Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej, jeg hævede £650 fra Golden Genie Casino den 25. oktober. De sagde oprindeligt, at jeg skulle vente 21 hverdage, hvilket jeg har gjort. Det er nu næsten en måned senere, og jeg har stadig ikke modtaget min betaling. Jeg har talt med deres supportteam utallige gange, men får det samme svar, hvilket får mig til at tro, at de faktisk ikke er live agenter. Jeg har bedt om at tale med deres finansteam eller teamledere, men har fået at vide, at det ikke er muligt. Denne situation frustrerer mig virkelig, da jeg virkelig har brug for pengene. Jeg har gennemført alle verifikationsprocesserne, og gevinsterne kom fra midler, jeg indbetalte, så jeg er endnu mere ude af lommen. Jeg har virkelig brug for hjælp til at få styr på dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Doc219,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.

Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til tomas@casino.guru ?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Tomas, tak for dit svar, jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail 👍

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Golden Genie Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.

Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.