Spilleren fra Tyskland bekræftede med succes sin konto, men oplevede forsinkelser i behandlingen af en udbetaling på €2.000, på trods af at han havde fremlagt flere dokumenter, såsom kontoudtog og identitetsbekræftelse. Han søgte hjælp til at få sin betaling behandlet, da der ikke var angivet nogen klar årsag til forsinkelsen. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt de anmodede dokumenter i det korrekte format, hvilket førte til, at casinoet accepterede hans formuekilde og finansieringskilde. Spilleren bekræftede, at hans udbetalingsanmodning nu blev behandlet, og klagen blev markeret som løst.
God of Coins Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
God of Coins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære julienforkert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, om casinoet har godkendt alle dine dokumenter?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for din feedback.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg har endnu ikke været i stand til at foretage en vellykket udbetaling.
Casinoet verificerede og godkendte alle mine dokumenter, undtagen bevis for pengenes oprindelse.
Jeg har indsendt dette bevis flere gange, men hver gang er det blevet afvist uden nogen klar begrundelse.
Mine gevinster blev udelukkende optjent med rigtige penge, uden en aktiv bonus.
Jeg håber på en snarlig løsning og takker på forhånd for jeres støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, julienforkert. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har netop sendt den komplette e-mailkorrespondance og livechathistorik som anmodet til sendt.
Derudover vil jeg gerne tilføje, at jeg nu også har givet casinoet følgende dokumenter vedrørende mine penges oprindelse:
Bankudtog for de sidste 6 måneder
En forretningsanalyse (BWA)
Indkomstskatteopgørelsen for 2024
Min nuværende handelslicens
Selvom casinoet har fremlagt al denne dokumentation, fortsætter det med at nægte udbetalingen. Jeg håber inderligt, at I kan fortsætte med at støtte mig. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDerudover har jeg indsendt en detaljeret oversigt over formuekilder (SoW), herunder:
skærmbilleder af mine gevinster fra andre licenserede casinoer drevet af Tendersoft BV,
udbetalingsbekræftelser fra disse casinoer, og
matchende bankudtog, der viser modtagelsen af disse midler.
Alle dokumenter blev afvist igen uden gyldig grund. Jeg sender dokumenterne til dig via e-mail, så du kan gennemgå dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, julienforkert. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Jeg har netop fået besked om, at min sag er blevet videresendt til dig. Du er velkommen til at give mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig.
Tak på forhånd, og jeg sætter pris på din støtte!
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej julienforkert,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere God of Coins Casino til at deltage i samtalen.
Kære God of Coins Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens verifikation endnu ikke er gennemført? Spilleren har indsendt forskellige dokumenter, som han blev anmodet om, og jeg er interesseret i at forstå, hvorfor dette ikke er blevet anset for tilstrækkeligt til at afslutte verifikationen. Hvis der er vigtige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang. For at kunne fortsætte, beder vi venligst om dokumentation vedrørende din formuekilde for de seneste tre måneder. Dette bør omfatte et eller flere dokumenter, der tydeligt viser oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetalinger til vores casino. For eksempel:
- Lønopgørelse eller lønseddel
- Bevis for virksomhedsejerskab eller nylig forretningsindkomst
- Salgsaftale for en ejendom
- Bekræftelse af arvebetaling
- Aftale om skilsmisse
Som en del af vores løbende verifikationsprocedurer og i overensstemmelse med vores KYC-politik bedes du være opmærksom på følgende:
"Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå en brugers identitet og placering på webstedet. Vi forbeholder os retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået, eller af enhver anden grund efter eget skøn baseret på den juridiske ramme."
Vi har en risikobaseret tilgang og udfører strenge due diligence-kontroller og løbende overvågning af alle klienter, kunder og transaktioner. I henhold til hvidvaskreglerne anvender vi tre faser af due diligence-kontroller, afhængigt af risikoen, transaktionen og kundetypen.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg ville bare lige give dig en hurtig opdatering: Jeg har modtaget en e-mail fra casinoet, der bekræfter, at min konto nu er blevet bekræftet.
Efter dette har jeg indsendt en anmodning om udbetaling, og jeg venter nu på, at den bliver behandlet.
Tak igen for din støtte indtil videre!
Med venlig hilsen,
Julien F.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære God of Coins Casino,
Tak for dit svar. Jeg håber, at dette nu er blevet afklaret.
Kære julienforkert,
Det er positive nyheder. Jeg krydser fingre for, at udbetalingen nu bliver behandlet på standardmåden uden unødvendige forsinkelser. Giv mig venligst besked, når du modtager gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Jeg søger hjælp vedrørende et igangværende problem med min udbetaling.
Selvom jeg har gennemført hele bekræftelsesprocessen, har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling. Hver gang jeg kontakter casinoet, bliver jeg blot bedt om at vente, men der gives ingen konkret opdatering eller løsning.
