Spilleren fra Australien havde tre ventende udbetalinger på i alt 16.000 AUD, som var blevet forsinket i en længere periode uden en klar forklaring. Trods gentagne kommunikationer med casinoet og hans VIP-manager modtog han modstridende oplysninger om årsagerne til forsinkelserne, herunder en igangværende gennemgang af en ikke-offentliggjort spiludbyder. Han søgte hjælp til at få klarhed over gennemgangsprocessen og fremskynde sine udbetalinger. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet tilfredsstillende løst. Vi lukkede klagen med en bekræftelse af spillerens bekræftelse og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Golden Crown Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$17.500
Golden Crown Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg indsender denne klage, fordi mine udbetalinger har været under behandling i en længere periode uden en klar tidsramme eller tilstrækkelig forklaring.
Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalinger på i alt 16.000 AUD:
7.000 AUD
7.000 AUD
3.500,6 AUD
I starten blev jeg informeret om, at mine udbetalinger ville blive behandlet på bestemte UTC-datoer og -tidspunkter. Disse datoer overskred, men ingen af udbetalingerne blev behandlet.
Efter at have kontaktet min VIP-manager, Carl, fik jeg flere forskellige forklaringer:
1 Mine udbetalinger var under en yderligere gennemgang.
2 Jeg fik derefter at vide, at det var en standard intern procedure, og at der ikke krævedes yderligere dokumenter eller oplysninger fra mig.
3 Senere fik jeg at vide, at spiludbyderen var i gang med en uafhængig gennemgang.
4 Senest blev jeg informeret om, at en spiludbyder havde iværksat en uafhængig indsatskontrol, og at Golden Crown ikke kunne behandle mine udbetalinger, før udbyderen havde afsluttet sin gennemgang.
Selvom jeg har spurgt flere gange, har jeg ikke fået at vide:
Hvilken spiludbyder udfører anmeldelsen.
Hvilket specifikt spil eller væddemål anmeldes.
Da anmeldelsen startede.
Enhver anslået tidsramme for færdiggørelse.
Casinoet har ikke beskyldt mig for nogen regelbrud, bedrageri, bonusmisbrug eller uregelmæssigt spil. De har også bekræftet, at der ikke kræves yderligere verifikationsdokumenter fra mig.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet gennem hele processen og har svaret hurtigt på alle anmodninger. Mine udbetalinger er dog stadig afventende uden en klar forklaring eller slutdato.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at indhente:
En klar forklaring af anmeldelsen.
En realistisk tidsramme for færdiggørelse.
Behandling og betaling af mine ventende udbetalinger på i alt 17.500,6 AUD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve? Angiv venligst navnene på spillene og spiludbyderne.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Raman2403
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Raman2403
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
