Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede dubletter.

Hej, jeg spillede på http://goldxine.com/

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min oplevelse med Goldbet Casino.

Min konto blev for nylig blokeret med forklaringen om, at jeg angiveligt havde dubletter af konti. Jeg vil dog gerne tydeligt slå fast, at denne beskyldning ikke er sand. Jeg har kun oprettet og brugt én konto, og jeg har aldrig bevidst åbnet eller brugt flere konti.

Under mit spil modtog jeg en bonus, som jeg omsatte i henhold til reglerne. Efter at have opfyldt omsætningskravene, foretog jeg en ekstra indbetaling for at være berettiget til at hæve mine gevinster. Jeg indsendte derefter en udbetalingsanmodning og ventede i cirka en halv dag.

Derefter kunne jeg pludselig ikke logge ind på min konto. Jeg fandt senere ud af, at min konto var blevet blokeret på grund af den påståede overtrædelse af reglerne for duplikerede kontoer. Siden da har jeg ikke modtaget mine gevinster eller mine indbetalte penge.

Selvom jeg forstår, at et casino har ret til at lukke en konto, hvis de mener, at deres vilkår er blevet overtrådt, mener jeg ikke, at det er acceptabelt at konfiskere mine penge uden klare og gyldige beviser. Jeg har ikke oprettet flere konti, og jeg anmoder respektfuldt casinoet om at fremlægge bevis for deres påstand.

Jeg beder derfor venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive min resterende saldo og indbetalte midler.

Hvis det er nødvendigt, er jeg parat til at fremvise alle dokumenter eller verifikationer, der kræves for at bevise min identitet, og bekræfte, at jeg kun drev én konto.

Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Slolit,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvornår har du bestået kontoverifikationen, og hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Jeg spillede spilleautomater for at optjene min nuværende saldo. Jeg overtrådte ingen bonusregler, så vidt jeg ved, og jeg fulgte vilkårene og betingelserne, mens jeg spillede.

Jeg har kun været spiller på casinoet i kort tid. Efter jeg havde foretaget en indbetaling og optjent gevinster, iværksatte jeg en udbetalingsanmodning. Cirka 6 timer efter at have anmodet om udbetalingen, blev min konto blokeret.

Jeg blev ikke bedt om at fremvise nogen KYC-dokumenter, og jeg gennemførte ikke nogen verifikationsproces, før min konto blev blokeret.

Angående IP-adressen, er der en mulighed for, at nogen fra min husstand kan have registreret sig på casinoet, da jeg bor i et hus med 7-8 andre personer. Jeg er dog ikke sikker på dette.

Jeg foretog også en indbetaling for at kunne hæve mine gevinster.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare situationen, og jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og gennemgå min blokerede konto og udbetaling.

Mange tak for din hjælp.

Min konto blev også blokeret for 2 dage siden, og jeg spillede på den i omkring 1-2 måneder.

Kan du venligst oplyse datoen for din registrering og datoen for blokering af din konto?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Tak på forhånd for dit svar.

Der er registreringsdatoen og datoen for blokeringen. Jeg har ikke skærmbilleder med chats, jeg tjekker min e-mail, jeg har ikke transskriptioner.

Jeg håber, jeg kan få mine penge tilbage fra dem.

Kære Slolit,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 30 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.

Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.