Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, hjælp mig venligst. Jeg indbetaler 1000 kr. på min konto, og derefter får jeg hjælp fra bonusser og væddemål på 3880. Da jeg hævede mine penge, blev min betaling afvist, og de forbød min konto at blive markedsført som en duplikatkonto. Se skærmbillede. Jeg sendte dem et telegram, men fik intet svar. Jeg vil have mine penge tilbage, selvom de har brug for det. Jeg er klar til at gennemføre KYC-ansigtsverifikationsvideoen. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. De svarer ikke. Alt er i orden før indbetaling, selv mens jeg spiller, men pludselig bliver kontoen forbudt ved udbetalingsanmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rohitkushwah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med, at din konto er blevet spærret, og at dine penge er blevet tilbageholdt.

Tak også for at du sendte skærmbilledet. Ifølge casinoet blev din konto udelukket på grund af en mistanke om en duplikeret konto, hvilket normalt skyldes flere konti, der er forbundet med navn, adresse, IP-adresse, enhed eller lignende oplysninger.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Har du nogensinde oprettet mere end én konto på dette casino, selv utilsigtet?
• Er det muligt, at en anden i din husstand (familiemedlem, ven) også har registreret sig eller spillet på dette casino?
• Har du nogensinde logget ind på din konto ved hjælp af en andens enhed eller internetforbindelse?
• Er alle dine kontooplysninger (navn, adresse, e-mail, telefonnummer) korrekte og registreret i dit eget navn?
• Har du gennemført nogen KYC-verifikation, før din konto blev blokeret?

Derudover, hvis du har haft kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller yderligere skærmbilleder), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg indsender denne klage vedrørende en urimelig kontospærring og tilbageholdte midler.

Jeg registrerede en konto på platformen og begyndte at bruge den normalt. På et tidspunkt markerede platformen min konto og informerede mig om, at jeg skulle verificere den. Jeg blev specifikt bedt om at foretage en indbetaling som en del af verifikationsprocessen.

Efter deres instruktioner indbetalte jeg penge på min konto. Efter indbetalingen fik jeg lov til at spille normalt uden nogen restriktioner eller advarsler. Der var ingen indikation af, at min konto var i strid med nogen regler på det tidspunkt.

Efter at have spillet, havde jeg en saldo på cirka 4000 (ækvivalent i valuta). Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev min konto pludselig blokeret med årsagen "duplikatkonto".

Jeg vil gerne fremhæve følgende vigtige punkter:

Hvis platformen allerede havde registreret et problem med en duplikeret konto, burde de ikke have tilladt mig at indbetale penge eller fortsætte med at spille.

Platformen accepterede bevidst min indbetaling og gav fuld adgang til spillet.

Spørgsmålet blev først rejst i tilbagetrækningsfasen, hvilket forekommer uretfærdigt og vildledende.

Jeg oprettede ikke med vilje flere konti for at misbruge systemet.

Denne adfærd antyder, at platformen tillod indbetalinger og spil, men blokerede udbetalinger ved hjælp af en teknisk undskyldning.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og levere al nødvendig verifikation (KYC, identitetsbevis osv.) for at løse dette problem.

Jeg anmoder respektfuldt om:

Helst: adgang til at hæve min fulde resterende saldo

Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse den på en retfærdig måde.

Yderligere beviser:

Jeg vedhæfter et skærmbillede, der tydeligt viser, at FØR jeg foretog nogen indbetaling, havde platformen allerede registreret en "potentiel duplikatkonto".

På det tidspunkt instruerede platformen mig eksplicit i at foretage en indbetaling for at verificere og låse op for funktionaliteten, i stedet for at begrænse kontoen eller anmode om korrekt verifikation.

Det betyder, at platformen allerede var opmærksom på problemet, men stadig opfordrede til og accepterede min indbetaling.

Efter jeg havde indbetalt penge, fik jeg lov til at spille normalt. Først da jeg forsøgte at hæve penge, blev min konto udelukket af samme årsag som "duplikatkonto".

Dette viser tydeligt, at platformen bevidst accepterede min indbetaling på trods af det markerede problem og kun håndhævede reglen i udbetalingsfasen.

