Spilleren fra Polen kæmpede med kontoverifikation og udbetalinger på casinoet og hævdede, at processen bevidst var obstruktiv. Selvom han havde gennemført KYC-trin flere gange, blev hver udbetalingsanmodning afvist med krav om umulig dokumentation relateret til kryptovalutatransaktioner. Han mistænkte, at han var på en sortliste, fordi han var en vindende spiller, og mente, at casinoet udviste urimelig praksis for at undgå at behandle hans udbetalinger. Problemet blev løst, da casinoet informerede ham om, at hans konto var blevet lukket efter en administrativ afgørelse, og at en refusion af hans resterende saldo ville blive iværksat efter modtagelse af de nødvendige betalingsoplysninger. Spilleren markerede klagen som løst efter at have bekræftet refusionsprocessen.

Spilleren fra Tyskland bekræftede med succes sin konto, men oplevede forsinkelser i behandlingen af ​​en udbetaling på €2.000, på trods af at han havde fremlagt flere dokumenter, såsom kontoudtog og identitetsbekræftelse. Han søgte hjælp til at få sin betaling behandlet, da der ikke var angivet nogen klar årsag til forsinkelsen. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt de anmodede dokumenter i det korrekte format, hvilket førte til, at casinoet accepterede hans formuekilde og finansieringskilde. Spilleren bekræftede, at hans udbetalingsanmodning nu blev behandlet, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser i at modtage sine resterende gevinster på €700 efter oprindeligt at have modtaget €500. Efter vores indgriben og bekræftelse af problemet modtog spilleren de €700. Klagen blev markeret som løst i vores system.

Spilleren fra Spanien stod over for lukning af sin konto af casinoet og kunne ikke hæve sine resterende midler. Han blev beskyldt for ikke at fremlægge de korrekte dokumenter, på trods af at have indsendt de anmodede kontoudtog. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at den fremlagte dokumentation viste tegn på redigering, hvilket udgjorde en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen lukket som uberettiget.