Spilleren fra Finland stod over for problemer med GogoCasino, da hendes konto blev lukket efter at hun indsendte et nyt pas til verifikation, hvilket forhindrede hende i at hæve sine €3000 gevinster. På trods af langvarige chat-interaktioner med kundesupport forblev hendes konto lukket, og hun havde problemer med at løse problemet. Klageteamet konkluderede, at kasinoet ikke var forpligtet til at returnere penge, der var gået tabt, efter at kontoen blev spærret, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
GoGo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.000 €
GoGo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
GogoCasino udbetalte ikke gevinsten, men bad om at få personlige oplysninger bekræftet igen, hvilket tog flere dage, fordi jeg skulle have et nyt pas, og da jeg indsendte det til dem den 4.3, var min bankkonto på kasinoet lukket, så jeg ikke kunne foretage en udbetaling, og dette blev afklaret i chatten med flere agenter i 4 timer med forskellige forklaringer, og de bad mig sende skærmbilleder. blandet og sagen blev ikke løst, kontoen var stadig lukket, så jeg ikke kunne hæve €3000, men mærkeligt nok lykkedes indbetalingen fra den samme konto uden problemer, da jeg prøvede og spillede også, så jeg ville miste mine gevinster, som så med stor skuffelse og mental træthed gik i opfyldelse i morges, indtil min spillekonto blev lukket midt i spillet, den konto har nu stadig været den mindste behandling på, som de har haft den mindste behandling på. gøre efter al denne mareridtsagtige behandling af mig er at betale mine €3000 gevinster til min konto med undskyldninger, jeg bad om chatsamtaler en kopi af, som du kunne se, hvordan jeg fik at vide, at når det nye dokument indsendes, vil der blive betalt 3000€, men det er også løgn?!? E-mailen brugt på kasinoet erstattet 4.3
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære pia1and,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GogoCasino.
Forstå venligst, at vi muligvis ikke beder casinoet om at refundere dine tabte penge baseret på de oplysninger, du beskriver. Spilleren er i sidste ende ansvarlig for, at deres konto, saldo og væddemål finder sted.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Var du i stand til at hæve dine penge ved at bruge den angivne betalingsmetode tidligere?
- Har du bestået kontobekræftelse i kasinoet?
- Er bankkontoens livechat angivet som den, du brugte til at anmode om en hævning?
- Bekræftede kasinoet dig, hvor meget din nuværende saldo er efter din konto blev blokeret?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
- flere år
- den vedhæftede fil jeg sendte
- ja det kunne jeg
- ja det er jeg
- nej, men efter anmodningen om afklaring, jeg sendte dem, blev den åbnet, og da jeg forsøgte at hæve de resterende gevinster på €186 lykkedes det ikke, så nu er saldoen blevet spillet, og saldoen er €0...
*Nu er spørgsmålet hvorfor de lukkede min bankkontohævning og blev ved med at komme med årsager til det selvom dokumenterne var i orden efter passet blev leveret??
Jeg vil nu have en forklaring fra casinoet på, hvorfor de ønskede at få mig til at føle mig dårlig og ødelægge den store glæde og spænding ved at få gode gevinster???
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det er mærkeligt hvordan bankkontoen blev åbnet lige efter saldoen var 0€ og der ikke var noget at hæve...så det er bare sådan en grim handling fra Gogo Casino, at jeg håber på en forklaring når
Jeg købte et Pass for €96, og det blev leveret til dem og godkendt, men jeg forsøgte stadig at løse problemet den 4.3 i en chat med flere forskellige agenter uden held!!!!
Jeg kræver stadig mine €3000 gevinster, selvom de nu er gået tabt!!! Og dette var ikke sket, hvis tilbagetrækningen var lykkedes efter pasgodkendelsen...!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er nu klar til at tage denne sag videre, så langt det er nødvendigt, indtil der er indgået en aftale med GogoCasino om, at de vil indbetale €3.000 på min Nordea-konto, og derefter vil GogoCasino-kontoen blive permanent lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære pia1and,
Desværre kan vi ikke bede kasinoet om at returnere penge, der blev spillet ned. Selvom din bekræftelse er blevet forsinket, kan vi ikke argumentere for, at kasinoet returnerer dem, når pengene er tabt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
