Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Jeg indgiver en klage vedrørende Goldbet.io, hvor min konto er blevet blokeret, og min udbetaling på 1.700.000 CZK er blevet tilbageholdt baseret på en påstand om "flere konti".

Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført og godkendt), og jeg er den eneste ejer og bruger af denne konto. Jeg har kun nogensinde oprettet og brugt én konto under min rigtige identitet.

Casinoet har fuldstændigt begrænset adgangen til min konto, hvilket betyder, at jeg ikke kan logge ind eller få adgang til nogen kontooplysninger, og har nægtet at behandle min udbetaling.

Jeg er blevet informeret om, at årsagen til denne handling er påstået duplikeret kontoaktivitet. Der er dog ikke fremlagt beviser til støtte for denne påstand. Jeg har ikke fået nogen specifikke detaljer såsom (konto-id'er eller brugernavne på den/de påståede duplikerede konto(er)), (IP-logfiler eller enhedens fingeraftryksdata) eller (tidsstempler eller teknisk bevis for overtrædelse).

I stedet for at adressere udbetalingsanmodningen direkte, henviser casinoet gentagne gange til reglerne for bonusberettigelse og har anmodet om, at jeg foretager en yderligere indbetaling for at "bekræfte min primære konto", på trods af at min konto allerede er fuldt verificeret og i øjeblikket utilgængelig.

Jeg vil gerne understrege, at jeg har spillet aktivt på dette casino i en længere periode, foretaget regelmæssige indbetalinger og spilletid. Problemet opstod først efter en betydelig gevinst, hvorefter min konto blev begrænset.

Jeg vil også gerne præcisere, at en af ​​mine venner har spillet på det samme casino; vi er dog helt separate individer, der bruger vores egne enheder, konti og personlige oplysninger.

Jeg accepterer ikke påstanden om flere konti, og jeg bekræfter igen, at jeg kun nogensinde har brugt én konto, der er fuldt verificeret under min identitet. Jeg er villig til at fremvise enhver yderligere nødvendig dokumentation, herunder bevis for identitet og bevis for adresse (lejekontrakt).

På nuværende tidspunkt anmoder jeg ikke om bonusser eller kampagner, kun om fair behandling af mine legitime gevinster eller klare beviser for påståede brud på vilkår og betingelser.

Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus assistance med at gennemgå denne sag og beder casinoet om enten (at fremlægge klare og verificerbare beviser for den påståede overtrædelse) eller (gendanne adgang til kontoen og behandle min udbetaling fuldt ud, hvis der ikke kan bevises nogen overtrædelse).

Tak,

Matyas

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Matyascze,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas