Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet spærret på grund af manglende midler.

Jeg indsender denne klage vedrørende cirka €1.850, der forsvandt fra min Goldbet-konto.

I løbet af de sidste par måneder har jeg indbetalt i alt cirka 1.000 €. Min sidste indbetaling var på omkring 230 €. Efter at have spillet vandt jeg cirka 1.850 € og forsøgte at hæve mine penge.

Alle mine udbetalingsanmodninger blev afvist. Jeg prøvede flere gange med forskellige udbetalingsbeløb, men alle anmodninger blev afvist.

Kort efter disse udbetalingsforsøg blev min konto begrænset/blokeret. Før dette skete, havde jeg allerede gennemført casinoets KYC-bekræftelsesproces, inklusive e-mailbekræftelse, pasbekræftelse og en selfie med mit pas.

Jeg kontaktede supporten flere gange. I en e-mail henviste Goldbet til min resterende saldo på cirka €2.000 og informerede mig om udbetalingsproceduren. Senere modtog jeg en besked om, at saldoen på min konto var €0.

Casinoet har aldrig givet en klar forklaring på:

Hvorfor alle udbetalingsanmodninger blev afvist.

Hvorfor min konto blev begrænset.

Hvad skete der med de penge, der var på min konto.

Hvorfor de først henviste til min resterende saldo og senere hævdede, at saldoen var nul.

Jeg har beviser for:

Indbetalinger foretaget til casinoet.

Afviste udbetalingsanmodninger.

KYC-verifikation er gennemført.

E-mailkorrespondance med Goldbet.

Beskeder der henviser til min resterende saldo og senere angiver, at min saldo er €0.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du indtastet alle oplysninger korrekt under registreringsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila