Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine gevinster i tre måneder og oplevet gentagne afvisninger af hendes bekræftelsesdokumenter uden forklaring. Hendes konto blev derefter blokeret for udbetalinger, og hun stoppede med at modtage svar fra support. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede en vellykket bekræftelse af hendes konto, hvilket gav hende mulighed for at starte udbetalingen igen. Selvom der opstod en forsinkelse på grund af udløbet af hendes indbetalingskort, blev udbetalingen til sidst behandlet til hendes Skrill-konto. Hele beløbet blev udbetalt, og problemet blev lukket efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
GoKong Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.498 €
GoKong Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve mine gevinster fra dette casino i tre måneder nu (siden 12. november 2025). Mine bekræftelsesdokumenter er blevet afvist flere gange uden forklaring. Supporten har gentagne gange bedt mig om at sende dokumenterne igen, hvilket jeg gjorde. De afviste dem igen uden grund, og da jeg spurgte yderligere, anmodede de om præcis de samme dokumenter. I den sidste måned har min konto været blokeret for udbetalinger (jeg kan stadig logge ind), og supporten svarer ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og i hvilket format?
- Kunne du dele den seneste indsendelse af dit dokument til gennemgang med mig? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Kan du venligst bekræfte, at transaktionerne i transaktionshistorikken inkluderer indbetalingerne til casinoet for den relevante periode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har sendt alle de dokumenter, jeg har indsendt til casinoet for at bekræfte min transaktionshistorik, til din e-mailadresse. (Det er kun transaktionshistorikken, der endnu ikke er bekræftet; alle andre dokumenter er blevet accepteret.)
Udover dokumenterne til transaktionshistorikken, indsendte jeg mit ID, en selfie og billeder af mit kort. Disse blev alle accepteret.
Indbetalingen til casinoet vises i transaktionshistorikken. Jeg har vedhæftet et ekstra skærmbillede af transaktionsbekræftelsen til min e-mail.
Mange tak for din hjælp og med venlig hilsen,
Jukio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jukio,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jukio,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære GoKong Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jukio,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen,
GoKong-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak til Gokong Casino.
Kære Jukio,
Casinoet har nu bekræftet, at din konto er blevet verificeret. Det betyder, at du burde kunne fortsætte med din udbetaling. Jeg beder dig venligst om at genstarte udbetalingen og give mig besked, om alt fungerer problemfrit.
Hvis du støder på nye problemer, forsinkelser eller fejlmeddelelser, er du velkommen til at opdatere mig her med det samme, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære GoKong Casino,
Jeg beder dig venligst om at behandle spillerens udbetaling hurtigst muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoudbetalingen tog så lang tid, at det kreditkort, jeg brugte til at indbetale, nu er udløbet. Derfor annullerede jeg udbetalingen til det kort i dag og anmodede om en ny udbetaling til den Skrill-konto, som kortet var knyttet til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jukio,
Tak for opdateringen. Jeg forstår det. Det må være frustrerende at skulle igennem denne lange proces. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Kan du venligst bekræfte, om udbetalingen til din Skrill-konto er blevet behandlet, eller om den stadig afventer behandling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseBetalingen afventer stadig. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den nye betaling.
Tak igen for din indsats og hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jukio,
Tak for opdateringen. Jeg er virkelig glad for at høre, at din første udbetaling endelig er nået frem til dig.
Tøv ikke med at holde mig informeret om de resterende hævninger. Jeg er her for at støtte dig, indtil alt er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jukio,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har nu faktisk udbetalt hele beløbet! Mange tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jukio,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget alle dine gevinster. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at den ydede hjælp var nyttig til at løse problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lala
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
