Spilleren fra Holland fik sin konto lukket som en duplikat og anmodede om en refusion af sin resterende saldo på $116,33. Goldbet afviste et udbetalingsforsøg på grund af disse beskyldninger. Spilleren forklarede, at hans oprindelige konto var blevet kompromitteret, og at saldoen bestod af hans egne indbetalte midler, ikke gevinster eller bonusser. Efter at have gennemgået sagen, anså vi casinoets beslutning om at blokere kontoen for at være berettiget på grund af overtrædelsen af reglerne ved at oprette en ny konto. Derfor blev klagen afvist, og refusionen blev ikke forfulgt.
Goldbet Casino - Spilleren anmoder om refusion efter lukning af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 118 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTitel: Goldbet nægter at refundere en saldo på $116,33 efter mislykket udbetaling
Klage: Min konto [fjernet af casino.guru admin] blev lukket som en duplikat. Selvom jeg accepterer lukningen, nægter Goldbet at refundere min resterende saldo på $116,33.
Den 22. marts blev et automatisk udbetalingsforsøg AFVIST, fordi systemet forsøgte at sende det til en husstandskonto (NL87 REVO...) i stedet for min personlige konto. Jeg har givet Goldbet den officielle "AFVIST"-meddelelse og PDF-kontoudtog, der beviser, at pengene aldrig ankom.
På trods af dette sender Goldbets supportteam kun automatiske svar om kontospærringen og ignorerer fuldstændigt det faktum, at de opbevarer mine personlige penge. De har intet juridisk grundlag for at konfiskere denne saldo. Jeg anmoder om en manuel refusion til mit personlige IBAN (ES94 0073...).
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Whipsplash00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg skriver for at følge op på min sag. Jeg har endnu ikke modtaget svar, og pengene ($116,33) mangler stadig fra min konto.
Kan du venligst fortælle mig, om du har brug for yderligere oplysninger, eller om du allerede har kontaktet Goldbet angående denne sag?
Tak for din hjælp .
Med venlig hilsen, Sebastian ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Whipsplash00
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen og din tålmodighed.
Bemærk venligst, at det er forbudt at åbne flere konti på de fleste online casinoer, inklusive dette. Konsekvenserne for at overtræde disse regler spænder fra lukning af konto til konfiskation af kontosaldoen.
- Har du prøvet at få casinoets godkendelse til at oprette en ny konto, før du bruger den, på grund af den tidligere hændelse?
- Repræsenterer saldoen på 116 dine gevinster eller din indbetaling?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Thomas,
Tak for dit svar. Jeg forstår reglerne vedrørende duplikerede konti, men jeg vil gerne præcisere de ekstraordinære omstændigheder i min sag:
- Angående godkendelse fra casinoet: Nej, jeg havde ikke mulighed for at få forudgående godkendelse. Min oprindelige e-mail og konto blev kompromitteret i et højrisikosikkerhedsbrud. Jeg handlede hurtigt af frygt for, at mine personlige og økonomiske data blev misbrugt. Min prioritet var at sikre mine oplysninger. Jeg oprettede den nye konto i god tro for at fortsætte med at spille i et sikkert miljø, ikke for at udnytte bonusser eller regler.
- Angående saldoen ($116,33): Denne saldo består af min resterende indbetaling. Det er mine egne penge, som jeg har overført til casinoet. Jeg beder ikke om bonusmidler eller urimelige gevinster; jeg beder blot om at få mine egne indbetalte midler returneret til mig.
Som nævnt tidligere forsøgte casinoet allerede at returnere disse penge automatisk den 22. marts, men transaktionen blev AFVIST, fordi de blev sendt til min kones bankkonto (det er vores husstands bankkonto). Dette beviser, at Goldbet oprindeligt havde til hensigt at refundere pengene, men fordi det automatiske forsøg mislykkedes, og de efterfølgende blokerede kontoen, sidder pengene nu fast.
Da pengene tilhører mig, og den automatiske refusion mislykkedes, anmoder jeg om en manuel overførsel til min personlige bankkonto.
Med venlig hilsen,
Sebastian ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Efter nøje overvejelse anser vi casinoets beslutning om at blokere din konto for at være berettiget, da du overtrådte casinoets regler ved at oprette en ny konto. Vi anbefaler, at du ikke opretter konti i online casinoer, hvor du tidligere har registreret en, for at forhindre lignende problemer.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