Jeg føler, at jeg går i stå uden nogen fremskridt, og jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp til at løse dette problem.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære julienforkert,
Tak for dit svar og den e-mail, du videresendte til mig. Jeg anerkender dine bekymringer vedrørende håndteringen af denne situation; der er dog tilfælde, hvor det kan kræve mere tid end forventet. Jeg vil sørge for at følge op på din sag med casinoteamet.
Kære God of Coins Casino,
Nu hvor spillerens konto er blevet bekræftet, kan du venligst informere os om, hvornår udbetalingen vil blive behandlet fra din side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne bekræfte, at Kilden til Rigdom er blevet accepteret og verificeret fra vores side.
Forsinkelsen i behandlingen af udbetalinger skyldes, at vi kræver et yderligere dokument til verifikationsformål, nemlig "Indbetalingskilden" - et dokument (eller en række dokumenter), der viser overførslen af de penge, du har indbetalt på vores casino. Det afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en PDF-udtog fra bankkontoen/e-walleten for de sidste 3 måneder.
Hvis du er usikker på tidspunktet og beløbet for dine indbetalinger, kan du se din profils transaktionshistorikside for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære God of Coins Casino-team,
Tak for dit svar.
Jeg har netop uploadet det ønskede dokument om finansieringskilder via jeres livechat. De relevante indbetalingstransaktioner er fremhævet på side 40 af bankudtoget for at gøre gennemgangsprocessen nemmere.
Derudover har jeg sendt dokumentet via e-mail og inkluderet Michal i beskeden til bekræftelse.
Jeg ser frem til din feedback og håber, at verifikationsprocessen nu kan afsluttes hurtigt.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære God of Coins Casino-team,
Jeg vil gerne bede om en afklaring vedrørende den nuværende status for min kontobekræftelse og udbetaling.
I går indsendte jeg det ønskede dokument om finansieringskilder via min profil. Kan du bekræfte, om det er modtaget, og om det er blevet godkendt?
Derudover vil jeg gerne vide den nuværende status for min udbetaling, og hvorfor jeg i dag modtog endnu en e-mail, der igen bad om dokumentation for finansieringskilde, selvom jeg allerede havde indsendt den.
Jeg ville sætte stor pris på enhver afklaring, du kan give.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære God of Coins Casino,
Ud over spørgsmålene fra spilleren, kan du venligst give en afklaring på, hvorfor spilleren oplever noget modstridende oplysninger fra livesupporten sammenlignet med det, der blev angivet i klagetråden?
Jeg er klar over, at forskellige supportmedarbejdere muligvis håndterer sagen, men det forventes generelt, at oplysningerne vedrørende spillerkontoen er ensartede i dit system.
Jeg søger din afklaring i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at dokumentationen for "Source of Wealth", inklusive lønsedler for månederne marts, april og maj, er blevet accepteret. Vi kræver dog stadig en kontoudtog, der tydeligt viser de tilsvarende lønkreditter for samme periode.
Din dokumentation for finansieringskilde er i øjeblikket under gennemgang af vores dedikerede team. Du vil blive informeret, så snart gennemgangen er afsluttet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære God of Coins Casino-team,
Tak for dit svar og din præcisering vedrørende dokumenterne om Source of Wealth.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede har sendt de nødvendige kontoudtog, der viser lønkreditterne for marts, april og maj, via e-mail. Jeg har også inkluderet Michal i CC for gennemsigtighedens skyld.
For at gøre gennemgangen nemmere sendte jeg udsagnene som 8 individuelle billeder, og jeg kombinerede dem alle i én PDF-fil i den samme besked.
Jeg håber, at dette nu vil være tilstrækkeligt til verifikation, og jeg ser frem til at høre tilbage vedrørende gennemgangen af finansieringskilder også.
Med venlig hilsen,
Julien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære julienforkert,
Tak for at du har givet casinoteamet den ønskede dokumentation og holder min e-mail opdateret.
Kære God of Coins Casino-team,
Vi afventer venligst din gennemgang af de indsendte dokumenter. Jeg håber, at dette vil bidrage til at afklare situationen og hjælpe med at løse sagen hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære God of Coins Casino-team,
Jeg vil gerne udtrykke min forvirring og bekymring, da jeg netop er blevet informeret om, at mine dokumenter er blevet afvist igen, denne gang med følgende begrundelse:
"Vi accepterer ikke dokumenter i scannet format."
Jeg har dog ikke indsendt scannede dokumenter – jeg har indsendt billeder af de originale kontoudtog, hvilket er udtrykkeligt tilladt i henhold til jeres egen KYC-politik, som tydeligt angiver, at billeder accepteres.
Jeg beder venligst om en afklaring:
Hvorfor blev mine dokumenter afvist, hvis de var indsendt i det korrekte format?
Hvad kræves der præcist nu for at gennemføre denne allerede langvarige verifikationsproces?
