En spiller fra Mexico stod over for et problem med en indbetaling, der var blevet trukket fra hans bankkonto for over en måned siden, men som ikke var blevet krediteret hans casinokonto. Trods flere forsøg på at løse situationen med kundesupport, herunder bekræftelse fra hans bank, der bekræftede transaktionen, nægtede casinoet at hjælpe ham yderligere. Klageteamet offentliggjorde spillerens klage, hvilket førte til, at problemet blev løst. Spilleren markerede klagen som løst og bekræftede dermed tilfredshed med resultatet.
Goldbet Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$311
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er over en måned siden, jeg foretog min indbetaling på dette casino, som blev trukket fra min bankkonto. Det er ikke blevet krediteret min casinokonto. Så jeg kontaktede kundeservice, og det tog over 10/12 timer for dem at svare på hver besked...
Supporten afviste simpelthen situationen og anbefalede, at jeg kontaktede min bank. Så jeg fortsatte. Jeg tog personligt hen til bankfilialen for at spørge om transaktionen og fik det indlysende, velkendte svar: at indbetalingen blev foretaget korrekt på transaktionstidspunktet, og at jeg personligt kan bekræfte den når som helst direkte hos Banxico (institutionen med ansvar for alle typer banktransaktioner).
Så da jeg modtog disse oplysninger, vendte jeg tilbage til casinoets supportteam, men de svarede simpelthen ikke og nægtede at hjælpe mig. Jeg er meget vred på dette casino, fordi alt den dag i dag er præcis det samme. Jeg har stadig ikke modtaget et svar eller mine penge tilbage. Jeg ville sætte stor pris på din støtte, og jeg har nogle beviser. Tak på forhånd. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Goldbet.gg Casino. Kan du venligst præcisere, om du har prøvet at kontakte din betalingsudbyder angående dette problem? Var det din første indbetaling på dette casino med denne betalingsmetode? For at fortsætte med denne sag, bedes du sende følgende dokumentation til natalia.b@casino.guru :
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Monjamadafak
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej Monjamadafak
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
