Goldbet Casino - Spilleren oplyser, at udbetalingen blev afvist på grund af genaktivering af en angiveligt lukket konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Paulvidi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at vi bedre kan forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:

• Præcis hvilken dato bekræftede casinoet din selvudelukkelse, og hvordan blev denne bekræftelse meddelt? Send venligst dette bevis til jean.s@casino.guru .
• Kunne du stadig logge ind på din konto efter bekræftelsen, før du modtog genaktiveringsmailsene?
• Du har modtaget kampagner, der opfordrede dig til at genaktivere din konto. Kan du venligst sende et skærmbillede af disse kampagner?
• Blev du automatisk logget ind, da du trykkede på linket i reklamemailen, eller bad platformen om dine loginoplysninger?
• Var du nødt til at udføre KYC-verifikation efter at have genaktiveret din konto?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Jean