Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Jeg indgiver en klage vedrørende Goldbet.io, hvor min konto er blevet blokeret, og min udbetaling på 1.700.000 CZK er blevet tilbageholdt baseret på en påstand om "flere konti".

Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført og godkendt), og jeg er den eneste ejer og bruger af denne konto. Jeg har kun nogensinde oprettet og brugt én konto under min rigtige identitet.

Casinoet har fuldstændigt begrænset adgangen til min konto, hvilket betyder, at jeg ikke kan logge ind eller få adgang til nogen kontooplysninger, og har nægtet at behandle min udbetaling.

Jeg er blevet informeret om, at årsagen til denne handling er påstået duplikeret kontoaktivitet. Der er dog ikke fremlagt beviser til støtte for denne påstand. Jeg har ikke fået nogen specifikke detaljer såsom (konto-id'er eller brugernavne på den/de påståede duplikerede konto(er)), (IP-logfiler eller enhedens fingeraftryksdata) eller (tidsstempler eller teknisk bevis for overtrædelse).

I stedet for at adressere udbetalingsanmodningen direkte, henviser casinoet gentagne gange til reglerne for bonusberettigelse og har anmodet om, at jeg foretager en yderligere indbetaling for at "bekræfte min primære konto", på trods af at min konto allerede er fuldt verificeret og i øjeblikket utilgængelig.

Jeg vil gerne understrege, at jeg har spillet aktivt på dette casino i en længere periode, foretaget regelmæssige indbetalinger og spilletid. Problemet opstod først efter en betydelig gevinst, hvorefter min konto blev begrænset.

Jeg vil også gerne præcisere, at en af ​​mine venner har spillet på det samme casino; vi er dog helt separate individer, der bruger vores egne enheder, konti og personlige oplysninger.

Jeg accepterer ikke påstanden om flere konti, og jeg bekræfter igen, at jeg kun nogensinde har brugt én konto, der er fuldt verificeret under min identitet. Jeg er villig til at fremvise enhver yderligere nødvendig dokumentation, herunder bevis for identitet og bevis for adresse (lejekontrakt).

På nuværende tidspunkt anmoder jeg ikke om bonusser eller kampagner, kun om fair behandling af mine legitime gevinster eller klare beviser for påståede brud på vilkår og betingelser.

Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus assistance med at gennemgå denne sag og beder casinoet om enten (at fremlægge klare og verificerbare beviser for den påståede overtrædelse) eller (gendanne adgang til kontoen og behandle min udbetaling fuldt ud, hvis der ikke kan bevises nogen overtrædelse).

Tak,

Matyas

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Matyascze,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for dit svar.

Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen, og min konto er blevet fuldt verificeret.

Mine gevinster blev akkumuleret fra spil med rigtige penge. Jeg har muligvis brugt bonusser tidligere, men denne specifikke saldo var ikke afhængig af nogen aktive bonusbetingelser på udbetalingstidspunktet.

Casinoet informerede mig om, at min konto ikke er berettiget til udbetaling på grund af påståede "flere konti". De har dog ikke fremlagt nogen specifikke eller verificerbare beviser for at understøtte denne påstand.

De fremlagde ingen konto-id'er, IP-logfiler, enhedsdata eller nogen form for teknisk dokumentation. I stedet henviste de til bonusrelaterede betingelser og bad mig om at foretage en yderligere indbetaling for at "bekræfte min konto", selvom min konto allerede er fuldt verificeret og i øjeblikket blokeret.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg har spillet regelmæssigt på dette casino i en længere periode og foretaget regelmæssige indbetalinger. Jeg har også foretaget adskillige udbetalinger tidligere uden problemer. Samlet set har jeg indbetalt betydeligt mere, end jeg har hævet, hvilket betyder, at jeg har haft et nettotab før denne gevinst.

Jeg sender dig al kommunikation med casinoet via e-mail, inklusive skærmbilleder og beskeder.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Matyas

Jeg vil også gerne præcisere endnu et punkt vedrørende påstanden om "duplikatkonto".

Den eneste mulige forbindelse jeg kan komme i tanke om, er en ven af ​​mig, der også spiller på det samme casino. Vi er dog helt separate individer, der hver især bruger vores egen konto, personlige oplysninger og enheder.

Min vens konto er også fuldt verificeret (KYC-godkendt), og vi har aldrig delt konti eller brugt hinandens identiteter.

Jeg har ingen anden konto på dette casino, og jeg benægter kraftigt eksistensen af ​​en duplikatkonto på min side.

Af denne grund giver påstanden ikke mening for mig, og jeg mener, at mine gevinster tilbageholdes uden tilstrækkelig begrundelse.

Jeg tilføjer også yderligere skærmbilleder af min kommunikation med casinoet og min kontosaldo.

Jeg vedhæfter for eksempel et af skærmbillederne, der viser mine gevinster, som bevis på saldoen og spilaktiviteten.

Min saldo før tvisten var cirka 1,7 millioner CZK, men jeg har kun delvise skærmbilleder tilgængelige af den endelige saldo og kommunikationen med casinoet.

Desværre har jeg ikke skærmbilleder af alle spilsessioner eller tidligere kontoaktivitet, men jeg stiller alt til rådighed, hvad jeg har til rådighed i øjeblikket.

Casinoet hævder fortsat at have "flere konti", men har ikke fremlagt nogen tekniske beviser til at understøtte denne påstand.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag.

Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange, inklusive en sidste anmodning, hvor jeg eksplicit bad om specifikke beviser vedrørende den påståede overtrædelse af reglerne om "flere konti" og gav dem en rimelig frist.

Casinoet har dog ikke svaret på denne anmodning og har undladt at fremlægge nogen sagsspecifikke eller verificerbare beviser til støtte for deres påstand.

Indtil videre har alle svar fra casinoet været generiske referencer til deres vilkår og betingelser, uden tekniske detaljer såsom tilknyttede konti, IP-data, enhedsinformation eller tidsstempler.

Jeg har samarbejdet fuldt ud, fremlagt alle tilgængelige skærmbilleder og bekræftet, at jeg kun nogensinde har brugt én konto under min verificerede identitet.

På nuværende tidspunkt beder jeg dig venligst om at gribe ind og anmode casinoet om at fremlægge konkrete beviser for deres beskyldninger, eller fortsætte med at løse sagen på en retfærdig måde.

Mange tak for din hjælp.

Casinoet har truffet en endelig beslutning om at opretholde forbuddet, men nægter stadig at fremlægge specifikke beviser eller tekniske begrundelser for den påståede anklage om dobbeltkonto.

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre lader det til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.