Spilleren fra Tyskland stod over for kontoblokering og afviste udbetalingsanmodninger, på trods af at have gennemført KYC-verifikationen. Han blev beskyldt for at have flere konti, hvilket han benægtede, og var frustreret over den manglende kundeservice, der kun sendte generiske svar. Trods hans forsøg på at kommunikere med casinoet var klageteamet ikke i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede.
Goldbet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning blev afvist, og kontoen blev lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 31
Beløb: 165 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe afviste min udbetalingsanmodning og blokerede min konto! Jeg aner ikke, hvorfor de tror, jeg har flere konti. Alle punkter, der er angivet som "årsager" til, hvorfor min konto blev blokeret, er forkerte.
Min KYC-verifikation blev gennemført , og jeg foretog en indbetaling med den første indbetalingsbonus.
Da jeg vandt penge ved at spille spilleautomater med min saldo med rigtige penge (omkring €200), besluttede jeg at annullere 100% bonussen og gevinsterne fra gratisspinsene.
For at starte verifikationsprocessen og hæve mine gevinster...
Efter at have gennemført KYC-processen, indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €165. To dage senere afviste de min anmodning og blokerede min konto.
Årsag: Din konto er låst. Årsag:
3.3 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget og korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som 'Duplikatkonti'. Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at angive falske eller alternative loginoplysninger. 3.4 Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent udelukke enhver kunde fra hjemmesidens bonus-/kampagneprogram efter eget skøn, hvis du har åbnet en duplikatkonto. Virksomheden forbeholder sig retten til at anvende nogle eller alle ovenstående foranstaltninger eller ikke anvende nogle af foranstaltningerne mod duplikatkonti i særlige tilfælde efter eget skøn.
Sådan låser du din konto op:
1. Kontakt os på help@goldbet.io med dine kontooplysninger.
2. Vores team vil gennemgå din sag og guide dig gennem trinnene til at genoprette adgangen.
De svarer ikke på mine e-mails, bortset fra altid at de kopierer og indsætter standardinformationsteksten fra deres e-mail (uden kommentarer eller adressering af min sag). Det er den samme tekst, jeg modtog fra casinoet eller dets system vedrørende suspenderingen af min konto. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget "svar" på mine spørgsmål. Og mine gentagne anmodninger om en gennemgang af min sag er indtil videre blevet ignoreret.
______________________________________________________________________
Jeg håber, du venligst kan hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du bekræfte, at du oprettede din konto med de korrekte og fuldstændige personlige oplysninger?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen Kristina.
Er der en mulighed for, at nogen i din husstand eller med samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Jeg er single og bor alene i en lejlighed i Berlin. Jeg bruger mit 5G o2 ubegrænsede max-abonnement på min smartphone som hotspot til min pc, som jeg primært bruger til spil. Jeg bruger også det samme Wi-Fi-hotspot på min smartphone på min bærbare computer (normalt når jeg er væk hjemmefra på grund af arbejde, i min fritid efter arbejde og i weekenderne).
Kan du bekræfte, at du har oprettet din konto med korrekte og fuldstændige personlige oplysninger?
- Det kan jeg absolut bekræfte.
Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Jeg oprettede kontoen den 23. august 2025, og kontoen blev blokeret den 7. oktober 2025.
Jeg har også forsøgt at stille spørgsmål til min sag i Goldbet Casinos Telegram supportkanal og anmodet om, at den gennemgås.
Desværre modtog jeg kun den standardtekst, som jeg altid har modtaget før. Mine spørgsmål blev ignoreret. Selv mit tilbud om at fremlægge yderligere dokumenter som bevis, hvis det var nødvendigt, blev ignoreret.
Jeg forstår stadig ikke, hvorfor min konto er blokeret. Det er forfærdeligt, at dette casino kan "tage fra" både min indbetaling og hele min pung (rigtige pengesaldo).
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Marcel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Schoffiberlin,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Goldbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Goldbet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Schoffiberlin,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