Denne adfærd er urimelig og vildledende.

og jeg accepterer, at jeg logger ind på min vens konto, og jeg bruger ikke KYC på begge mine konti, men hvis det er nødvendigt, er jeg klar til at fremvise mine dokumenter, og hvis det er nødvendigt, er jeg klar til at fremvise video- eller FCE-verifikation. Jeg logger ind på min vens konto. Faktisk var det fordi, vi alle først vil spille sammen eller være venskaber. Jeg tror ikke engang, at det er et problem af denne type.

Og da jeg aldrig vil gennemføre KYC, kan navn og andre detaljer være forkerte. Jeg accepterer det, men jeg er klar til at gennemføre KYC- og Vedo-verifikation, hvad der er nødvendigt.

Det vigtigste er, at de selv sagde, at jeg kan verificere min konto ved at foretage en indbetaling. Du kan tydeligt vise dette på et skærmbillede, så jeg tror, ​​at duplikatet eller problemet vil blive løst ved at indbetale det samme beløb som den indbetalte, og jeg forventer, at hvis der opstår problemer, så vil de bede om kyc, men jeg tror aldrig, at de vil udelukke min konto og beholde mine gevinster.

Hej Rohitkushwah,

Tak også for din ærlighed, da det hjælper os med bedre at forstå, hvad der skete. Jeg vil dog gerne præcisere et par vigtige punkter, før vi går videre:

• Du nævnte, at du loggede ind på din vens konto – kan du bekræfte, om din ven også har tilgået din konto eller brugt den samme enhed/IP-forbindelse?
• Var begge konti (din og din vens) registreret under de samme eller forskellige personlige oplysninger?
• Brugte du eller din ven den samme betalingsmetode (kort, pung osv.) på begge konti?

Bemærk venligst, at oprettelse eller adgang til flere konti, samt angivelse af ukorrekte personlige oplysninger, betragtes som en alvorlig overtrædelse af de fleste casinoers vilkår og betingelser. Dette er vigtigt for os for at forstå den fulde kontekst af din sag.

Selvom vi forstår dit synspunkt om, at casinoet tillod dig at indbetale og spille, bliver vi nødt til nøje at vurdere, om deres handlinger var passende i betragtning af omstændighederne.

Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak.

Min ven brugte min bærbare computer senere. Han fik ikke meget renter på grund af sikkerhed, så han brugte mindre, og han kan indbetale med samme metode, men på en anden konto, som jeg husker, og en anden personlig rapport. Jeg beder dig venligst om at få mine penge tilbage. Jeg accepterer duplikerede konti, men jeg indbetaler, fordi platformen sagde, at jeg kan verificere min konto ved indbetaling, så jeg indbetalte.

Jeg accepterer virkelig, at det er forkert at have flere konti, men platformen selv angav, at jeg skulle indbetale penge, og sagde, at indbetaling ville bekræfte min konto, som jeg delte med Acreenshot, som du tydeligt kan se. Det er også et bevis på, at platformen allerede ved, at deres konto er duplikeret, men stadig tillader mig at indbetale, indtil jeg prøver at hæve. De blokerer.

Kære Rohitkushwah,

Tak for dine beskeder og for din ærlighed i at forklare situationen.

Efter omhyggelig gennemgang af alle de oplysninger, du har givet, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med at behandle din klage, og den vil nu blive afvist.

Du har bekræftet flere nøglepunkter, der repræsenterer alvorlige brud på casinoets standardvilkår og -betingelser:

• Du har registreret din konto med forkerte personlige oplysninger
• Du loggede ind på din vens konto, og din ven brugte også din enhed
• Der kan have været delte enheder, forbindelser og potentielt betalingsmetoder

Disse faktorer betragtes som væsentlige overtrædelser, især i forbindelse med flerkonti og misbrug af konti. I sådanne tilfælde er casinoer generelt berettigede til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster.

Angående det skærmbillede, du har vist, kan det tyde på, at en indbetaling kan hjælpe med at fortsætte verifikationen, men det tilsidesætter ikke kravet om at bruge nøjagtige personlige oplysninger eller overholde kontoreglerne. Da kontoen blev oprettet med forkerte oplysninger, ville det ikke være muligt at gennemføre verifikationen uanset yderligere trin.

Vi forstår din bekymring over, at casinoet tillod dig at indbetale og spille. Baseret på kombinationen af ​​ovenstående problemer er der desværre for mange brud på reglerne til, at vi med rimelighed kan anfægte casinoets beslutning i denne sag.

Af disse grunde kan vi ikke hjælpe yderligere, og klagen vil blive lukket som afvist.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru Klageløsningscenter