Goldbet Casino - Spilleren oplyser, at udbetalingen blev afvist på grund af genaktivering af en angiveligt lukket konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Paulvidi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at vi bedre kan forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:

• Præcis hvilken dato bekræftede casinoet din selvudelukkelse, og hvordan blev denne bekræftelse meddelt? Send venligst dette bevis til jean.s@casino.guru .
• Kunne du stadig logge ind på din konto efter bekræftelsen, før du modtog genaktiveringsmailsene?
• Du har modtaget kampagner, der opfordrede dig til at genaktivere din konto. Kan du venligst sende et skærmbillede af disse kampagner?
• Blev du automatisk logget ind, da du trykkede på linket i reklamemailen, eller bad platformen om dine loginoplysninger?
• Var du nødt til at udføre KYC-verifikation efter at have genaktiveret din konto?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean,

Tak for dit svar og din hjælp.

Casinoet bekræftede min selvudelukkelse den 23. april kl. 23:24 GMT. Jeg har sendt e-mailtråden til din e-mail. Den blev kommunikeret via et svar via e-mail fra supportteamets repræsentant, Sophia.

Jeg forsøgte ikke at logge ind efter bekræftelsen af ​​selvudelukkelsen via e-mail i første omgang, fordi jeg troede, at jeg ikke ville være i stand til det. Jeg klikkede kun på linket i den efterfølgende e-mail for at genaktivere min konto for bonusser, jeg modtog, efter udelukkelsen var blevet bekræftet.

Jeg har vedhæftet bevis på de kampagnetilbud, jeg modtog via e-mail.

Da jeg klikkede på linket, blev jeg automatisk logget ind, platformen bad ikke om loginoplysninger.

Jeg behøvede ikke at udføre KYC, efter kontoen var aktiveret.

Kære Paulvidi,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 30 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.

Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.