GoGo Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Sverige indgav en formel klage mod GoGoCasino med påstand om en forsinket udbetaling på 100.000 SEK, der ikke var blevet behandlet, på trods af at svensk spillelov kræver hurtig betaling. Hun hævdede, at kundeservicen havde givet vildledende svar og undladt at kommunikere krav om indkomstverifikation via e-mail, samtidig med at de inkonsekvent godkendte tidligere udbetalinger fra den samme saldo. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til, at spilleren til sidst modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som løst med spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Finland stod over for problemer med GogoCasino, da hendes konto blev lukket efter at hun indsendte et nyt pas til verifikation, hvilket forhindrede hende i at hæve sine €3000 gevinster. På trods af langvarige chat-interaktioner med kundesupport forblev hendes konto lukket, og hun havde problemer med at løse problemet. Klageteamet konkluderede, at kasinoet ikke var forpligtet til at returnere penge, der var gået tabt, efter at kontoen blev spærret, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage.

Spilleren fra New York havde indbetalt 4,99 via CashApp, men pengene dukkede ikke op på deres casinokonto. På trods af deres forsøg på at kontakte kasinoet, modtog de intet svar. Klageteamet havde rådet spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder og afstå fra at foretage yderligere indbetalinger, indtil problemet var løst. Senere rapporterede spilleren, at CashApp havde refunderet deres penge. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.

Spilleren fra Finland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Sverige havde et problem med GoGo Casino, hævdede, at på trods af at han havde en aktiv selvudelukkelse i et tilknyttet casino, var han stadig i stand til at åbne en konto og indbetale penge. Spilleren angav også, at han havde sendt alle nødvendige detaljer, inklusive sit pas, til LeoVegas, et tilknyttet kasino. Han havde også registreret sig med BankID hos GoGoCasino. Klageteamet søgte at forstå kasinoets begrundelse for ikke at refundere spilleren, men kasinoet insisterede på, at spilleren allerede havde modtaget et endeligt svar og blev henvist til regulator og alternativ tvistbilæggelsesinstans. Spilleren kontaktede derefter regulatoren, og sagen forblev åben i afventning af deres undersøgelse. Den endelige beslutning fra regulatoren favoriserede kasinoet, hvilket førte til lukningen af sagen.

Spilleren fra Holland konfronterede problemer vedrørende sin afhængighed og hævdede, at casinoet ikke havde reageret på hans anmodning om kompensation relateret til den lidelse, han havde oplevet. Vi behandlede klagen ved at anmode om afklaring af, om spilleren havde informeret casinoet om sin afhængighed eller anmodet om selvudelukkelse, da casinoer generelt kun var forpligtet til at reagere på sådanne meddelelser. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller komme med en løsning. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt.

Spilleren fra British Columbia indgav en klage mod LeoVegas vedrørende en forsinket weekend-cashback på 10%, som var forventet inden for 36 timer efter kampagnens afslutning den 22. november. Trods flere kontakter med kundesupport og en eskaleringsbillet på supervisorniveau oprettet den 6. december, var cashbacken ikke blevet krediteret, og der blev heller ikke givet nogen opdatering, hvilket fik spilleren til at opfatte situationen som en urimelig forsinkelse. Klagen blev løst ved at præcisere, at cashback-kampagnen krævede, at spilleren aktiverede e-mail/sms-kommunikation ved registrering, hvilket spilleren ikke havde gjort. Spilleren anerkendte dette, men forblev utilfreds og valgte at udelukke sig selv fra casinoet, så der blev ikke ydet yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med to indbetalinger på €10 hos LeoVegas, der blev debiteret fra hans bankkonto, men aldrig krediteret hans spillerkonto på grund af en indbetalingsgrænse. Selvom han var blevet informeret om, at refusionen ville være automatisk, og efter flere interaktioner med supporten, havde han stadig ikke modtaget sine €20 og stødt på modstridende forklaringer. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men fik ikke svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte sin bank og den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.