Spilleren fra Litauen fik sin konto på Goldbet casino udelukket, efter at han vandt 1800 euro. Casinoet angav en duplikatkonto som årsag. Han mente, at hans private data muligvis var blevet lækket, hvilket førte til oprettelsen af denne duplikatkonto uden hans viden. Trods kontakt til support for at få afklaring, havde han kun modtaget henvisninger til vilkår og betingelser uden noget bevis for den duplikerede konto. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en duplikatkonto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.800 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt 1800 euro i dag på Goldbet Casino. Jeg anmodede om udbetaling, og efter 20 minutter fik jeg en e-mail om, at min konto er spærret, og betalingen er annulleret, da jeg har en dobbeltkonto.
Mine private data blev lækket for ikke så længe siden. Jeg oprettede ikke den dublerede konto, men det er muligt, at nogen har gjort det ved hjælp af mine loginoplysninger. Jeg anede ikke, at den eksisterede, og jeg blev ikke underrettet om dens eksistens på nogen måde. Jeg modtog ingen ukendte indbetalingsanmodninger eller noget relateret til det. Jeg spillede kun videre, indbetalte og hævede kun fra én konto, som nu er blokeret.
Jeg kontaktede support, og de gav mig kun et tilbud på vilkår og betingelser. Jeg anmodede om bevis for denne duplikatkonto, og hvilke data der matchede min oprindelige konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære unique2241,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto, og jeg forstår din bekymring.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager vedrørende netop dette spillested. Trods adskillige indgivne sager har casinoet vedtaget en politik om ingen reaktioner og har ikke reageret på nogen af vores forsøg på at forhandle eller løse problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med kundesupportteamet, til petra.h@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej unique2241
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
