GojiCasino - Spillerens legitime gevinster konfiskeret og konto blokeret.

Legitime gevinster konfiskeret (€4.600) / Konto misbrugt blokeret / KYC ignoreret

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Goji Casino for den ulovlige konfiskation af mine legitime gevinster, den uberettigede deaktivering af min konto og den direkte overtrædelse af deres egne vilkår og betingelser vedrørende KYC-processen.

Tidslinje for begivenheder og KYC-overtrædelser:

Jeg registrerede mig, indbetalte penge og spillede Amusnet Interactive (EGT) spilleautomater.

Jeg vandt et fuldstændig legitimt beløb på €4.600,60. Jeg har fuldt bevis på disse gevinster, inklusive de officielle sessions-ID'er fra Amusnet Interactive-serverne, som validerer hvert spin og hver gevinst.

Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationsprocessen og anmodede om en udbetaling.

Casinoet undlod fuldstændig at behandle min KYC-verifikation inden for den tidsramme, der er angivet i deres egne vilkår og betingelser. De ignorerede de verifikationsdokumenter, jeg indsendte, gav intet svar og anvendte alvorlige forhalingstaktikker i stedet for at behandle min udbetaling.

Den svigagtige handling:

I dag har casinoet (via deres betalingsudbydere) iværksat en refusion af mine første indbetalinger. Umiddelbart efter refusionen af ​​mine indbetalinger DEAKTIVEREDE/BLOKEREDE Goji Casino min konto, hvilket effektivt konfiskerede mine gevinster på €4.600,60.

Refusion af en spillers første indbetalinger giver ikke et casino juridisk ret til at annullere legitimt vundne midler, der er valideret af spiludbyderen. Dette er et klart tilfælde af "annullering af legitime gevinster".

Skærpende omstændigheder:

Da jeg kontaktede Live Chat for at kræve en forklaring på kontoblokeringen, den ignorerede KYC og de konfiskerede gevinster, henviste agenten mig til at kontakte Licensmyndigheden på complains@gaminglicences.com .

Da jeg sendte min juridiske meddelelse til den adresse, kom den tilbage som "Adressen blev ikke fundet". Casinoet oplyste med vilje en falsk/død e-mailadresse for at hindre tvistprocessen.

Fremlagt dokumentation (vedhæftet):

Skærmbilleder af spillesessionerne og officielle Amusnet-sessions-ID'er, der validerer gevinsterne på €4.600,60.

Bevis for de tilbagebetalte depositum.

Skærmbillede, der viser, at min konto nu er misbrugt som "Deaktiveret".

Bevis for de e-mails og KYC-dokumenter, der blev sendt til dem, og som blev fuldstændig ignoreret.

Jeg anmoder Casino Gurus øjeblikkelige indgriben for at tvinge Goji Casino til at ophæve blokeringen af ​​min konto og udbetale mine legitime gevinster fuldt ud. Dette casino forsøger aktivt at bedrage spillere ved at ignorere KYC-regler og refundere de oprindelige indsatser for at slette store gevinster.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GojiCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Mange tak for at du tog imod min sag. Her er de klare, kronologiske svar på dine spørgsmål:

1. Hvor længe jeg var spiller, og præcis hvornår kontoen blev blokeret: Jeg har haft kontoen i et stykke tid (jeg kan ikke huske den præcise registreringsdato). Jeg indbetalte rigtige penge og spillede i flere sessioner, indtil min saldo nåede €4.600,60. Efter at have nået dette beløb, indsendte jeg mine KYC-bekræftelsesdokumenter både via e-mail og gennem deres platform. Jeg modtog et standardsvar, der angav, at det ville tage længere tid på grund af et "stort antal anmodninger". Efter at have ventet i 7 dage sendte jeg dem en opfølgende e-mail, hvor jeg bad dem om at fremskynde processen, da deres egen angivne tidsramme i vilkår og betingelser allerede var udløbet.

2. Hvordan jeg fandt ud af, at min konto var blokeret: Jeg fandt FØRST ud af, at min konto var blokeret, efter jeg bemærkede, at deres betalingsudbydere uventet havde iværksat en refusion af mine indbetalte beløb. Jeg anmodede ALDRIG om denne refusion. Da jeg så pengene blive sendt tilbage til min bank, forsøgte jeg at få adgang til min konto og indså, at den var blokeret.

3. Opnåede jeg saldoen med en bonus? Nej. Jeg spillede udelukkende med indbetalinger af rigtige penge. Der var ingen bonus forbundet med at nå saldoen på €4.600,60.

4. Kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne: Efter at deres betalingsudbydere (fra Estland) frivilligt havde refunderet mine indbetalinger, brugte Goji Casino dette som en undskyldning for at blokere min konto og konfiskere mine gevinster på €4.600,60, idet de fejlagtigt beskyldte mig for at have iværksat en "chargeback" (med påstand om, at jeg overtrådte regel 8.14).

Dette er fuldstændig falsk. Jeg har vedhæftet følgende uigendrivelige beviser til denne e-mail:

Bevis 1 (Revolut Bank-bekræftelse): Chattransskriptioner fra min bank, der officielt bekræfter, at jeg ALDRIG har iværksat en chargeback. Banken angiver tydeligt, at disse er "refusioner", der er iværksat af forhandlerne selv (Thedeportal / roningnc).

Bevis 2 (Casino indrømmer manglende bevis): En e-mail fra Goji Casino-agenten "Ken", der indrømmer, at de IKKE har indløserreferencenummeret (ARN) for denne formodede tilbageførsel, og at advarslen kom direkte fra deres estiske betalingsudbydere.

Bevis 3 (Bevis for gevinst): Skærmbilleder af Amusnet-sessions-ID'erne, der beviser mine legitime gevinster på €4.600,60.

Casinoets processorer iværksatte en panikabel tilbagebetaling, og casinoet bruger nu deres egen processors handlinger til at anklage mig for en falsk chargeback og stjæle mine legitime gevinster.

Se venligst alle skærmbillederne vedhæftet. Jeg er til rådighed, hvis du har brug for yderligere information.

Med venlig hilsen Ionuț Cristian Ene

Bevis for samtalen blev sendt via e-mail. Jeg kunne ikke uploade hele pdf-filen her.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig, men jeg kunne ikke finde nogen korrespondance fra casinoet, der beskylder dig for at foretage chargebacks. Del venligst denne korrespondance med mig. Sørg for, at datoen er synlig.

Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset nogen oplysninger.

Hej Tomas,

Jeg har vedhæftet skærmbilledet til min klage direkte på Casino Gurus hjemmeside. Derudover har jeg netop videresendt hele den originale e-mail, jeg modtog fra Goji Casino, til din e-mailadresse. tomas@casino.guru )

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger for at fortsætte sagen.

Hej Cristian112

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Cristian112,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Cristian112 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de konfiskerede gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra GojiCasino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers penge blev konfiskeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.