GojiCasino - Spillerens legitime gevinster konfiskeret og konto blokeret.

Legitime gevinster konfiskeret (€4.600) / Konto misbrugt blokeret / KYC ignoreret

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Goji Casino for den ulovlige konfiskation af mine legitime gevinster, den uberettigede deaktivering af min konto og den direkte overtrædelse af deres egne vilkår og betingelser vedrørende KYC-processen.

Tidslinje for begivenheder og KYC-overtrædelser:

Jeg registrerede mig, indbetalte penge og spillede Amusnet Interactive (EGT) spilleautomater.

Jeg vandt et fuldstændig legitimt beløb på €4.600,60. Jeg har fuldt bevis på disse gevinster, inklusive de officielle sessions-ID'er fra Amusnet Interactive-serverne, som validerer hvert spin og hver gevinst.

Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationsprocessen og anmodede om en udbetaling.

Casinoet undlod fuldstændig at behandle min KYC-verifikation inden for den tidsramme, der er angivet i deres egne vilkår og betingelser. De ignorerede de verifikationsdokumenter, jeg indsendte, gav intet svar og anvendte alvorlige forhalingstaktikker i stedet for at behandle min udbetaling.

Den svigagtige handling:

I dag har casinoet (via deres betalingsudbydere) iværksat en refusion af mine første indbetalinger. Umiddelbart efter refusionen af ​​mine indbetalinger DEAKTIVEREDE/BLOKEREDE Goji Casino min konto, hvilket effektivt konfiskerede mine gevinster på €4.600,60.

Refusion af en spillers første indbetalinger giver ikke et casino juridisk ret til at annullere legitimt vundne midler, der er valideret af spiludbyderen. Dette er et klart tilfælde af "annullering af legitime gevinster".

Skærpende omstændigheder:

Da jeg kontaktede Live Chat for at kræve en forklaring på kontoblokeringen, den ignorerede KYC og de konfiskerede gevinster, henviste agenten mig til at kontakte Licensmyndigheden på complains@gaminglicences.com .

Da jeg sendte min juridiske meddelelse til den adresse, kom den tilbage som "Adressen blev ikke fundet". Casinoet oplyste med vilje en falsk/død e-mailadresse for at hindre tvistprocessen.

Fremlagt dokumentation (vedhæftet):

Skærmbilleder af spillesessionerne og officielle Amusnet-sessions-ID'er, der validerer gevinsterne på €4.600,60.

Bevis for de tilbagebetalte depositum.

Skærmbillede, der viser, at min konto nu er misbrugt som "Deaktiveret".

Bevis for de e-mails og KYC-dokumenter, der blev sendt til dem, og som blev fuldstændig ignoreret.

Jeg anmoder Casino Gurus øjeblikkelige indgriben for at tvinge Goji Casino til at ophæve blokeringen af ​​min konto og udbetale mine legitime gevinster fuldt ud. Dette casino forsøger aktivt at bedrage spillere ved at ignorere KYC-regler og refundere de oprindelige indsatser for at slette store gevinster.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GojiCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas