Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £1000 den 4. juli og havde endnu ikke modtaget den. Trods adskillige e-mails til support og forsøg på at kommunikere via livechat, blev deres forespørgsler ignoreret eller mødt med automatiske svar, hvilket fik spilleren til at føle sig snydt. Klageteamet havde anerkendt spillerens situation og havde forsøgt at kontakte casinoet, men casinoet havde ikke reageret på mæglingsforsøgene. På grund af manglende kommunikation fra spilleren efter flere forlængelser var klagen i øjeblikket lukket, men spilleren kunne genåbne den når som helst for yderligere assistance.
Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
Golden Genie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAnmodede om en udbetaling den 4. juli på £1000 og venter stadig på det! Jeg har sendt e-mails til supportteamet og diverse andre, så at sige, direkte lederes e-mails, og hver eneste en bliver ignoreret. Livechatten sendte bare automatiske beskeder, der bad dig være tålmodig og vente. Der er en lang kø, og finansafdelingen er travl. Når du prøver at stille spørgsmål om din udbetaling, afbryder de bare forbindelsen og blokerer din livechat. Jeg føler mig fuldstændig snydt af dem, og jeg vil råde alle til at UNDGÅ for enhver pris.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling, og jeg forstår fuldt ud, hvor bekymrende denne situation må være for dig.
Desværre har vi modtaget adskillige klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet og finde løsninger for de berørte spillere, har de valgt at indføre en politik om ingen reaktion, hvilket betyder, at de ikke reagerer på vores mæglingsindsats.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine gevinster uden nogen klare opdateringer. Jeg håber inderligt, at casinoet snart vil behandle din betaling. I mellemtiden, vil du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til denne tråd? Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus? Dette vil hjælpe os med at dokumentere din sag mere grundigt.
Tak for dit samarbejde. Jeg sætter pris på din tålmodighed og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Bien13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