På nuværende tidspunkt har jeg indsendt alle de ønskede dokumenter flere gange, i god kvalitet og i overensstemmelse med dine krav. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse denne situation retfærdigt og hurtigt.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære julienforkert,
Vi beklager at måtte meddele, at den indsendte dokumentation er blevet afvist, da kontohaverens navn kun er synligt på den første side i hver måned.
Da de leverede billeder var af individuelle sider, beder vi venligst om den originale PDF-fil for den tilsvarende periode. Dette dokument kan typisk downloades via din bankapplikation.
Når den er uploadet til bekræftelsessiden, gennemgår vi den hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære God of Coins Casino-team,
Jeg skriver for at følge op angående min kontobekræftelsesproces.
Som anmodet har jeg indsendt mine originale kontoudtog i PDF-format, der tydeligt viser mine lønindbetalinger. Disse dokumenter blev uploadet via verifikationsfanen på jeres hjemmeside og også sendt via e-mail, med Michal fra Casino Guru i CC for gennemsigtighedens skyld.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om disse dokumenter opfylder dine krav, og hvis ikke, bedes du præcisere, hvilke yderligere oplysninger eller formater der er nødvendige for at fuldføre verifikationen.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære julienforkert,
Tak for den hurtige levering af de ønskede opgørelser til casinoteamet i det originale PDF-format.
Kære God of Coins Casino-team,
Vi afventer venligst din gennemgang af de indsendte dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering:
Jeg er fuldstændig på bar bund nu.
Efter tidligere at have fået at vide, at problemet skyldtes, at jeg kun havde indsendt individuelle sider, og at jeg skal uploade de originale fulde PDF-kontoudtog (hvilket jeg dengang gjorde), har jeg nu fået endnu en afvisning.
Denne gang var den angivne begrundelse:
"Indbetalingskilden skal bevise overførslen af de penge, du har indbetalt på vores casino. Dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan være en PDF-kontoudtog fra din bankkonto/e-wallet for de sidste 3 måneder."
Situationen går nu i ring:
Først blev jeg bedt om at fremvise lønbevis.
Så som bevis på indbetaling,
Så fik jeg at vide, at jeg kun havde indsendt individuelle sider,
Så jeg uploadede de originale PDF'er,
Nu er den afvist igen – selvom jeg fulgte alle instruktioner nøje.
På nuværende tidspunkt er jeg oprigtigt frustreret og beder venligst om jeres hjælp igen. Jeg har gjort alt, hvad jeg bliver bedt om, flere gange, og det bliver stadig afvist af modstridende årsager.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære julienforkert,
Vi vil gerne minde dig om, at vi stadig afventer dokumentet om finansieringens kilde i form af en PDF-kontoudtog, der tydeligt viser de indbetalinger, der er foretaget til vores casino. Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere dokumentation for transaktionshistorik, da det ikke er standardiseret. Kun officielle kontoudtog i PDF-format betragtes som gyldige til verifikationsformål.
Derudover beder vi venligst om en præcisering vedrørende de dokumenter, du har indsendt:
Hvordan er det muligt, at der i PDF-kontoudtoget (BS 2667), som vi tidligere har modtaget, ikke var nogen indbetalinger til vores casino, hvorimod indbetalingerne fremgik af transaktionshistorikken, som vi downloadede fra Revolut?
Vi sætter pris på dit samarbejde med at afklare denne sag. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Gud af Mønter Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære God of Coins Casino supportteam,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende de dokumenter, jeg har indsendt. Jeg har uploadet både den officielle PDF-kontoudskrift og transaktionshistorikken, hvor de relevante indbetalingstransaktioner er tydeligt markeret i begge.
Grunden til, at indbetalingerne blev vist på forskellige datoer, skyldes, hvordan Revolut viser transaktioner:
I transaktionshistorikken er den viste dato transaktionsdatoen.
I den officielle bankudskrift er den viste dato bogførings-/afregningsdatoen, som typisk er en dag senere.
Derfor fremgår indbetalingerne af den officielle bankudskrift – kun den 31.05, ikke på transaktionsdatoen. Jeg har markeret begge indbetalingstransaktioner på udskriften dateret 31.05 i overensstemmelse hermed.
For at undgå forvirring har jeg lige uploadet den officielle bankudskrift endnu engang.
Jeg håber, at dette opklarer misforståelsen. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering:
Jeg har nu modtaget en e-mail, der bekræfter, at alle mine dokumenter er blevet accepteret, og at min konto er fuldt verificeret.
Jeg har dog stadig ikke modtaget min udbetaling, selvom bekræftelsesprocessen er gennemført. Jeg ville virkelig sætte pris på din støtte, da jeg ikke forstår, hvorfor der stadig er forsinkelser efter fuld bekræftelse.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg ville bare lige fortælle jer, at min udbetaling endelig er gennemført efter en måneds venten. Jeg er meget taknemmelig for støtten og assistancen fra Casino Guru gennem hele processen. Mange tak for jeres hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej julienforkert
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej julienforkert
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
