Spilleren fra Polen kæmpede med kontoverifikation og udbetalinger på casinoet og hævdede, at processen bevidst var obstruktiv. Selvom han havde gennemført KYC-trin flere gange, blev hver udbetalingsanmodning afvist med krav om umulig dokumentation relateret til kryptovalutatransaktioner. Han mistænkte, at han var på en sortliste, fordi han var en vindende spiller, og mente, at casinoet udviste urimelig praksis for at undgå at behandle hans udbetalinger. Problemet blev løst, da casinoet informerede ham om, at hans konto var blevet lukket efter en administrativ afgørelse, og at en refusion af hans resterende saldo ville blive iværksat efter modtagelse af de nødvendige betalingsoplysninger. Spilleren markerede klagen som løst efter at have bekræftet refusionsprocessen.
God of Coins Casino - Spillerens kontoverifikation er systematisk forsinket.
Sag lukket
Beløb: 5.070 zł
God of Coins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI dag er jeg 100% sikker på, at verifikation og udbetaling fra dette casino ikke er fysisk muligt.
Den uhøflige måde, dette firma verificerer på, er noget helt umuligt. Jeg har spillet i 15 år, og jeg har aldrig oplevet noget lignende. Det er første gang, jeg har set, at det er umuligt at verificere en konto. De gør alt, hvad der står i deres magt, for at gøre det 100% umuligt. Jeg har prøvet at gøre det i mange dage. Jeg har sendt mange dokumenter + skærmbilleder. Hver gang de blev afvist, måtte jeg forklare dem mange ting. I dag er jeg 100% overbevist om, at dette casinos drift er et fupnummer, og kontoverifikation kan aldrig lykkes.
1: kyc via ekstern kyc-udbyder sumsub, = færdig
konto kyc godkendt,
2: efter anmodning om hævning af saldo, hævning afvist og bedt om bevis for betaling og adressebekræftelse, = færdig, konto verificeret
den næste betaling blev afvist igen
3: bevis på formuekilde og en eller anden mærkelig formular, som ingen andre risikoselskaber bruger.
Jeg sendte dem et ejerskabsbevis for virksomheden, det blev godkendt, jeg foretog endnu en hævning, som igen blev afvist.
Kort sagt: De accepterede min kyc-konto tre gange, men efter jeg anmodede om udbetalingen, afviste de den hver gang og bad om flere dokumenter (hvilket i sig selv er mistænkeligt).
De krævede et dokument, der ikke findes, jeg ved ikke med hvilken ret de kræver et dokument for køb af kryptovaluta fra de sidste 3 måneder, fra hvilken kilde skulle jeg overhovedet købe kryptovaluta i de sidste 3 måneder, kryptovalutaer er noget, der kan opbevares på varme eller kolde tegnebøger og børser i mange år, det kan også hæves fra andre casinovirksomheder.
Jeg har ikke købt nogen kryptovaluta i de sidste 3 måneder, et år eller endda 5 år, og jeg har ingen forpligtelse til at gøre det.
Casino.Guru forestil dig situationen: Jeg kan have penge f.eks. i en hovedbog eller en anden tegnebog, jeg kan have kryptovalutaer der, som jeg har opbevaret i årevis og brugt til at indbetale på dette casino, ifølge folk, der arbejder på dette casino, tilhører sådanne penge ikke mig? Har du nogensinde set noget så dumt nogen steder?
Ifølge folk, der bevidst gør verifikation vanskelig eller endda umulig, bør køb af kryptovaluta fremgå af bankudtoget. Dette er absurd og umuligt, fordi enhver, der ved, hvordan kryptovaluta fungerer, ved, at det ikke er muligt at tanke op på en kryptovaluta-wallet fra en bank.
Medarbejderne i denne virksomhed er så uforskammede, at de gerne vil spore hele kryptovalutaens bevægelser fra start til slut, og de sætter spillerne foran ting, der er umulige at bevise. Kryptovalutaens specifikationer er således, at den ikke er knyttet til personoplysninger.
