Goldbet Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinster.

Konto blokeret efter gevinst på €1322,60 fra den reelle saldo – Urimelig påstand og anmodning om indbetaling af "Duplikatkonto".

Beskrivelse (Beskrivelse / Besked):

Jeg indgiver denne klage mod [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] vedrørende den urimelige blokering af min konto og konfiskationen af ​​mine midler.

Detaljer om situationen:

• Saldo: Jeg vandt €1322,60 ved at spille med min rigtige kontantsaldo. Jeg brugte ikke nogen bonusmidler på disse gevinster.

• Tidligere historik: Jeg har været en aktiv bruger, foretaget flere indbetalinger og endda én vellykket udbetaling på €30 tidligere. Dette beviser, at min betalingsmetode og identitet allerede var accepteret af operatøren.

• Problemet: Umiddelbart efter jeg havde vundet en større gevinst, blev min konto blokeret. Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at jeg havde overtrådt regel 3.3 (Duplikatkonto).

• Afpresningsforsøget: "Supportchefen" (Anna) sendte mig en e-mail, hvori hun sagde, at jeg skulle foretage en ny indbetaling for at "bekræfte min primære konto" og deblokere mine penge.

Mine argumenter:

1. Jeg har ingen andre konti. Dette er en falsk anklage, der kun blev brugt, da jeg forsøgte at hæve et større beløb.

2. At anmode om en indbetaling for at "verificere" eller "fjern blokeringen" af en konto, der allerede er blevet brugt til ind- og udbetalinger, er en yderst mistænkelig praksis og en overtrædelse af standarderne for fair gaming.

3. Casinoet forsøger at bruge en "bonusberettigelsesregel" som et påskud til at tilbageholde rigtige kontantgevinster.

Ønsket resultat:

Jeg ønsker, at min konto bliver deblokeret, og at min fulde saldo på €1322,60 bliver tilgængelig til udbetaling uden yderligere indbetalingskrav.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila