Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet spærret på grund af manglende midler.

Jeg indsender denne klage vedrørende cirka €1.850, der forsvandt fra min Goldbet-konto.

I løbet af de sidste par måneder har jeg indbetalt i alt cirka 1.000 €. Min sidste indbetaling var på omkring 230 €. Efter at have spillet vandt jeg cirka 1.850 € og forsøgte at hæve mine penge.

Alle mine udbetalingsanmodninger blev afvist. Jeg prøvede flere gange med forskellige udbetalingsbeløb, men alle anmodninger blev afvist.

Kort efter disse udbetalingsforsøg blev min konto begrænset/blokeret. Før dette skete, havde jeg allerede gennemført casinoets KYC-bekræftelsesproces, inklusive e-mailbekræftelse, pasbekræftelse og en selfie med mit pas.

Jeg kontaktede supporten flere gange. I en e-mail henviste Goldbet til min resterende saldo på cirka €2.000 og informerede mig om udbetalingsproceduren. Senere modtog jeg en besked om, at saldoen på min konto var €0.

Casinoet har aldrig givet en klar forklaring på:

Hvorfor alle udbetalingsanmodninger blev afvist.

Hvorfor min konto blev begrænset.

Hvad skete der med de penge, der var på min konto.

Hvorfor de først henviste til min resterende saldo og senere hævdede, at saldoen var nul.

Jeg har beviser for:

Indbetalinger foretaget til casinoet.

Afviste udbetalingsanmodninger.

KYC-verifikation er gennemført.

E-mailkorrespondance med Goldbet.

Beskeder der henviser til min resterende saldo og senere angiver, at min saldo er €0.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du indtastet alle oplysninger korrekt under registreringsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Jeg spillede primært live casinospil, især Crazy Time, Sicbo, blackjack og lignende live casinospil.

Nej, ingen andre i min husstand har en konto på dette casino, og ingen bruger den samme IP-adresse til gambling. Jeg er den eneste person i min husstand, der spiller, og jeg har kun én konto.

Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Jeg spillede med mine egne indbetalte midler og fulgte casinoets regler.

Ja, alle oplysninger, der blev givet under registreringen, var korrekte. Jeg har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, inklusive e-mailbekræftelse, pasbekræftelse og selfie-bekræftelse.

Efter at have vundet cirka €1.850, indsendte jeg udbetalingsanmodninger. Alle udbetalingsanmodninger blev afvist. Kort efter blev min konto begrænset, og jeg blev informeret om, at jeg angiveligt havde en duplikatkonto. Dette er ikke sandt. Jeg har kun én konto.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

?

Tak for dit svar.

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 45 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.

Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Attila