Generelt set har enhver spiller, der indbetaler penge på casinoer fra dette netværk med kryptovaluta, en stor chance for at støde på en særlig verifikation, der forhindrer kontoen i at blive verificeret, og casinoet vil ulovligt misbruge penge fra kryptovalutaer. Disse casinoer bør ikke acceptere kryptoindbetalinger, fordi det ikke er muligt at forbinde kryptovaluta til personlige data. De fleste casinoer forstår dette, men der er svindlere som casinonetværket, som godofcoins tilhører, der vil bruge dette til at røve spillere.
I betragtning af dine spørgsmål, Casino.Guru, ved jeg udmærket godt, hvor vigtig KYC er, og jeg ved udmærket godt, hvad det er. Jeg har spillet online gambling i 20 år, jeg har udført hundredvis eller tusindvis af KYC, men jeg forsikrer dig om, at det, de personer, der er ansvarlige for verifikation i disse casinoer, gør, intet har at gøre med ægte KYC - det er en overlagt afvisning af at verificere spilleren og lukke kontoen. Jeg har den samme situation i deres tvillingecasino Spinmama, de kræver også ting, der ikke findes, og som jeg ikke behøver at have.
Jeg vil tilføje endnu en kendsgerning: godofcoins casino. Spinmama er ikke et uafhængigt casino, det er en del af Terdersoft BV Casinos-gruppen, og de er også tilknyttet Uno Digital Media BV.
er under samme ledelse, og disse personer er ansvarlige for aktiviteterne på disse casinoer. For nylig bemærkede jeg, at alle mine konti, der blev verificeret for længe siden i denne gruppe af casinoer (ninecasino, betonred, jokabet, kinghills, zumospins osv.), blev lukket efter administrationens beslutning uden at give en begrundelse.
De blev lukket med en nul saldo, årsagen er enkel, jeg var ikke en profitabel spiller, casinoerne betalte mig meget mere, end jeg indbetalte, så de besluttede at lukke mine konti og gå efter mig i to nye casinoer, hvor jeg oprettede konti, godofcoins og Spinmama, resultatet af dette er manglende evne til at bestå verifikation, forstå venligst, at dette ikke handler om nogen dokumenter, men kun at jeg sandsynligvis er på sortlisten i denne gruppe, og de vil aldrig tillade verifikation i deres nye casino.
OversættelseKære tyraxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig og afklare din situation, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Kan du angive den kryptovaluta, du forsøger at verificere, eller de specifikke metoder, du brugte til at indbetale?
- Hvor mange kryptoindskud har du foretaget på dette casino?
- Har du kun indbetalt med kryptovaluta, eller har du også brugt fiat-betalingsmetoder (f.eks. kort, bankoverførsler, e-wallets)? Hvis ja, kan du specificere hvilke?
- Ville du være villig til at dele redigerede skærmbilleder af casinoets svar, der viser de specifikke dokumentanmodninger og afvisninger? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseFor et øjeblik siden skrev en person på livechat til mig, at de i øjeblikket har brug for:
Konrad, for at vi kan fortsætte med din anmodning, beder vi dig venligst om at uploade en kryptovaluta-wallet-opgørelse i PDF-format, der viser alle indgående og udgående transaktioner for de sidste 3 måneder.
✅ Erklæringen skal indeholde:
Dit fulde navn eller wallet-ID
Adressen på tegnebogen
En tydelig liste over transaktioner (optankninger, hævninger osv.)
Datointervallet, der dækker de seneste 3 måneder
Sørg for, at filen er i PDF-format og tydeligt synlig.
INGEN kryptovaluta-wallets indeholder personoplysninger, fordi det kun er en adresse i blockchainen, som ejeren har seed'et til og kan overføre det mellem mange typer krypto-wallets. Af denne grund er det umuligt at forbinde det med personoplysninger. Disse mennesker blander noget sammen, de ser sandsynligvis ikke forskellen mellem en krypto-wallet og en bankkonto.
