt yderligere oplysninger via e-mail. Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Så grunden til, at min konto blev lukket, og gevinster blev konfiskeret, var på grund af indsendelse af "falske" dokumenter. Nå, det giver ikke meget mening. Jeg vil nu give en forklaring fra starten af verifikationsprocessen.
Som sædvanlig spillede jeg på dette casino, indtil jeg blev begrænset, selvom jeg havde tabt. Så efter dette gik jeg hen for at hæve mine penge. Der stod, at jeg stadig skulle opfylde omsætningskravene, hvilket var fint, men da jeg ikke kunne satse mere end 1 euro, var jeg nødt til at gå til casinoet. Desværre var casinoet heller ikke tilgængeligt for mig. Jeg fik at vide, at min konto var under gennemgang, og indtil den kontrol var overstået, kunne jeg ikke spille noget. Så jeg ventede på, at casinoet åbnede for at opfylde omsætningskravene, og jeg kunne ikke hæve på det tidspunkt.
Så dukkede bekræftelsesvinduet op, og jeg blev bedt om at fremvise dokumenter som mit ID og billeder af mit kort. Så jeg sendte dem selvfølgelig. Mit kort var virtuelt, og jeg fik besked på at bede banken om et certifikat for kortet, hvilket jeg skulle betale et gebyr for. Begge dokumenter blev accepteret. Derefter blev jeg bedt om at tage en selfie med mit ID. Det fremviste jeg også, hvilket tog et stykke tid, fordi det blev afvist af dumme årsager (en anden tog billedet, og det skulle være mig selv i selfie-tilstand, men jeg kunne ikke få min telefon, som er af dårlig kvalitet, til korrekt at vise mine ID-oplysninger sammen med mit ansigt). Nå, men til sidst fandt jeg ud af det, sendte et andet ID-billede, og det blev accepteret.
Det skal bemærkes, at hele denne proces allerede havde taget en måned. Jeg lod det være for at se, om jeg kunne spille på casinoet, men jeg kunne stadig ikke, hvilket gjorde det umuligt at opfylde indsatskravene. Endelig, tror jeg, hvis jeg ikke overser noget andet, blev jeg bedt om at fremvise bevis for indkomst. Jeg fik tilsendt et Word-dokument, hvor jeg skulle besvare flere spørgsmål, såsom hvad er din primære indtægtskilde? Hvad er dit job? Nå, jeg svarede ærligt, mine indtægtskilder kommer fra online gevinster, jeg har ikke noget andet job nu, da jeg er studerende. Jeg blev også bedt om at sende alle bankudtog fra de foregående 3 måneder. Derfor sendte jeg disse kontoudtog direkte fra min bank. Det tog et stykke tid at godkende dem, så jeg kontaktede mig via e-mail og fik at vide, at dokumenterne var korrekte, og at de blev kontrolleret. Men blot et par timer senere, da jeg forsøgte at indtaste min konto for at se, om jeg allerede var verificeret, fandt jeg ud af, at jeg ikke kunne indtaste, og så indgav jeg denne klage og så videre.
Jeg har indsendt alle de rigtige dokumenter. Jeg er ejeren af kontoen. Jeg sender med glæde alle de dokumenter, du beder mig om, igen, fordi jeg ikke svindel ved at oprette en konto, der ikke er i mit navn. Jeg kan endda lave en video, der viser mig downloade kontoudtog fra min bankapp for at vise, at det ikke er falsk. Jeg forstår ikke, hvorfor du siger, at mine dokumenter er falske. Det er de samme dokumenter, jeg har indsendt til verifikation på tværs af de mere end 50 casinoer, jeg har spillet på, og den dag i dag har jeg ikke haft et eneste problem. Alligevel hævder dette casino, at jeg på en eller anden måde forfalsker mine dokumenter, uden at give mig nogen chance for at sende dokumenterne igen eller forklare min sag, fordi jeg simpelthen ikke har gjort noget forkert.
Hvis du ønsker det, sender jeg dig gerne disse dokumenter via e-mail, så du kan kontrollere, om de er legitime. De påstår, at de er falske, fordi de ikke er villige til at betale. Dette er aldrig sket for mig, og jeg har spillet på mange casinoer, nogle velkendte og nogle obskure.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære God of Coins Casino ,
Kan du venligst se min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig det, jeg har bedt om?
Tak.
Kære fsdfsdgsg ,
Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har givet casinoet under KYC-processen, til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail og dokumenterne, fsdfsdgsg.
Desværre kan jeg på nuværende tidspunkt, uden yderligere oplysninger eller samarbejde fra casinoet, ikke bekræfte, om det er de samme dokumenter, som du gav casinoet under KYC-processen.
Kære God of Coins Casino ,
Som nævnt ovenfor - " Kan du venligst se på min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig det ønskede svar?"
Tak.
Jeg sendte mailen omtrent samtidig med at jeg skrev mit forrige indlæg.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Branislav,
Vi beklager den sene responstid og vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære fsdfsdgsg ,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer, afslutter vi denne klage som uberettiget af følgende årsager:
- Selvom vi ikke er eksperter på dette område, viser den dokumentation, du leverede under KYC-processen (samt den dokumentation, du delte med mig via e-mail), tegn på redigering/manipulation, hvilket gjorde din verifikation og muligheden for at hæve dine gevinster fra spillekontoen umulig; det betyder en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
- Det viste sig også, at den grundige undersøgelse fra casinoets side oprindeligt blev iværksat på grund af en stærk mistanke vedrørende dit spil og typen af akkumulerede gevinster, hvilket peger på sportsvæddemål og reglerne herfor (den type problemstilling, vi i øjeblikket ikke håndterer og/eller ikke har tilstrækkelig indsigt til at tage fat på), og hvilket også forklarer dit usikre svar om de spil, du spillede, da min kollega spurgte dig om det for et par uger siden.
I forhold til den del, vi kan vurdere fra vores side, handlede casinoet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du indsender din klage til en af de hjemmesider, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Mange tak, God of Coins Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