Måske forveksler de kryptovaluta-wallets med kryptovalutabørser (de indeholder personoplysninger), men det er helt anderledes, og ingen bruger kryptovalutabørser til casinoindbetalinger, fordi pengene sendes fra børsens primære hot wallet (ikke fra spillerens adresse) med tusindvis af andre transaktioner i timen, og i tilfælde af en mistet overførsel er en klage næsten umulig.
I dette tilfælde er det tydeligt, at et casino som godofcoins ikke bør acceptere kryptoindskud, fordi der ikke er nogen måde at verificere indehaveren af kryptoadressen.
Jeg ville ikke bruge kryptovaluta, hvis jeg vidste, at casinoet tillod kryptoindbetalinger, men ikke verifikation af kryptobetalingsmetoden. Jeg ville simpelthen bruge en anden metode. At acceptere kryptoindbetalinger fra de personer, der driver dette casino, er svindel.
Lovlige og regulerede virksomheder kan ikke acceptere krypto på grund af umuligheden af at verificere ejeren af adressen.
Offshore-spilfirmaer med licenser til Curaçao, Comorerne osv. accepterer krypto, men skaber ikke problemer i tilfælde af udbetalinger fra krypto, fordi de ved, at verifikation i tilfælde af krypto foregår anderledes.
Men som du kan se, er der også skabt en ny model for svindel, offshore-virksomheder som godofcoin eller hele Terdersoft BV, der villigt accepterer krypto, men i tilfælde af besværlig verifikation vil forhindre verifikation på grund af specifikationen af kryptovalutaer og manglen på forbindelse mellem krypto og personoplysninger.
OversættelseMange tak, tyraxx, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak, tyraxx, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede God of Coins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at verifikation af kryptovaluta ikke længere er påkrævet.
For at fortsætte med verifikationsprocessen anmoder vi venligst om standarddokumentation for formuekilde, såsom en selvangivelse, der dækker en periode på tre måneder.
Upload venligst det relevante dokument til din casinobekræftelsesside, så gennemgår vi det hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
OversættelseJeg tilføjede kun ét regnskabsdokument KpiR, dvs. bogen over indtægter og udgifter. På hjemmesiden i verifikationssektionen var der ingen mulighed for at tilføje flere dokumenter, fordi verifikationsmarkeringen automatisk ændrede sig til grøn efter tilføjelse af dette dokument.
Så i øjeblikket har jeg på dette verifikationssted tilføjet et certifikat genereret fra regeringens hjemmeside om udførelse af forretningsaktivitet, og KpiR er tilføjet - dette er det grundlæggende regnskabsdokument.
OversættelseKære tyraxx, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din verifikation er gennemført. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
OversættelseDer var ingen mulighed for at tilføje flere dokumenter på godofcoins' hjemmeside, så jeg sendte dem som svar på den seneste e-mail til casinoet.
I e-mailen sendte jeg en attest fra regeringen om udførelse af forretningsaktivitet, KpiR i henhold til PIT for 2025 og 5 separate skatteopgørelser for månederne januar, februar, marts, april og maj.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg ved det ikke, min konto blev ikke bekræftet, og efter at jeg sendte dokumenterne den 20. juni modtog jeg ikke noget svar.
OversættelseTak for opdateringen, Tyraxx .
Kære repræsentant for God of Coins Casino , kan du fortælle os om den nuværende situation med spillerens verifikation? Er der andet, der skal angives for at fortsætte med verifikationen? Tak på forhånd for din afklaring!
OversættelseKære tyraxx,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket i overensstemmelse med klausul 10.3 i vores vilkår og betingelser efter en administrativ afgørelse.
En refusion af din resterende saldo vil blive iværksat. Bemærk venligst, at vi allerede har sendt en e-mail med en anmodning om de nødvendige betalingsoplysninger for at kunne behandle refusionen. Så snart vi modtager dit svar med de nødvendige oplysninger, vil refusionen blive iværksat.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
OversættelseHej tyraxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
